賣掉300萬斤蘋果,蘇寧“全員營銷”爭議背後的真相

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正解局出品


王家衛的電影《一代宗師》裡有句話:心有多大,世界就有多大,真的有用,南拳又何止北傳呢?


這話是說給一心促成北方武術下南方傳藝的宮寶森聽的。宮家一門,全是豪傑,豪傑在哪兒?一門裡的掌門宮老爺子一輩子名聲和武藝,大徒弟馬三,女兒宮若梅各自是老頭的一手絕活。

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如何在兩廣這片八卦形意人生地不熟的地界打開局面呢?宮家的辦法是全員營銷。大徒弟馬三一手八卦掌打得兩廣武術界的中堅力量沒脾氣,並且放話說了“要見真佛,得先過我馬三”。宮老爺子很生氣,和南派拳師代表葉問搭手,又做了一番好名聲。隨後女兒宮若梅再以葉底藏花的形意拳跟進壓了葉問一頭。


“宮家辦事兒,沒丟過人。”自然,宮家的這門武藝在南方算是人盡皆知了,宮家的掌門參與了,閨女參與了,大徒弟還親自上了手。

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這充分說明一個真理,全員營銷或成打贏長期戰役的有效辦法。在企業一樣如此。


不過最近有家零售企業上了頭版頭條,蘇寧“全員營銷”一片爭議之聲。爭議來自蘇寧。有的員工樂在其中,三四天帶了三萬多元的貨,有的頗有微詞,帶貨兩千都費勁。


各家媒體也紛紛質疑,3天內管理崗幹部帶貨金額需達到1000元以上,蘇寧這是怎麼了?


要局長說:沒怎麼!蘇寧此舉或將成為常態,背後真理是一點:讓零售迴歸本質。


1. 普通的售貨員一年的收入可以達到80萬!


蘇寧是目前頭部的民營巨頭裡較為特殊的角色,如今風頭一時無倆的常常是大型互聯網、信息類公司。可蘇寧卻是零售老兵歷久彌新。


2004年1月1日——世界上第一條商業運行的磁懸浮列車上海磁懸浮列車正式投入運行。這距離鄧公在新幹線上說出“就像推著我們跑一樣,我們現在很需要跑”的金玉良言僅僅過去了26年。


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過去的20多年間,中國大地上的商業之火遍地而起。從南京寧海路一家小門頭起家的蘇寧2004年已成功上市。這個時候的中國零售,還是線下的天下,蘇寧如日中天。


彼時,淘寶網的項目組成員在幹一件事兒,全員營銷,先是幾十個項目組成員沒日沒夜的打電話,去溝通商家入駐平臺。而後是專職人員。


那時,人們並不信任在網上還能做生意,淘寶的工作人員還曾在下到浙江的鄉鎮企業時被放狗咬。


也是在那一年,中國家電市場迎來了爆發期,電視、冰箱、空調、微波爐等成為中國家庭標配,蘇寧抓住了機會,把自己從一家空調專營門店,升級成全家電品類的大賣場。在那個渠道為王的年代,蘇寧狂飆突進,以令人咂舌的速度在全國開設門店,巔峰時,一個月有20多家門店在全國各地同時開業。


起初,蘇寧內部如此快速的開店速度提出了質疑,怕步子走得太快,服務跟不上。但時間就是金錢,只有以最快的速度鋪店,才能搶佔最大的市場份額。為了保證服務不下降,蘇寧要求所有高管參與到開店工作中來,全員大幹,全員營銷,所有員工一起衝,蘇寧靠這個建起了中國家電零售第一渠道。


前人栽樹後人乘涼,蘇寧穩居家電市場龍頭老大位置後,受益的是當時一起奮鬥的員工,員工收入有了顯著提高。以蘇寧最早的一家門店南京新街口店為例,生意好時,一名普通的售貨員一年的收入可以達到80萬元。


一家企業的發展就是如此,誰能上下一心大展經綸,誰就能決勝市場,而後是有錢大家掙。

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2. 零售企業,不幹帶貨幹什麼?


這道理,中國人是理會的,硅谷鋼鐵俠馬斯克也是深諳其中三味。


特斯拉電動車從它誕生的第一天起就質疑聲不斷,華爾街金融大鱷屢次做空其股票。2019年,馬斯克度過了他創業人生當中最難的一年,由於美國工廠產能不足,無法向車主交付Model 3,特斯拉遭遇華爾街資本巨鱷的連番做空。5個月的時間,特斯拉市值攔腰斬斷,只剩下可憐的188億美金。


面對市場質疑,馬斯克選擇了直面爭議,一方面他在推特上發聲:“如果市場無法理解特斯拉的偉大事業,我不介意讓特斯拉退市,實現私有化。”另一方面,他動員特斯拉所有員工“下基層”,前往特斯拉生產車間,參與一線造車工作。馬斯克本人也抱著一床被子睡在了車間裡,夜以繼日地監督生產線情況,並告訴流水線負責人“必須一週下線5000輛”。

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高強度的工作讓員工怨聲載道。馬斯克在內部會議上表示:“如果你想做一份沒有挑戰性的工作,可以去麥當勞,那裡定時打卡上下班。”特斯拉的薪水比美國平均收入高2-3倍,但每天工作14個小時是家常便飯。


在全員造車的攻勢下,特斯拉定著市場巨大做空壓力,終於滿足了產能,向訂購的車主及時交付了現車,用實力回擊了質疑。


2020年,特斯拉上海超級工廠僅僅花了一年時間便投入生產,極大提高了特斯拉產能,馬斯克親赴上海,出席交付儀式,在現場,心情極好的他甚至跳起了舞蹈。1月29至2月4日4個交易日,特斯拉就漲了52%,市值增加了500億,成為世界第四大車企。

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破局的辦法是什麼?或許就在於激發每個員工潛能,做自己最該做的事。特斯拉提高產能,完成汽車訂單是第一要務,每個員工都應當深入其間。


蘇寧的全員帶貨也是此理,零售企業,不幹帶貨幹什麼?漫不經心和聽天由命嗎?


3. 企業管理不能因社會質疑就不做


“對我來說只是對準真的有需要的人”,一位蘇寧內部的產業管理幹部這麼說道,他在接到通知之後,想了想自己的朋友們這個時候最需要什麼?“現在很多人還沒上班,在家辦公,陪伴家人,廚房就成了施展身手的戰場。”於是,他把一些廚房小家電和生活電器的鏈接放在了小區的業主群,又找了一些生鮮產品給自己的吃貨朋友。僅僅兩天,他賣掉了3萬多元的貨物。


“看準需求,瞭解自己的朋友們,這事兒不難。”


蘇寧面對的爭議是:是否在壓榨員工?但大部分人可能沒關注到,在蘇寧這份全員營銷的通知上,“考核對象”的範圍是“集團全產業管理幹部”。


其實,在終端銷售員上,蘇寧早已做出了帶貨要求,每位銷售每個月要完成一定量的帶貨任務。並且,這是所有零售類企業再正常不過的舉動。這次把範圍擴大到所有人,包括管理人員,正是上下一心,承當企業責任的體現。


南京徐莊的軟件園的蘇寧總部,是蘇寧的全國中樞,可這裡的幹部們真的能夠切實地和一線的工作人員同呼吸共命運嗎?

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這次全員營銷或許是內部自查的好機會。一個企業如果因為害怕社會質疑,就不去改變,管理人員長期停留在“舒適圈”中,不知道一線銷售人員的壓力,遠離一線零售戰場,與市場脫節,怎麼能做好企業經營?


老年網紅企業家任正非說:“企業內部管理不能因為社會有質疑就不去做,作為企業管理者,我首先要保證華為健康穩定長期的發展。”


再到鄰國日本去,把目光放在稻盛和夫身上,這位70多歲的老人,臨危受命拯救瀕臨倒閉的日航。老頭用了個點子,全員營銷。僅花了一年時間,就讓負債1.5萬億日元的日航實現了1800億的盈利。財報一出,記者蜂擁而至,所有人都好奇稻盛和夫是如何創造奇蹟的。而這位一戰成名的經營之神會心一笑:“經營的秘訣在於儘可能壓低經費,提高營銷收入。”


大言往往至簡。


對於蘇寧這類企業而言,從最早的線下連鎖渠道,到如今的混合發展。零售江湖,風雲變幻,電商渠道異軍突起,蘇寧沒有抱著線下家電渠道這個聚寶盆,2013年毅然向互聯網轉型,用董事長張近東的話來說就是“開始第二次創業”。


中國企業中嚷著要向互聯網轉型的企業不可勝數,但沒有一家像蘇寧這樣徹底。蘇寧先是把主板上的“蘇寧電器”改名為“蘇寧雲商”“蘇寧易購”,並開始超電器化,線上商城與線下門店實現同步,走上了開放之路。在這其中,蘇寧將門店劃為互聯網資產的舉措是重要的關鍵的一步,以此開啟了其新的O2O征程。


2015年,與阿里的聯合,更是鞏固了蘇寧在互聯網江湖的地位。僅僅兩年時間,蘇寧便從一家線下家電賣場,徹底互聯網化了。這樣成功的轉型案例在中國企業中,鳳毛麟角。


因其求遠,故當求變。互聯網營銷最大的特點是工具變化特別快。從PC端到移動端,從傳統電商到社交電商,從TVC到直播帶貨,從一二線市場到下沉市場,基本每兩年電商界就會出現新的營銷工具。市場越來越喜歡談新概念,促銷手段越來越多。

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蘇寧這次要求所有員工帶貨,可以看做徹底開放平臺的一次嘗試。俗話說綱舉目張,蘇寧把自家平臺徹底開放給員工使用,所有的商品、物流、平臺、配送等體系都向員工開放,至於選擇什麼樣的營銷工具?如何建立個人的“人貨場”關係,完全取決於員工個人,八仙過海,各顯神通。誰又能說蘇寧25萬員工中沒有隱藏的李佳琦?


數據最能說明問題:


3月1日,蘇寧易購推出“24期免息”活動後,受到消費者熱捧,為此蘇寧宣佈將原本持續到3月1日的活動,延長至16日,乘勝追擊。蘇寧推客在其中起到了關鍵作用,通過推客們主動在朋友圈、微信群大量轉發,以社群玩法吸納私域流量。


半年來,蘇寧推客在助農、富農方面也有不俗表現,先後利用社群營銷幫助農民賣出超千萬斤農產品。蘇寧推客在全國廣撒網,助力數百種農產品上行,其中山東產的10斤裝紅富士蘋果作為暢銷產品,累計帶貨30萬單,約300萬斤蘋果被銷往全國各地;四川產的5斤裝柑橘,累計帶貨13萬單,約65萬斤柑橘運輸到全國消費者的餐桌;攀枝花產的5斤裝西紅柿,解決約25萬斤西紅柿滯銷問題;10斤裝大米,累計帶貨15.3萬單,約153萬斤大米被賣出。


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回到開頭,既然零售的打法是千拳歸一路,有些不解和質疑又何妨,真的有用,焉知不會成為常態?


成功案例不少,又焉知蘇寧的成功不會有後來者?


正解局,一個有見識、有深度、有誠意的時勢財經大號。在這裡,穿透信息的迷霧,在這裡,發現真實的中國。局長是各種報告愛好者,收集了上千份各行業報告,關注正解局回覆關鍵詞“行業”,可獲得多行業最新報告。


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