鈴鈴鈴.....不到一分鐘，採訪就被電話聲給打斷。“您好，這裡是薌城區衛健局，請問有什麼能幫助到您的？”80後黨員小林脫口而出。上班不到2小時，這已經是她接的第23個電話了，“口罩能重複使用嗎”“某某小區出現湖北（武漢）籍牌照的車，請相關部門做處理”“我們這裡有聚眾現象，請派人前來疏導”。“好的，我馬上反饋給相關單位，感謝您的來電。”面對群眾形形色色的問題，小林總能有條不紊的給予答覆。
小林說：“目前每天接聽最多的就是與疫情有關的電話，前2天，接到一熱心市民來電，說在朋友圈看到有朋友發佈湖北（武漢）籍牌照車的照片，當問及具體地點時，對方表示不清楚，線索相當有限，本著寧可十防九空,不可萬一失防的原則，我們立即反饋給相關部門，經過一天的努力，終於找到車主，核實情況，並反饋給來電者，事情得以解決。哪怕信息很少，我們也要做到最好。”像這樣的事例還有很多，接聽員們用嚴肅嚴謹的態度對待群眾的每一個訴求，做到不疏忽不遺漏。
除了是接線黨員外，小林還有一個身份，是2個孩子的媽媽，當問及是否想念孩子的時候，她笑著說：“當然想，從正月初一到現在，昨晚（初五）是我在家裡吃的第一頓飯，但在特殊時期，作為一名黨員，更要衝在前線，平日裡，我沒有感受到衛健系統的變化，但在這個不平凡的春節裡，我們像家人一樣站在一起，齊心協力，共克難關，衛健系統的每一名成員都盡責盡責，幹在一線，相比他們，我做的微不足道，能夠當一名接聽員，能夠為疫情防控貢獻出一絲的力量，能夠聽到群眾的一句謝謝，我覺得一切都是值得的。”
圍繞公眾關心的疫情防控等熱點問題，薌城區開通2部諮詢熱線，為群眾解答新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控知識，安撫群眾恐慌心理，從正月初一開始，短短5天時間，衛健局共收到300多通電話，解決問題近150項，事件處理率接近100%。
閱讀更多 富美薌城 的文章
