目前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控還在處於關鍵階段，自我省宣佈啟動突發公共衛生事件一級應急響應以來，共青團洛陽市委堅決貫徹執行洛陽市委、市政府關於疫情防控工作的部署要求，組織發動團員青年和社會力量主動投入到疫情防控工作中，全力做好疫情防控政策宣傳、輿論引導和應急志願服務工作。
在疫情防控工作期間，共青團洛陽市委充分發揮12355心理諮詢專業優勢，開通24小時免費心理服務熱線：（0379）12355，引導全市廣大青少年、家長及群眾消除焦慮、恐慌心理，以積極的心態來面對這場突如其來的疫情。
自2020年01月28日熱線開通以來，截止2020年3月6日共服務群眾150餘人次，其中：由疫情引發的焦慮，恐懼，疑病等心理佔53.61%；交通管制及防疫措施引發的不滿及困難求助佔1.53%；諮詢防疫專業知識及給出防疫建議的佔22.37%；與疫情無關的日常心理問題佔16.25%；對參與志願服務、開學信息諮詢的佔6.23%。
在這些熱線中多數都是在疫情防控的情況下出現的各種問題，而我們接線的心理諮詢師都能夠給予指導意見，下面就讓我們看一些案例的熱線手記（下滑了解詳情）：
案例一
來電者 女 20多歲。
通話內容：
來電者打來電話時情緒很激動，說自己很害怕，很擔心，也很難過。
因為這次疫情，自己主動上報了弟弟從武漢回洛陽的事實。（目前家人都沒有任何症狀）
為了讓家人重視這次疫情，自己表面堅強，費了好大勁，才讓家人願意配合自己的防範規劃；社區接到上報後，自覺社區的應對很敷衍；單位今天打電話讓自己推遲上班。
這一切讓自己很崩潰，覺得自己做了這麼多，不但沒有得到家人的認可和社會的關心，反而被嫌棄，被排斥。
這段時間自己承受了很多，又無人訴說，所以打這個電話希望能緩解心理壓力。
家庭關係
平時與家人缺少精神上的溝通，父母常常不理解自己，很少得到父母的支持。對於這次的疫情防範，也是通過激烈的爭執，家人才同意按照自己的方法進行防護。
社會工作
工作三年，與同事相處良好。
案例分析
在來電者的敘述中，感受到來電者的焦慮、無助、失望和不滿；
來電者的情緒有現實事件引起（對於這次疫情，弟弟的隔離還沒有超過14天的潛伏期）。
來電者情緒體驗持續時間未超過一個月。
情緒反應在理智控制下，不失常態，基本維持正常生活，沒有對社會功能造成影響，
長期不良的家庭關係，加之當下的氛圍很容易產生過度緊張焦慮情緒。
指導建議
1.通過同理心的傾聽緩解來電者的焦慮情緒。
2.認可並欣賞來電者在這次事件中做到的防護措施，提高其自信心。引導以理性的觀念看待本次事件，以積極的態度面對現實。
3.引導來電者意識到，自己長期得不到家人的肯定、理解和支持。導致本次事件觸發強烈的應激反應。
4.建議疫情過後，可針對“調整家庭關係和情緒管理能力”，做個人成長性諮詢。
5.如有需要可隨時電話聯繫。
來電者反饋
自己情緒好多了，對這次諮詢表示感謝。
案例二
來電者 男 20歲，學生。
偶有“呼吸困難”症狀，懷疑自己感染冠狀病毒，去醫院檢查，醫生已排除感染可能，可自己還是有時候會“呼吸困難”，撥打電話希望得到心理疏導。
指導意見
1.瞭解詳細個人情況，
2.同理傾聽來電者，以及調整認知，使其對自己的狀況安心。
3.建議合理安排作息，規劃自己感興趣又可以在家完成的事項，轉移注意力。
4.如有需要可再聯繫
結果
來電者表示滿意。
案例三
來電者 女
失眠四天了，想知道有什麼方法可以讓自己休息好。
傾聽來電者的基本情況，瞭解到，疫情期間因生活節奏的改變，對自己有一定的影響，再加上來電者正處於更年期，情緒偶有低落，睡眠也因此受到影響。
指導意見
1.同理傾聽
2.調整對本次疫情防控措施的積極態度
3.使其對女性更年期激素改變對身體的影響，有一定的瞭解。
4.在做好防護措施的情況下，可以到醫院檢查排除軀體疾病。
5.教給“觀呼吸”的方法幫助睡眠。
6.如有需要可隨時電話聯繫。
通過以上手記，我們可以看到，針對每一類來訪者諮詢師都能分析原因並給予指導建議。此次公益服務的最大願望，就是讓大眾都能保持良好的心理狀態面對疫情。
在這個特殊時期，當你被焦慮、恐懼、孤獨、傷感等情緒困擾時，熱線那頭我們的志願者們會給予大家耐心陪伴和專業情緒疏導。她們在行動，有一分熱，發一分光。和全國人民一起迎接春暖花開的日子！
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