疫情面前，我們每個人都很渺小，但看似渺小的我們，卻每天都卯足力氣做最大的努力去前行。
1月25日至2月1日，被疫情陰霾籠罩的春節，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）共受理8468件賠案，賠付1971萬元，最快賠案秒級到賬，為在陰霾中的客戶送去一縷陽光。
經過線上篩查、主動尋找，中國人壽共查找到126名疑似或確診為新型冠狀病毒肺炎客戶，涉及13個省。截至2月1日，中國人壽已完成8位患病客戶及一線抗疫人員的理賠，其中湖北5位，浙江、廣東、內蒙古各1位。
在湖北武漢，疫情風暴的中心地帶，中國人壽理賠人員7×24小時在線服務，當篩查出中國人壽的客戶後，積極與客戶或其家屬取得聯繫。2月1日，湖北省分公司為3位客戶給付保險金86萬餘元，最快的賠案從聯繫客戶到保險金到賬僅用了2個小時。
在浙江諸暨，中國人壽理賠人員和銷售人員實時關注市政府發佈的最新確診人員信息，根據有限的姓名資料，敏銳地推斷出其中1人是公司客戶。浙江分公司火速聯繫當地村委進行多方查找，最終確認該患者為中國人壽客戶。浙江分公司當即與客戶聯繫，並進行慰問。按照突發事件應急預案，第一時間開通綠色服務通道，協助客戶申請辦理微信理賠，保險金當天極速到賬。
目前，仍有很多客戶在接受治療，很多客戶的家人也在隔離中，很多客戶公司還在想盡辦法努力去聯絡……抗擊疫情，守護美好生活，中國人壽始終與您在一起。
附：新冠肺炎感染客戶申請理賠指南
一、如不幸感染新型冠狀病毒肺炎，如何申請理賠？
方法一：可通過中國人壽壽險App、微信理賠等線上理賠服務工具發起理賠申請。
方法二：可以聯繫保單服務人員申請理賠，保單服務人員可以通過國壽e店協助申請理賠。
重點：因感染新型冠狀病毒肺炎在線申請的理賠，免提交紙質理賠資料。
二、因感染新型冠狀病毒肺炎住院治療，申請費用補償型醫療保險理賠，需要提供哪些申請資料？
僅需提供：被保險人、申請人身份證明，診斷證明，醫療費用發票，銀行卡信息。
三、因感染新型冠狀病毒肺炎身故，申請理賠時，需要提供哪些申請資料？
僅需提供：被保險人、申請人身份證明，關係證明，診斷證明，身故證明，銀行卡信息。
四、若因感染新型冠狀病毒肺炎出險，但保單仍處於等待期內，是否可以申請理賠？
購買費用補償型醫療保險，如確診新型冠狀病毒肺炎，中國人壽取消等待期限制。
五、因新型冠狀病毒肺炎申請的理賠，有無免賠額、定點醫院、藥品及診療項目的限制？
確診新型冠狀病毒肺炎，因新型冠狀病毒肺炎治療產生的醫療費用（包括確診客戶在疑似新型冠狀病毒肺炎治療期間的費用），中國人壽無免賠額限制、無產品等待期限制（對於投保前已患病客戶不適用）、無定點醫院限制（非大陸地區不適用）、無藥品限制、無診療項目限制。
六、感染新型冠狀病毒肺炎是否可以申請重大疾病保險理賠？
新型冠狀病毒肺炎不在重疾險的輕、中、重症的保障病種內，但因新型冠狀病毒肺炎病情發展，出現了符合約定重大疾病的狀況，如：深度昏迷（按照格拉斯評分結果為5分或以下，且已持續使用呼吸機及其他生命維持系統達到96小時以上），是可以申請重疾險理賠的。
七、因新型冠狀病毒肺炎不幸身故，哪些保險可以理賠？
如因患新型冠狀病毒肺炎最終治療無效不幸身故，包含疾病身故責任的保單均可以申請理賠。
八、保單已經不慎遺失，是否可以申請新型冠狀病毒肺炎理賠？
可以。申請理賠時無需提供保單原件。
九、投保了意外險，如確診新型冠狀病毒肺炎，是否可以申請理賠？
意外傷害是指外來的、突發的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件。由於新型冠狀病毒的感染不符合意外傷害的保障範圍，因此意外險是不能理賠的。（中國人壽山西分公司）
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