“無人商業”是指用現代信息技術應用在商業領域的一種模式創新，它包括無人店、無人倉、無人機、無人車、無現金交易等一系新的業態與新的經營方式。
“無人商業”具有科技創新性特點，它是各種信息科技綜合創新，具有業態創新的特點。它是智能業態的革命，包括智能商品、智能交易、智能物配供應鏈、智能支付結算及網絡金融、智能環境、智能消費、智能再生資源回收等；具有方式創新的特點，特別是各種無現金方式引起世界的普遍關注。
中國無人商業發展報告（2018）
第一章 無人店
一、背景
21世紀初我國進入新經濟時期，具體表現為新消費、新科技、新產業、新業態、新模式的出現，所謂新消費即新的基本消費、新的品質消費、新的特色消費；新的科技是指新計算機、新互聯網、移動網、物聯網、大數據、雲計算、區塊鏈、AI、VR、AR、MR等新技術出現；新的產業指現代農業、現代製造業、現代流通業、現代其他服務業出現；以及在百貨店業態革命、連鎖業態革命、超市業態革命、網店業態革命的基礎上出現的智能業態店的革命。
自從1852年以來166年，各種零售業態經歷了五次零售業態革命，即百貨店業態革命、連鎖經營革命、超市業態革命、網店業態革命、現在我們正在經歷的是智能業態革命。
1、百貨店業態革命是指在大工業革命的背景下，產品極大的豐富起來，消費者可以在一個購物點能夠購買到大量的商品，對於消費者而言，極大地滿足了其在一定時空點的集中購物的需求。
2、連鎖店業態革命是將工廠化作業的方式運用於零售領域，使不同的業態店在連鎖經營的方式下聯接起來，統一商號、統一商品、統一服務、統一配送、統一銷售等，實現降低成本提高效率的目的，實現由單店擴張為連鎖擴張。
3、超市業態革命是打破了櫃檯營業的方式，取消了售貨員，只有理貨員、結算員，開架銷售、自助式購貨，消費者在購物場所購物非常自主自在，可以隨意選擇自己喜歡的商品。
4、網店業態革命是指20世紀90年代以來，隨著網店的出現，消費者可以充分利用計算機和網絡技術在網上選購自己所需要的實物產品與服務產品，甚至可以利用移動等手機工具在一定的網絡和物配環境進行隨時、隨地網上購物活動。隨著我國網店及其平臺的發展，我國網上購物人群由2008年0.79億人，增加到2017年底的5.33億人。
5、智能商店業態革命是在互聯網、移動網、物聯網、大數據、雲計算、區塊鏈、人工智能AI、VR、AR、MR條件下所進行的購物活動，能夠實現智能交易、智能物配與供應鏈、智能支付與結算及網絡金融、智能交易環境、智能可再生資源、智能消費等全過程、全渠道的零售活動。具體表現為哈爾濱等地的“機器人餐廳”、北京智能家居商店、上海未來商店、合肥未來商店、北京“自動售貨機賣飯”、“自動售貨機再生資源回收”、“智能市場”的出現、馬雲的“無人超市”、盒馬生鮮等。“無人超市”的成功將推動到其他零售業態創新。
隨著經濟社會的變遷，商品也在發生變化，由傳統的實物商品，變為實物商品、服務商品、體驗活動“三位一體”的新商品。在此基礎上出現的無人店、無人倉、無人機、無人車、無現金交易等新的業態和經營方式的出現，也就是我所說的“五無”出現。
二、無人店
中國最早期的無人店，可以追溯到廣西南寧橫縣，這個縣擁有100多年的無人菜市，這種無人菜市是靠誠信和風俗基礎上建立直來的。2017年我國無人店得到了迅速發展，從無人超市開始展到其他業態，如無人超市、無人便利店、無人專業店、無人專賣店、無人餐館、（含無人面館）、無人果店、無人菜店、無人書店、無人加油站、無人貨櫃等其他業態。
（一）無人超市
2009年上海“未來商店”是無人超市的一種形式，曾經時尚過一段時間，甚至在世博會期間出盡了風頭， 這裡靠一些新的技術來支撐，因此我們說是一種技術、是一種創新、一種幻想。
2012年在義烏國際商貿城四區的旅遊購物中心，江西人何強開了一家10元無人超市，監控成了店裡唯一的"營業員"，這一無人超市使生意越辦越好。
2015年3月24日，百度正式上線智能硬件電商平臺——百度未來商店，首推AfterShokz骨傳導藍牙耳機、Atsmart微插座、丁盯智能門磁等近百款智能硬件產品。百度未來商店提供從產品曝光、評測、試用、銷售完整流程。
2015年6月6日，是誠信日，芝麻信用在這一天在北京、杭州同時推出試驗的無人超市，這裡是試驗場，這裡把人當作試驗的對象，這裡試出了誠信，試出了文明、試出了差距，試出了社會的問題。
2016年亞馬遜推出智能零售店Amazon Go，在Amazon Go，店內沒有導購員、收銀員，通過人臉識別，用手機自動掃描、自動支付，完成所有購物程序。雖然這種業態被推遲，但這種理念得到了社會認可。
2016年7月，F5未來式商店就在廣州試營業，2016年8月繽紛盒子在廣東落地。
2017年2月在博覽會上，現代“無人超市”第一次出現在展覽會上，2017年的無人超市，是在互聯網、移動網、物聯網、大數據、雲計算、區塊鏈、AI、AR、MR等技術條件下的一種新型業態，是智能業態的一種組織形態。
1、阿里無人超市
2017年7月10日，馬雲在杭州開出無人超市（天貓無人超市），同時，在上海、北京、廣州、長沙等城市也先後出現了無人超市，在社會上引起了較大的反響，讚美的有之，批評的也有之，讚美之為未來發展的趨勢，也有人認為並非未來發展的方向。
2、蘇寧無人超市
2017年8月蘇寧首家無人店在南京開業，11月16日，蘇寧上海首家無人店-蘇寧易購Biu在上海蘇寧易購五角場雲店亮相，2017年“雙十一”期間，蘇寧無人商店達到5家，分別在北京、上海、南京、重慶、徐州。
蘇寧這家無人店面積在100多平左右，其品類主要包含四種，其中體育IP產品佔比達到70%左右，此外還有蘇寧吉祥物蘇格拉寧IP產品、具有科技感的"優趣"產品，以及部分回購率高的家居類產品。
從購物流程上來看，相比較於其他品牌無人店的掃碼進店，蘇寧無人店則需要更為簡單的"刷臉"進門。消費者只需下載蘇寧金融APP，通過面部識別進行"綁臉"，即可"刷臉"進入店內;購買商品後，無需排隊付款，直接通過付款閘道，系統會自動識別用戶身份，並實現扣款。
3、京東無人超市
2017年10月17日，京東X無人超市在京東集團總部一樓裡對媒體首次開放，截止2018年2月，京東X無人超市已經先後在北京、煙臺、大連、天津、西安等城市落地。無人超市購物流程：首先打開京東App掃描進門二維碼，綁定賬戶，然後用京東賬戶的專屬二維碼掃描進門匝機感應器，開通免密支付，再通過門廊探頭取像成功，即可進入無人超市。整個過程不到一分鐘。在超市貨架有零食、快銷品、冰櫃裡也有各式飲料。在出口匝機處只需抬頭使頭上的探頭再次取像成功即可，出口匝機和大門會自動打開，而同時購買貨物人的手機也收到了京東支付發出的已支付貨幣的短信。
在購物和支付過程中，無人超市使用RFID、人臉識別、圖像識別等技術，保證用戶最流暢的購物體驗——只要隨意挑選貨物，通過結算通道走出超市即可。京東將在2018年“6.18”前開出100家無人超市，已和永輝、沃爾瑪進行了相應合作。
（二）無人便利店
1、EAT BOX怡食盒子
2017年7月27日，京城首家無人值守便利店——EAT BOX怡食盒子在世紀金源購物中心一層居然之家傢俱家飾館正式開張營業。2017年“五人”“全天”等多種模式的無人便利店已經登陸長沙，其不同的技術手段、商業模式，給實體零售行業帶來一股新鮮的氣息。
2、天虹商場WellGo, 以會員專屬形式運營，連接虹領巾App，採用RFID射頻識別、智能監控、雲客服、在線支付等技術，提升智能化購物體驗.
3、繽果盒子店，用戶將商品隨意放在收銀臺上的商品識別區內，顯示器實時顯示商品價格並生成支付鏈接，用戶通過手機掃碼付款。
4、便利蜂無人便店，2016年12月成立公司，2017年得到較大的發展，現已經在北京、天津、南京、上海先後開店100多家（截至2018年3月）。
此外還有許多的無人便利店，如F5未來便利店、小麥鋪、Take go、24愛購、小E微店、Amazon go、繽果盒子、淘咖啡（阿里）、Moby、百鮮Go無人微超、智能微超神奇屋、每日優選便利購、供銷總社的CO-OP MART（供銷快閃店）、京東無人便利店。
（三）無人餐館/無人面館/無人酒店
無人餐館。2017年10月10日，馬雲的無人餐館開業，是螞蟻金服的系列產品之一，沒有服務員、收銀人員等，自動點餐，自動結賬等。
無人酒店。2017年，成都首家無人酒店 無人值守人臉識別快速入住。
無人面館。先後出現上海無人面館、西安無人面館、德克士“無人餐廳”。
上海無人面館。2017年10月，上海出現了一種全新的食品經營業態――“無人面館”，顧客通過手機支付，不到一分鐘就可以等到機器煮好的麵條，然後拿上筷子、勺子和塑料袋，直接打包帶走，十分方便。不過，10月27日下午，上海市食藥監管部門表示“無人面館”涉嫌超範圍經營，在未取得對應的食品經營許可前，已被要求暫停銷售。一邊顧客排隊購買，一邊管理部門檢查封門，理由是營業執照超範圍，而解決這一問題卻沒有直接對口的管理隊購買，一邊管理部門檢查封門，理由是營業執照超範圍，而解決這一問題卻沒有直接對口的管理部門。
西安無人面館。2017年12月，“無人面館”亮相西安，60秒就“出鍋”，口味任選，無人值守，一分鐘左右，機器就能做出一碗熱騰騰的麵條。 “無人面館”在曲江創客大街上，10平米大小，外形時尚，很有情調。
德克士“無人餐廳”。2017年11月9日，德克士上海“未來店”正式亮相，主打“無人自助式”體驗服務。消費者通過微信掃碼點餐、支付。廚房接單後現場製作餐品，完成後放到取餐窗口。消費者會收到取餐提醒和密碼，在取餐窗口屏幕上輸入密碼取餐。相對傳統門店，人力精簡30%左右。不過節省接待環節的同時，德克士未來店更強化了現做概念，現場製作的餐品包括漢堡、沙拉、果昔等。預計到2018年初，全國一半以上的德克士餐廳都會採用智能點餐系統，新鮮現做的餐品將會在一線城市推廣。
（四）無人菜店
無人菜店在我國具有悠久歷史，主要是採取自覺購買，自動交錢的模式，近年來，這種實體經濟的無人菜店被引入智能商店領域，具有較好的效果。
（五）無人貨櫃
截至2017年9月末，已經有至少16家無人貨架獲得投資，猩便利、每日優鮮便利購、果小美、小e微店等，這些企業拿到了上億融資，最高的單次融資額達到了3.3億元。而七隻考拉、領蛙、友盒、陽光樂選、哈米科技等則獲得了數千萬的資本輸血。據talkingdata的不完全統計，2017年無人貨架玩家獲得總的融資金額超過30億人民幣。而給這些無人貨架供血的不少都是知名的投資機構，如IDG資本、經緯中國、藍馳創投等。
阿里投資果小美，阿里還聯手美的推出了“小賣櫃”，騰訊則將錢袋子給了每日優鮮便利購，京東上線了京東到家GO，而蘇寧也在2018年開年在江蘇試點鋪設了上千組蘇寧小店Biu無人貨架，並計劃在2018年實現5萬組貨架的鋪設，在第一階段完全全國79個重點城市覆蓋後，後續將達到134個城市覆蓋。
1、便利峰、果小美兩家的無人貨櫃至2017年底先後達到1萬個，發展最快。
2、“溫帶”——2017年11月16日，國內智能零售運營商“溫帶”宣佈正式進軍無人零售市場，旗下首家無人智能便利“WINMART GO！溫帶超級便利”在上海華滋奔騰大廈正式入駐開業。
“溫帶超級便利”無人零售貨櫃，佔地空間5平方米左右，售賣包含以鮮食為主的早中晚餐上百種SKU商品，具體涵蓋了零食、飲料、早餐、便當、麵包、酸奶、水果等鮮食產品，支持常溫、冷藏和熱食三個不同溫區（配兩個微波爐滿足加熱場景），以自營配送的方式定期對食品進行補貨上新。溫帶首席運營官蒙宇寧介紹，傳統便利店解決的是三公里的消費需求，而溫帶超級便利解決的是100米的消費需求。自2017年下半年以來，“溫帶超級便利”與京滬各大商務樓及企業簽約近千個點位，已經覆蓋了上海、北京100多棟商務寫字樓。
3、京東到家Go——2017年11月，京東到家其新一代智能貨櫃——京東到家Go已正式對外運營，2017年京東到家Go覆蓋包括北上廣深在內的全國10個以上主要城市。京東到家Go背靠京東集團，在供應鏈、用戶運營等方面展開深度合作。
4、便利購——每日優選便利購自2017年6月成立到2017年底，便利購已經完成全國10個城市1.8萬個點位的鋪設工作，未來將迅速擴張到50萬個點位以上。藉助每日優選鮮完備膽置倉及全品類商品供應鏈體系，便利購將在未來半年將繼續維持快速擴張的態勢。其競爭力集中在：一是點位擴張；二是品類擴張；三是資金充裕，如2億美元的融資，母公司提供3億元資金。2017年12月29日每日優鮮無人零售項目每日優鮮便利購已獲得2億美元A+B輪融資，其中騰訊領投A輪合計5300萬美元。
5、哈米科技——2018年1月3日，易果集團聯合哈米科技宣佈，易果已戰略領投無人貨架企業哈米科技A輪融資。通過複用易果遍及全國的供應鏈及倉配體系，哈米科技將擁有更為快速高效的擴張及服務能力。哈米B輪融資也已在進行中，A+B輪的融資總額將超過1億美金。[11]目前，哈米已佈設超過2萬個點位，平均客戶人數超過100人，日常規單量超過30萬。哈米計劃未來快速完成100個城市的佈局，迅速完成50萬個優質點位的拓展。
6、其他——還有小E微店、哈密魔方、24愛購、友寶、哈米科技、豐巢、菜鳥驛站、快閃貨架（MINI CO-OP無人貨架型微型供銷社）、供銷快閃集（CO-OP MART）、“豐e足食”（順豐）等智能貨櫃相繼推出。
無人店、智能店、體驗店比較
（六）無人書店
2016年10月新華文軒在（雲圖）智能書店（24小時）亮相中小學圖書館（室）信息化和書香校園建設工作經驗交流會，2016年10月亮相四川實體書店推進會，2017年2月亮相四川眉州市政中心，2017年3月31日亮相四川建設“高清四川.智慧廣電”現場會，2017年4月23日亮相世界讀書日（四川成都），2017年7月進駐涼山農業技術學校，2017年10月亮相北京“砥礪奮進的五年大型成就展”，2017年11月10-13日亮相第四屆成都創意設計產業展覽會，2017年5月11日亮相第十三屆文博會，並在全國推廣開來。
（七）無人加油站
2017年10月，阿里推無人加油站，採用AI來改變汽車行業，自從其與上汽聯合推出互聯網汽車榮威RX5大獲成功後，便加快了汽車產業領域佈局，從天貓買車，到螞蟻金服，再到線下無人汽車銷售店，如今又延伸到汽車加油，以緩解加油站排隊困境。
當前加油站擁擠排隊現象層出不窮，許多加油站還只收現金，這對於許多習慣了移動支付的車主來說非常不適應，於是阿里在2017年10月在杭州建成第一座智能加油站，其在加油環節顛覆了傳統加油站，全程沒有一個服務員和收銀員，更不用排隊、下車和拈油蓋，一路可實現自動化暢通無阻。
無人加油站流程如下：（1）為車輛進站時，自動讀取識別車牌信息、淘寶ID和油品信息，這個需要車主事先在支付寶及淘寶賬號裡面綁定車輛及車牌相關信息;（2）車輛進入加油站後完成駐車，即可用互聯網汽車操作系統連接加油系統，然後通過安裝有紅外攝像頭的機械臂來打開油蓋，機械臂會自動完成擰開油塞-選擇汽油-加油-油滿擰上油塞-關上油蓋一系列操作;（3）為車輛加油結束後，車主可通過支付寶扣款後離開加油站。
（八）無人智慧配送站
2018年2月，京東自主研發，全球首個無人智慧配送站正式開業。無人機將貨物送到無人智慧配送站頂部，並自動卸下貨物。從入庫、包裝，到分揀、裝車，全程100%由機器人操作，一個配貨員、分揀員、打包員都沒有。
（九）無人4S店
2017年馬雲開辦了無人汽車店，2018年3月無人4S店在廣州白雲區問世：一幢高20米，佔地1000平方米，頭頂貓頭的4S店出臺，將北京、杭州等全國城市鋪開。
三、“無人店”的發展趨勢
1、多業態趨勢——無人超市的成功將會在其他多種業態迅速蔓延開來，如無人便利店、無人專業店、無人專賣店、無人餐館、（含無人面館）、無人果店、無人菜店、無人書店、無人貨櫃、無人加油站、無人交通車等等其他業態。
2、智能化趨勢——交易、物配、供應鏈、支付、結算、網絡金融、交易環境調整、再生資源回收、消費者智能體驗越來越智能化。
3、體驗化趨勢——網上體驗、網下體驗、業態體驗、場景體驗、過程體驗，實物商品所佔價格的比例減少，服務與體驗活動所佔的比例會大幅度提高。
4、精準化趨勢——未來超市越來越將競爭的集點集中在精準上，在大數據支撐的管理下，消費者顧客管理更加精準。
5、法制化趨勢——“無人超市”帶來的許多法律的滯後問題已經引起人們的高度重視，修改和完善現有的法律、法規、標準體系成為一種必然的發展趨勢。2017年11月3日，中國連鎖經營協會發布了《無人值守商店運營指引》，無人商店有了第一個標準[12]。
6、道德化趨勢——“無人超市”需要法律約束外，還需要道德的約束，才能可持續發展，否則都可能是短命的經濟現象。
7、品牌化趨勢——品牌已經成為國家戰略，因此無人超市要可持續發展，必需要確立品牌發展的觀念，避免只追求經濟效益，不講究社會效益的傾向。
8、無現金交易趨勢——2016年丹麥取消現金交易，2017年“兩會”期間，代表們也先後提出取消現金交易的提案，2016年我在商務部的一個座談會上提出要取消現金交易，開展試點示範城市或者企業建設。至今杭州、北京、武漢、天津、福州、重慶、深圳、常州等城市已經或者正在建設“無現金城市”，“泰媒稱中國無現金生活影響世界引群國效仿”，“外媒稱中國"無現金革命"或影響世界:各國效仿”。“無人超市”、盒馬生鮮等新業態開始大膽探索“無現金交易”，並且已經形成一種風氣，對於我國經濟可持續發展，減少現代行賄腐敗具有重要意義。
因此，我們應認真研究“無人店”現象，不要過於求全責備，而應將無人店、機器餐廳、未來商店、智能農貿市場等業態進行認真研究和探討，探討智能商店理論與實踐的一些問題，促進我國創新業態發展，從而完成流通業供給側改革的歷史重任。
第二章 無人倉
2017年我國“雙十一”這一天有8.5億個包裹被送達，創下歷史新高，這些包裹連起來的長度可以繞在地球1200圈，堆積起來可以填滿4.5萬個水立方。如何解決電商帶來的大量包裹分揀、快遞問題呢？
一、京東無人倉——宣稱首家
2017年6月武漢亞一小件無人倉、華北物流中心AGV倉、2017年7月崑山無人分揀中心投入使用以後，2017年10月10日京東物流首個全流程無人倉正式亮相，這是全球首個正式落成並規模化投入使用的全流程無人的物流中心，京東物流再次向業界展示了其在智慧物流領域全球領先的水平。
2017年11月，京東物流的無人倉亮相上海。主要有兩大特點：“全流程”和“綠色環保”。
（一）“全流程”。 上海這家無人倉實現了貨物從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統的智能化和無人化。具體而言，這家倉庫整體建築面積為4萬平方米，物流中心主體包括收貨、存儲、訂單揀選、包裝四個作業系統。
從貨物入庫、到打包等環節，無人倉配備3種不同型號的六軸機械臂；有3種型號不同的智能搬運機器人承擔分揀任務；
1、分揀機器人
為實現機器人與周圍環境的主動交互，這些機器人還匹配有2D視覺識別、3D視覺識別等技能；另外，貨物存儲方面，無人倉涵蓋8組穿梭車立庫系統，能同時存儲商品6萬箱。
2、視覺檢驗
該無人倉最大的特點是機器人大規模、多場景的應用，多種功能特性各異的機器人各司其職，依照系統指令處理訂單，還懂自行避讓、優化路徑等操作。正式運營後，無人倉的日處理訂單的能力將超過20萬單。
（二）綠色環保
京東這家無人倉的屋頂全為太陽能電池板，白天存儲的電能夜間供庫房作業。另外，倉庫系統中還增添了包裝材料的優化算法。過去打包環節因所需紙箱尺寸有差異，導致包裝過度等問題，在新全自動打包系統下，能使材料物盡其用，減少浪費。
實際上，這並非京東無人倉的首秀。2016年近“雙十一”之際，京東揭露了無人倉的部分面紗，貨架穿梭車、搬運機器人、分揀機器人、六軸機器人等物流機器人悉數亮相。據騰訊科技報道，當時京東無人倉存儲效率超傳統橫樑貨架存儲效率10倍以上，並聯機器人揀選速度可達3600次/小時，較傳統人工高出5-6倍。
（1）SHUTTLE貨架穿梭車
（2）智能搬運機器人AGV
（3）DELTA型分揀機器人
（4）六軸機器人6-AXIS
此外，京東北京無人倉庫已在建立，2017年“雙十一”前投入使用，實現該倉庫操作場地中沒有一名員工，全由人工智能結合機器人技術運作。
京東藉助人工智能、機器人等科技力量，將傳統技術方法達到的運營成本和效率的極致，再次延展拓寬。
京東無人倉是由京東定製化物流解決方案，無人倉機器人團隊包括搬運機器人、貨架穿梭車、分揀機器人、堆垛機器人等。京東雲倉更注重用應用科技提高協同效率。
在國外，亞馬遜在2012年開啟了智能化倉儲物流的道路。當年亞馬遜斥資7.75億美元收購Kiva Systems，後者開發的機器人後在亞馬遜倉儲中心得以應用。這些機器人能扛起重約750磅(約340公斤)的貨物，不僅行動靈活，還能自動避障。
亞馬遜的倉庫裡還有各樣的機械臂，以新澤西佛羅倫薩倉庫為例，8臺機械臂在該倉庫投入運作，那裡大批量的商品被分成小批量，然後分發至全美各地的亞馬遜配送中心。
目前，亞馬遜已在全球各地部署超過10萬臺機器人，部署規模還將進一步擴大。除用倉庫機器人提升物流效率，降低成本外，亞馬遜和京東都在探索無人機送貨的未來。另外，年初，亞馬遜被報道正研發自動駕駛汽車，有猜測稱或將應用在未來無人卡車送貨。京東在發展無人卡車，它主要的功用是作為移動配送站，傳遞大量信息給配送體系。
此外，亞馬遜還有些大腦洞的專利，比如用於城市地區的、能“存放”數百個無人機的九層蜂巢（nine-story hive），還有幾乎沒有存儲面積限制的水底倉庫，不僅能分行存儲，有效利用空間，用戶還能隨意自取，節省人力成本。
二、阿里無人倉——宣稱最大
2017年8月2日，菜鳥網絡宣佈，自己打造的“中國最大”機器人倉庫，已經在廣東惠陽投入使用。菜鳥的機器人倉庫與以往智慧倉庫不同，倉內擁有100臺機器人，普通智慧倉庫只有幾十臺搬貨機器人，這些機器人既協同合作又要獨立運行，較為複雜。
更多的機器人意味著分配任務難度大增加，要合理地將每個任務分配給對應的機器人，從而實現整體任務完成效率的最優，還要防止機器人之間可能的碰撞、防止部分區域出現機器人擁堵、死鎖等。機器人接到指令後，會自行到存放相應商品的貨架下，將貨架頂起，隨後將貨架拉到揀貨員跟前。完成揀貨之後，機器人再將貨架拖到貨架區存放。
在智慧倉內，貨架的位置會根據訂單動態調整，調動機器人時也是就近調配，最大程度上保證了倉庫內的運作效率。
菜鳥智慧倉可能是國內最先進的自動倉之一。以ET物流實驗室技術為核心，菜鳥智慧倉嘗試把更多種類的倉內機器人投入分揀作業，末端配送機器人也已經成型並開始測試。菜鳥天津倉庫裡的貨到人機器人與工作站人員有機結合，實現高效的混合分揀。
三、蘇寧雲倉——宣稱融合最好
2017年雙11，物流業的競爭從人海戰術轉移到了新技術的比拼，緊隨菜鳥智慧倉和京東無人倉之後，蘇寧雲倉也正式投入使用。沒有炫酷的無人車或概念機器人，蘇寧雲倉轉而在應用科技上深挖，用系統化的科技運用，一一解決電商物流的痛點。
2017年11月1日，蘇寧雲倉問世，蘇寧雲倉集自動化、數據化和規模化於一體，日處理包裹可達181萬件，揀選效率每人每小時可達1200件，單個訂單最快可以30分鐘出庫，相比以往可減少千人以上。
第三章 無人機
美國電商巨頭亞馬遜最先拉起了無人機送貨的熱潮。隨後圓通、淘寶、1號店等企業逐漸將目光投向無人機快遞。
一、阿里的無人機
（一）淘寶無人機首單引起“誤會”
2015年2月4日，淘寶完成無人機配送首單。2015年2月4日至6日期間，北上廣三地特定區域用戶在淘寶網指定頁面下單購買薑湯紅茶後，就有機會體驗這項服務，共有450人能體驗到無人機送貨，北京的第一單已經在2月4日上午完成，用時37分鐘。
2015年淘寶無人機送快遞惹麻煩。淘寶無人機完成首單後，迅速引起了社會反響，軍方稱飛行活動違反空中管制要求：該次飛行行為為沒有申請的飛行活動，不符合現在對無人機飛行航空管制規定的要求。民航方面對本次事件進行了評述：目前無人機方面法規還不健全，而且無人機行業大家自律性相對不高，不太遵守現行規章。
（二）阿里無人機群跨海
2017年10月31日，阿里巴巴菜鳥網絡無人機群組跨海配貨。福建省莆田市山亭鎮，阿里巴巴菜鳥網絡的無人機群組，滿載湄洲島居民下單的六箱貨品，僅耗時9分鐘就成功飛越海峽，為農村淘寶提供物流服務。
2017年10月31日，福建省莆田市山亭鎮，阿里巴巴菜鳥網絡的無人機群組，滿載湄洲島居民下單的六箱貨品，僅耗時9分鐘就成功飛越海峽，為農村淘寶提供物流服務。
二、京東無人機
（一）2016年無人機第一單
2016年京東無人機送出第一單。2016年6月8日，在江蘇宿遷市曹集鄉同庵村居委會內，一架三軸無人機緩緩起飛，十分鐘後，5公里外的旱閘村居委會內，京東當地的推廣員接收包裹，無人機送貨第一單完成。京東無人機正式投入農村物流試點運行。
（二）2017年京東加快無人機智慧物流體系。
2月，京東集團與陝西省政府簽訂智慧物流戰略合作協議，雙方將攜手共建“全球首個低空無人機物流網”。
5月22日，京東集團與西安航天基地簽署合作協議，京東全球物流總部、無人系統產業總部、京東雲陝西大數據運營總部"三總部"正式落戶西安。
6月份，京東無人機在西安和宿遷開展了常態化的運營。截至到7月31日，在西安地區已經完成了800多架次、4000多公里、14000多分鐘的運營飛行。僅在宿遷兩個月的常態飛行中，完成了8086個訂單的配送任務。2017年“6.18”期間，京東無人機全國運營調度中心落戶宿遷，宿遷成為無人機第一城。
8月，與陝西省達成多方戰略合作，獲得陝西省全範圍空域的書面批文併發布傾轉旋翼無人機。
10月，宿遷飛服中心一期學員結業，11月，西安飛服中心落地，京東智慧物流落地的路線圖已經非常清晰地呈現在公眾的眼前。
11月10日，"京東無人機韓城常態化運營啟動"，一架京東無人機在陝西韓城市進行了常態化運營，並送出了首單貨物。
（三）無人機是京東未來智慧物流體系的重要一環
京東智慧物流體系是全球首個包含幹線、支線到最終配送的全域無人機物流網絡，通過中型無人機超過300公里的覆蓋半徑，能夠大幅提高倉庫的輻射能力，降低庫存成本，此舉帶來的倉儲集中化會進一步提升物流應用水平。京東將在四川省建設185個無人機機場。無人機物流網絡將使農村最後一公里的物流成本降低50%到70%。
第四章 無人車
在美國谷歌無人車上路試運行時，2017年7月百度無人車上路已被罰。2017年7月，百度無人車開上五環後，李彥宏被交警開了罰單，2018年初獲得五張無人車牌照，同時順豐也獲得無人車牌照。
在2017年“雙十一”期間，京東無人車正式進入快遞業務運營，先後在中國人民大學、清華大學、北京大學開始了京東快遞業務活動，而且運營十分成功。
百度與金龍客車聯合開發的第二代無人駕駛微循環車阿波龍，2018年將實現商用化量產及上線運營。李彥宏希望兩年內技術上實現京滬調整無人駕駛。
菜鳥也在2018年進入無人車領域。
第五章 無現金交易
一、無現金交易的支付基礎已經形成
無現金交易社會成為發展趨勢為現實，無現金交易的迅速發展主要依賴於無現金的多種電子支付方式的出現，如網上銀行、移動支付、微支付、非接觸式終端等支付技術的出現，除了現金支付外，還有無現金支付，如卡基支付、網絡支付、移動支付、其他支付方式的大量使用，這些方式活躍了交易活動中的支付與結算。
據《第41次中國互聯網發展狀況統計報告》[13]披露，2017年，網絡支付用戶規模達到5.31億，年增長率為11.9%，網上銀行用戶規模達到3.99億，年增長率為9.2%，互聯網理財用戶規模達到1.29億，年增長率為30.2%，網民在超市、便利店等線下實體店使用手機網上支付結算的習慣進一步加深，網民在線下購物時使用過手機網上支付結算的比例達到67.2%。
二、多種無現金交易模式創新盛行起來
無現金交易是指不使用現金支付方式的交易行為，主要採取了電子數字貨幣支付的方式來完成，在以電子貨幣支付為主的社會經濟模式下完成交易活動，現金使用率極低，大量消費都以信用卡支付。而無現金使用可以有效的減少搶奪、搶劫、行賭、受賭、偷盜犯罪，甚至乞丐也會逐漸減少。
無現金支付不等於虛擬貨幣支付，虛擬貨幣不是法定貨幣，虛擬貨幣是指在虛擬跟現實有連接的情況下，虛擬的貨幣有其現實價值，離開了特定的網絡條件，虛擬貨幣就不可能存在。虛擬貨幣如百度公司的百度幣、騰訊公司的Q幣、Q點、盛大公司的點卷，新浪推出的U幣米票等。而法定貨幣是經過一定程序的、由專門指定的銀行發行的貨幣，如中國人民幣是經過中國人民代表大會審議通過由中央人民銀行發行的貨幣。
三、我國正經歷無現金支付和無現金交易的革命
隨著科技的進步、交易與管理的創新，無現金交易一些城市進行試點，如杭州、北京、武漢、天津、福州、重慶、深圳、常州等城市。在前幾年的批發市場轉型升級過程中，許多批發市場借用了大量的現代信息科技對傳統的“三現交易”（現金、現貨、現場交易）進行革命性的創新。
2016年“8.8無現金日”是由微信支付倡導發起的全球首個移動支付節日，並定於每年的8月8日。2016年的8月1-7日期間，在有“無現金日”標誌的商家門店中，用戶每天第一筆使用微信支付消費的訂單，都可隨機獲得一筆鼓勵金，最高可達888元。
2016年8月8日，全國“無現金”支付最活躍的城市是北京，其次是深圳、上海、廣州、重慶、青島、蘇州、東莞、佛山和南京。[14]
四、對於“無現金交易”違法指控的認識
對於微信和支付寶推行“無現金交易”活動，據報道，2017年7月底，央行武漢分行約談螞蟻金服公關部負責人，明確提出三點要求：①無現金城市周活動中去掉“無現金”字眼；②撤掉所有含“無現金”字眼的宣傳標語；③公開告知商戶不得拒收人民幣現金。如何正確地看待這一事件。
報道中提到，央行內部人士稱，總行要求各分支行參照武漢分行的做法，加強對無現金支付的指導。央行下發通知稱，“無現金支付方式”、“與螞蟻金服等合作創建無現金城市”等活動的一些宣傳主題和做法干擾了人民幣流通，對社會公眾產生較大誤解。央行要求各地依法對不合適的提法、做法進行糾正和引導。
2017年8月10日，《新京報》報道顯示，央行相關部門負責人稱，並未發出相關文件。但央行武漢分行近期的確已約談螞蟻金服，並對無現金活動提出意見。不過，對於無現金活動，央行總行的態度是，對於市場推廣行為不做干涉，但不應有不收現金的行為。
針對以上事件，我認為：
一是如果出現拒收人民幣現金的交易行為是涉嫌違反《人民銀行法》，《人民銀行法》第十六條：中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。但是，我認為，交易當事人可以按意願選擇相應的支付方式，人民幣及網上支付的人民幣具有同樣的性質。
二是如果某些企業出現借無現金交易來進行壟斷經營，如有的企業指定微信支付、支付寶支付，而排除其他形式，涉嫌違反《反不正當競爭法》、《反不當競爭法》、《消費者權益保護法》。
三是無現金交易是社會發展趨勢，有些法律缺陷可以通過修改法律來實現，具體實施無現金交易時可以以另設專櫃等方式滿足特殊消費者的多種需求。
四是企業如果不違反壟斷經營，也不違反《反不當競爭法》、《消費者權益保護法》，提倡和推廣無現金交易活動應該給予提倡。
五、無現金交易是發展趨勢
一是從全球來看，無現金交易在阿根廷、瑞典、丹麥等國家開始探索推行無現金交易，並取得初步成效。
二是從全國人大提案來看，“互聯網+”的時代[15]，現金在社會中發揮的作用都變得越來越不那麼重要，無現金的電子支付已成為互聯網時代技術改變生活的一種趨勢。2017年全國“兩會”上，有代表委員呼籲中國全面進入“無現金社會”。[16]
三是從無現金城市建設來看，隨著科技的進步、交易與管理的創新，無現金交易一些城市進行試點，如杭州、武漢、天津、福州、貴陽等城市，並且開展了“無現金城市周”活動。在前幾年的批發市場轉型升級過程中，許多批發市場借用了大量的現代信息科技對傳統的“三現交易”（現金、現貨、現場交易）進行革命性的創新。[17]
四是從無現金交易模式創新來看有微信、支付寶、盒馬生鮮、淘咖啡、繽果盒子、EAT BOX、Well Go等推出的無人零售店，均是以無人支付為前提的業態形式。蘇寧無人零售店將於8月底問世。
五是參與無現金支付的第三方金融機構有支付寶、財付通、壹錢包、聯動優勢、連連支付、京東支付、快錢、易寶支付、蘇寧支付等，其中支付寶、財付通分別佔54%、40%（2017年第一季度數據），合計佔94%，居主導地位。這也是有人擔心其居壟斷支付地位的原因。[18]關於消費者權益保護法所規定的消費者權益保護是應該引起我們的高度重視，在無現金交易的範疇內，可以對一些特殊群體一些特殊的照顧，如特設專櫃，或者收銀點等。
六、無現金交易應儘快掃清多種“障礙”
當前需要解決的問題不是現實問題，而是觀念問題，許多對無現金交易根本就沒有搞清楚，且觀念十分混亂。由此，我認為：一是無現金交易，或者無現金支付，或者無現金社會是全球發展的大趨勢；二是無現金支付和交易是多種模式，而不是一種模式和形式；三是要正確看待螞蟻金服遭約談，是監管，而不是禁止其發展；四是無現金城市建設也是多元模式和方式的創新；五是隨著無現金社會的到來，我國的法律、法規、標準體系應隨需而變。總之，政府應鼓勵與支持有條件的地方、有條件的企業開展“無現金交易”模式創新，促進傳統流通業向現代流通業的轉型與升級。
作者介紹：洪濤教授 北京工商大學商業經濟研究所所長、農業部農產品市場流通專家。
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