饒賢君/文 新冠肺炎疫情下，旅遊行業遭遇重創，降至冰點的旅遊需求下，酒店行業成為重災區。
STR發佈的數據顯示，2020年1月14日開始，中國大陸酒店入住率開始直線下滑，由於疫情影響，大量遊客退房、旅行團退團，原本預計火熱的春節旅遊需求歸零，酒店平均入住率由70%降至個位數，且仍未看到復甦跡象。
近年發展迅猛的亞朵集團同樣受到影響，亞朵方面表示，春節期間，出租率同比下降了 85%，也有很多門店基於政府的要求暫停營業，酒店加盟、開發、B2B等業務陷入停滯，對總部營收產生影響，同時，人力成本仍舊存在，只出不進的狀況影響到了企業的正常經營。
面對疫情，亞朵積極自救應對危機，通過升級安心工程等一系列措施，從“危”中尋求發展新“機”。
首要措施，是穩定企業運營，重拾員工信心。亞朵方面表示，“我們堅持不裁員，管理層降薪30%—50%，向市場表達我們抗疫的決心，目前，我們全國超15000名員工，同時還在疫情期間啟動了各大高校的招聘，引進人才解決就業。”
員工健康問題是疫情期間集團最關心的問題，亞朵對員工的個人健康提出了高標準、高要求，除了員工遵守各地疫情管理要求之外，對返崗的員工測溫、消毒提出高標準。集團設立了應急小組，24小時反饋機制，如果發現疑似或者身體不適員工，第一時間要求休息、就醫，如有必要及時隔離。
讓員工安心，實質上也是給予消費者安心，疫情中打造的“安心力”，將成為需求反彈時強大的品牌吸引力，這契合了亞朵CEO耶律胤所強調的，“安心將成為酒店業的基礎配置。”
另一方面，針對在亞朵快速發展過程中起到重要作用的加盟商，亞朵迅速啟動了減免政策，包括免除湖北地區及所有被相關部門徵用的加盟店1月20日-3月31日的加盟管理費；面向全國加盟店推行加盟費減免、減半政策。
此外，亞朵還陸續推出了加盟商的金融扶持政策、PMS、圖書管理費、財務指導費用減免等一共五波支持鼓勵措施。
從員工到消費者再到加盟商，亞朵“打造安心酒店”的抗疫思路貫徹始終，立足於未來需求，在冰點期實現服務的再度升級，“因為疫情我們把安心工程的重要性提到了更高的標準，這是用戶切身能感受到的，我們提出的24個觸點全覆蓋的安心服務，保障用戶從入住到退房全流程的安心覆蓋。”
與此同時，亞朵一以貫之的酒店增值業務在疫情中起到了良好的衝擊墊作用，作為生活方式平臺，亞朵的非酒店業務發展迅速，2019年生活電商銷售額增長了3倍，這使得亞朵在疫情期間，能夠通過電商平臺實現消毒清潔產品、洗護產品的售賣，利用多元化業務緩解市場下行壓力。
疫情終將過去，以2003年非典對照，旅遊業在非典之後迎來了飛躍式發展，對於2020年的市場，亞朵也保持謹慎樂觀的態度。
謹慎在於，新冠肺炎疫情傳染性破壞力已超過非典，很多大型活動、展會都因為疫情取消，導致今年上半年很多商旅需求被抑制，另外目前疫情已經影響國際，徹底解決的週期被拉長；但樂觀之處在於，亞朵的客群是商旅用戶，這部分用戶的需求暫時被抑制，但是待各地疫情得到控制，防疫措施放開之後，商旅的需求自然會釋放，這樣就能實際幫助門店恢復經營。
亞朵方面也希望，受疫情重創的旅遊行業能夠在政策層面得到一些支持以渡過難關，例如社保、公積金由延遲繳納直接變為取消企業繳納部分，3-6月週期內持續對酒店業推行稅收減免政策，以支援全國旅遊酒店業直至行業恢復信心等。
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