今天下午，新東方《2018中國留學白皮書》在北京、西安、深圳、重慶、福州、常州6做城市同步發佈。引人矚目的是，這是新東方前途出國新任總裁孫濤首次公開亮相。
在此之前，新東方前途出國總裁由新東方教育科技集團CEO周成剛兼任。至於周成剛能夠接替俞敏洪就任CEO的一個重要原因，就是實現了新東方前途出國的“飛躍式”增長。
2008年，周成剛接手前途出國時，年營收僅有1700萬元左右。然而，經過十年的發展， 2017財年，新東方前途出國結轉收入達到10億元，同比增長26%。
當然，在2017財年，新東方前途出國的具體工作基本已經由時任常務副總裁的孫濤負責。新東方前途出國年營收，從2016財年的7.3億元增長至10億元，足以證明孫濤的能力。
不過，隨著周成剛的“離任”，新東方前途出國計劃的年增長收入卻沒有“掉價”。據稱，新東方前途出國內部計劃2018財年實現營收13億元、2019財年實現營收16億元，2020財年目標營收20億元。如此高幅度的增長從何而來？
事實上，從新東方《2018中國留學白皮書》發佈現場邀請的嘉賓，就能窺出端倪。除了作為主辦方領導的孫濤之外，還有合作方的諸位領導，包括：新東方國外考試推廣管理中心主任劉爍煬、斯芬克國際藝術教育總裁郝斌、新東方歐亞教育業務總監郭小娟、新東方海威時代副總經理齊彬以及Visa中國區副總經理侯雪銘。很顯然，新東方前途出國的發展離不開這些合作方的支持。
對此，新東方國外考試推廣管理中心主任劉爍煬更是一語道出新東方前途出國的“前途”——隨著留學從增長市場到存量市場的轉變，打通客戶價值鏈勢在必行。
眾所周知，周成剛接掌新東方前途出國之後，做了一件重要的改變就是打通各新東方學校與前途出國之間的壁壘，由此形成了確保新東方出國留學業務高速增長的合力。而今，以新東方前途出國為“出口”，打通客戶價值鏈顯然是周成剛“打通”理念的升級換代。
其實，打通客戶價值鏈的核心，就是隨時滿足客戶的各種消費需求。新東方前途出國總裁孫濤表示，在留學服務整個過程中，客戶會產生五個“痛點”，即前期規劃、參加標準化考試、學校申請、讀書和就業。新東方前途希望能夠把這個過程中的服務全部打通，延長服務週期到5年甚至10年，為中國學生提供持續的服務和幫助。
2015年，海威時代的成立，主打海歸職業教育，解決留學教育人才的後端，打通留學產業鏈閉環。與此同時，新東方前途出國相繼在英國、澳大利亞成立海外分公司，專注為學生提供留學後的服務。
此外，2016年，新東方還對業務線進行了重新整合，一方面，將歐亞留學業務與小語種培訓捆綁，成立了全新子品牌“歐亞教育”；另一方面，通過併購斯芬克國際藝術教育，將藝術留學作為一個獨立的項目運營，深耕留學細分領域。其中，歐亞教育年營收接近2億元，增長幅度達到20%。
孫濤表示，新東方前途出國未來需要做的是在這條產品鏈上不斷完善，真正實現“無縫鏈接”，提供給客戶“一站式”的解決方案。
確實，除了新東方前途出國留學的服務環節之外，新東方國外考試業務也提供了全方位的支持。在提供託福、雅思、SAT等出國語言考試培訓的基礎上，新東方語培還增加了AP、A-Level等相關課程。同時，將更多的精力投入到教材研發、教學體系的迭代以及產品和系統的搭建，建立以學生的英語能力循序漸進提升為重點的課程體系。
特別值得一提的是，去年秋季，新東方國外考試推廣管理中心聯合泡泡少兒、優能中學發佈了針對需要提高綜合英語素質、 國際視野或未來準備出國留學的中小學生的全英授課培訓課程。而早在2015年9月，新東方就曾推出圍繞中、高考和出國留學兩大方向的全英國際班。
面對新東方語培的“給力”支持，孫濤坦言，新東方前途出國、新東方國外考試等均屬於新東方內部的國際教育板塊。因此，各個部門之間能夠形成良好的協同效應。同時，在對斯芬克國際藝術教育併購完成之後，也將在業務領域、語培領域進行資源對接，尋求藝術留學的新突破。
對於新東方前途出國未來的發展，孫濤特別強調，首先，將繼續重視人才培養。留學行業是教育諮詢行業，人是核心生產力，新東方前途出國將會持續從員工素質上進行提升，做好內控合規，不斷地提升管理，以保證能夠提供客戶需要和滿意的服務。
其次，留學產品的多元化和數據化已經引起學生和家長的重視，未來大數據對整個行業的衝擊會更加顯著。新東方前途出國開發了掌上前途、CRM、ERP 等管理工具，未來也將不斷升級完善，保證申請過程和客戶的透明，進行良性互動和監控。
留學後服務存在剛需與非剛需。其中，海外學術輔導、海外住宿等是剛性需求。在過去一年中，前途出國通過與境外合作方的合作，為眾多學生提供了海外住宿和留學期間課業輔導的服務，幫助他們解決留學期間的各類問題。未來，前途出國也將不斷致力於深入海外市場，讓境外服務完善升級。
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