3 月 6 日，湖南省消費者委員會發布第 2 期疫情防控期間消費投訴分析報告。2020 年 2 月 16 日至 2 月 29 日，湖南省消委系統共受理涉疫消費投訴 3732 件，其中商品類投訴 2945 件，服務類 787 件，分別比前階段（1 月 20 日至 2 月 15 日）減少了 3652 件、3446 件和 206 件，下降比例分別為 49.5%、53.9% 和 20.7%。
口罩、酒精等衛生防護用品投訴仍佔大多數
消費者主要反映口罩、酒精等衛生防護用品價格上漲、質量不合格、假冒偽劣等問題。其中，因口罩引發的投訴最多，共 2572 件，佔投訴總量的 69%，比前階段減少了 3254 件，下降了 55.9%。
此外，蔬菜、糧油等生活必需品價格上漲投訴略有下降，消費者對蔬菜、糧油等生活必需品投訴共 236 件，佔投訴總量的 6%，比前階段減少了 85 件。
微信朋友圈銷售引發的消費糾紛增多成為新的投訴熱點
消費者反映通過微信朋友圈售賣口罩等防護用品的微商迅速增加，但同時也出現了銷售假冒偽劣、收款後不發貨、賣家失蹤等消費糾紛。
2 月 11 日，微信暱稱為 " 飛 * 奇思妙想 " 的消費者向永州市零陵區市場監督管理局投訴，反映微信暱稱為 "* 逢春 " 的群友，通過微信群發佈有 KN95 口罩銷售的信息，並附了 KN95 口罩的圖片。" 飛 * 奇思妙想 " 通過微信付款購買了 12 個口罩，收貨時發現並不是承諾的 KN95 口罩，而是 " 星洋 " 牌勞保口罩，於是要求退貨退款，遭到 "* 逢春 " 拒絕。接到投訴後，永州市零陵區消費者委員會和區市場監督管理局執法人員一道對微信群進行深入調查，查找到暱稱 "* 逢春 " 本人。通過執法人員宣講法律法規，被訴人認識到問題的嚴重性，於 2 月 12 日主動到零陵區市場監督管理局接受調查處理。永州市零陵區市場監督管理局對當事人予以立案查處，並責令經營者賠償 " 飛 * 奇思妙想 " 等群友的經濟損失。
瀟湘晨報記者李姝
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