一場疫情讓旅遊業整體受挫，而在此次疫情中，驢媽媽創始人、景域驢媽媽集團董事長洪清華不僅是文旅行業信心的提振者，也是文旅抗疫前線的實踐人之一。
從1月21日起，驢媽媽連續4次升級遊客安全保障預案。與此同時，啟動1億元重大災害保障基金，做好遊客的退訂和安全保障工作。在本次突如其來的疫情和舉國應對的過程中，旅遊戰線令行禁止，為此付出很多，貢獻很大，也承受了巨大損失。驢媽媽同樣遭受巨大損失。截至目前，營收損失巨大，退款給遊客資金和預付給資源方、供應商款項未消耗佔用資金累計數億。
疫情發生的第一時間，在景域驢媽媽集團內部成立了疫情防控工作小組，由洪清華親自掛帥，擔任組長，各個部門負責人任組員，明確落實各部門責任，確保疫情防控和遊客退改的各項工作要求落到實處：在企業內部，公司HR詳細跟蹤每個員工春節回家路線，景域集團董事長洪清華年初一就到客服第一線慰問值班員工：在遊客端，實行特殊退改保障，盡一切可能把遊客端損失降到最低，盡全力保障遊客和員工的利益。
疫情使得客服電話短期進線量暴增，驢媽媽全體客服投訴人員24小時值守；業務團隊為了協助用戶無損退訂而加班加點，與景區、酒店、航司、郵輪、地接社等供應商密切溝通、努力爭取；集團其他各部門全面保障，可以說是集中全公司力量過了一個沒有春節的春節，最大程度保證驢媽媽遊客退訂服務保障。同時，通過驢媽媽大數據支撐，每天為外交部、文旅部等政府部門，提供相關所需數據。
團隊旅遊業務的暫停，讓洪清華意識到，可以轉向線上，比如發起公益文旅直播課——疫情帶給文旅人的沉重打擊，也讓“修煉內功”成為“停擺”期所有文旅人最迫切的任務之一。在洪清華“為文旅行業注入正能量、為集團新老客戶智慧賦能”倡導下，景域驢媽媽推出大型公益文旅直播課，免費向所有文旅從業者開放。開課專家多為景域驢媽媽各大業務板塊負責人，擁有十年以上實戰、管理經驗，課程內容的借鑑性、實戰操作性更強。所有講課內容也都經過精心準備，內容覆蓋文旅產業的上中下游。
自2月15日開播以來，景域驢媽媽集團公益文旅直播課受到了廣大目的地景區、協會、企業等文旅同仁的廣泛歡迎。據不完全統計數據顯示，直播課累計觀看人次已近20萬。
在此次的文旅行業抗疫行動中，洪清華他帶領景域驢媽媽集團，連續四次升級遊客安全保障預案，啟動1億元重大災害保障基金，做好遊客的退訂和安全保障工作；開文旅公益直播課；推智能化服務解決方案， 助力景區疫後安全有序開放；發起中國文旅產業在線大會，500+分鐘不間斷文旅公益直播，7萬+條討論，20萬+人次觀看，也創造了文旅行業一場直播最多人次觀看記錄之一。
2月14日，洪清華帶領景域驢媽媽集團，聯合多方在行業內率先發起“山河無恙•感恩有你”全國醫務工作者免費遊大型公益活動正式上線。
在一週多時間，全國各地景區、酒店、文旅行業主管單位、大型文旅集團、旅遊業前輩、知名IP、新晉網紅等同行群起響應，2000+文旅人與景域驢媽媽隔空喊話：“共克時艱，我們在一起！”而洪清華和景域驢媽媽集團也用自己的行業號召力，為奮戰在抗疫前線的醫護人員盡一份自己的力量。據悉，此次打造疫後出遊10大保障。該倡議從景區公共衛生和場館防控、景區遊覽管理、景區智能化運營等多方面形成行業自律，降低遊客出遊風險。
洪清華表示，旅遊業具有極強的敏感性，極易受外部危機事件的影響，同樣也有極強的韌性，可以快速恢復。在旅遊逐漸成為人們生活方式的當下，只要疫情儘快全面控制住，2020年國內旅遊市場的復甦步伐會更快，嚴冬之後必是陽春。
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