近日，網經社通過對“Dickies”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年Dickies消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 Dickies獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是“Dickies”評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“Dickies”共獲得11次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理並及時反饋，加強用戶的售後體驗。
02、“Dickies”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“Dickies”的用戶主要集中地為北京市、吉林省、四川省、江西省、河南省、重慶市、陝西省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“Dickies”的用戶中男生的佔比為42.857%、女生的佔比為57.143%。另外，用戶投訴“Dickies”的消費金額集中在100-500元區間，佔比為57.143%。
03、典型案例披露
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“Dickies”存退款問題、發貨問題、售後服務等問題。
“dickies”商品未按時發貨 售後退款久未到賬
陳女士於2019年7月31日在“dickies”官網買了兩件衣服，一共698元，訂單號為WEB00400956。
商家承諾24小時內發貨，但是沒發，我申請退款，但是退款申請失敗，聯繫客服說登記退款，但是我沒有收到任何信息，訂單狀態也沒有改變，問客服也沒有解決問題，我希望能儘快退款。
用戶申請售後“Dickies”客服久未處理
應女士於2019年5月23日在“Dickies”官網購買了一件男款短袖T恤，訂單號為WEB00392003。
然後我還沒收到貨就不想要了，我聯繫客服，客服說讓我拒籤，我拒簽了，順豐於5月28日給我退回去了，查詢退回物流是30號他們倉庫就簽收了，至今四天，我每次諮詢客服，回覆都特別慢，然後每次回覆內容都是等倉庫合適收到退回衣服就給我退款，從來沒個期限和準確時間，不管怎麼問都是叫我耐心等待。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂傢俱網、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋樑，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
閱讀更多 電訴寶 的文章
