一、互聯網思維的核心是口碑為王，而口碑的本質就是讓用戶有參與感

消費理念的變遷

幾十年來，用戶的消費心理發生了巨大變化，從最早的功能式消費，到後來的品牌式消費，到近年流行起來的體驗式消費，再到最新的參與式消費。

在物質匱乏的年代，人們的消費都是為了滿足功能性的需求，當時有個“大哥大”就很不錯了，沒人會在意它是什麼牌子；隨著社會的發展，商品的日益豐富，廣告行業迅速崛起，品牌成了商業世界的核心因素，例如手機行業的諾基亞，超越了其他諸多的牌子，取得了前無古人的市場佔有率，在其他行業，品牌知名度也曾使許多產品有過無比輝煌的歷史，但隨著體驗式消費的到來，這些品牌基本都銷聲匿跡了。

體驗式消費時代的來臨，使得超級市場等賣場逐步取代傳統的百貨商店，各種體驗店如雨後春筍般出現，產品開發越來越重視用戶的體驗，而隨著體驗式消費的深入，全新的參與式消費應運而生，用戶逐漸影響並參與著產品的研發和市場運營，產品不再是單向的傳遞，而是雙向的互動，C2B的理念日漸深入人心。

因此，在企業運營過程中，應該構建參與感，把做產品、做服務、做品牌和做服務的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有、和用戶共同成長的品牌！總結起來，有三個戰略和三個戰術，統稱為“參與感三三法則”。

簡而言之，就是讓產品線聚焦，只做一個，並且要做到第一，形成規模效應，避免資源分散而導致參與感難以展開；讓員工和用戶獲得榮譽和利益，讓他們成為產品品牌的粉絲，使參與感可持續發展；讓企業成為互聯網的信息借點，遵循“有用、情感和互動”的思路，只發有用的信息，使每個信息都成為個性化的情感輸出，引導用戶來進一步參與互動，分享擴散。

二、產品塑造：用戶模式大於一切工程模式

曾在PC時代取得巨大成功的微軟，在移動互聯網時代卻遇到了不少挫折，活力遠不如谷歌、Facebook等公司，究其原因，其中一個恐怕就是微軟過於注重工程模式的產品開發，雖然其多達數千人以上的開發團隊不能說不強大，但用戶的參與和聲音基本為零。

參與式消費的時代，消費者同時也是生產者，用戶不僅使用產品，還擁有產品，參與和改進產品，“人人都是產品經理”，互聯網上最好的產品開發模式是用戶模式，在面向消費終端的行業中，用戶模式大於一切工程模式。

為了讓用戶深入參與到產品研發過程中，小米MIUI利用“參與感三三法則”，建立了一個包括核心工程師、專業水準極強的內側組成員和最活躍用戶在內的10萬人的互聯網開發團隊，讓用戶來參與MIUI的功能設計，發現和改進不足……，這種用戶深度參與的機制，讓MIUI收穫了令人吃驚的好口碑和增長速度。

用戶模式，意味著產品的體驗要以用戶為核心，明確是要“為誰設計”。

無印良品的設計總監原研哉就曾說過：設計的原點不是產品，而是人——創造出用著順手的東西，創造出良好的生活環境，並由此感受到生活的喜悅。例如MIUI的“短信最近聯繫人”功能和下拉通知欄九宮格形態，就曾為了界面更簡潔好看而考慮關掉，但由於用戶反饋它們方便好用而保留了下來。又比如，MIUI在發展的第一年，面向的是發燒友群體，沒有考慮給“小白”用戶提供刷機工具，因此只有開發版，沒有穩定版，但在用戶總數超過1000萬後，用戶群的構成已變得更為廣泛，而不僅僅是發燒友，於是有了更多的考慮和方案。因此，產品的設計應以用戶為核心，同時要根據不同用戶群的特點給出相應的方案，真正明確是“為誰設計”。

在產品的市場銷售活動中，小米進行了“活動產品化”和“產品活動化”的創新。

“活動產品化”，就是把活動當作產品來設計和運營，持續優化。小米以用戶參與感為指導，把原本單向的購買行為變成了很有參與感和交互性的活動，並且形成可分享的話題，提供了獨特的體驗。小米每週二的開放購買，成為了一場全新的參與式消費的盛大活動，通過用戶在微博等社交媒體上的分享，又使其成了熱門的話題。而“產品活動化”，是指做產品要用運營思維，把一些活動的環節植入到產品的功能和設計中。例如，在MIUI中設計和植入相關的功能，引導用戶到論壇交流，或者幫用戶生產精美的分享圖片，引導他們分享到微博等社交媒體上。

打造好的產品，需要有好的團隊，團隊是創業成功的最重要因素。創業公司應該找到最專業和最適合的人才，一位出色的人才不是能頂10個平庸的員工，而可能是100個，同時還要他有創業心態，對所做的事情極度喜歡，這樣自然會使他有更高主動性，而不需要設定一堆管理制度或KPI考核。

小米成立的第一年，幾個創始人絕大部分時間都是在找人，尤其是硬件團隊的搭建，花了兩三個月的時間，談了多位候選人，很多都是一聊就近10小時，甚至有個談至凌晨最終為敲定，幾近崩潰的經歷。即便是小米創辦幾年，市場估值已達100億美元后，仍然在尋找人才方面花費巨大的精力。

而為了打造極致的產品，小米團隊甚至不惜把自己“逼瘋”：紅米1代工程機出來後，由於硬件流暢性達不到要求被取消了發佈，繼續研發第二代紅米才符合了要求，為了極致的產品體驗，因此損失了近4000萬元。為了小米手機簡約而有質感的包裝盒，專門從國外定製了高檔牛皮紙，整個設計團隊歷時6個月，經過30多版結構修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品，最終才有了小米手機包裝盒令人稱道的工藝和品質。甚至每次新品發佈會的演示文稿，都會成立專門的團隊，工作一個半月，歷經近百變的修改，大到內容框架，小到一個文字的配色，都力求精益求精。

把每一個細節都做到極致，甚至把自己“逼瘋”，才能打造出極致的產品。基於用戶模式的理念，當產品的某個功能被用戶吐槽甚至大罵時，相關的負責團隊自然會全力去改進它，而用戶對產品的讚歎，又是對團隊最好的激勵。

三、做品牌不要輸在起跑線上

我是誰？

這是做品牌要解決的第一個問題。也即是品牌的定位。

經典定位理論認為，要開創並主導一個新品類，使其在潛在用戶的心智中顯得與眾不同。小米的定位是“互聯網手機”，小米品牌的勝利，首先“互聯網手機”這個新品類的勝利。“互聯網手機”通過互聯網來研發，通過互聯網發行，以電商為主，是一個從產品形態到發行，到整個商業模式都與眾不同的新品類。

小米做的所有產品，都會先考慮它的品類邏輯。因為用戶做選擇時，他的內心是先選品類，再選品牌。小米做手機，開創了一個全新的品類：互聯網手機。小米做電商，也是開創了一個新品類：年輕人的第一臺電視。同樣的還有紅米手機：千元神器。

同時，互聯網時代的定位方法，又較以前有了兩個重要的變化：

• 1．以前是競品思維，現在是產品思維

• 2．以前是劈開腦海，現在是潛入大腦

競品思維是在做產品過程中更關注對手而不是用戶，而產品思維關注的是產品所創的價值，把產品做到極致。劈開腦海的典型做法，是試圖洗腦式教育用戶，長期狠砸廣告；潛入大腦則是口碑推薦，讓用戶參與進來。

創業之初，想一個好的公司（品牌）名字並不容易，對此，小米創始團隊是這樣考慮的：

1．中文名要易記易傳播

2．配套的頂級域名可獲得

3．商標可註冊

4．便於國際化推廣

5．生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富於情緒

小米誕生的第一個月，創始團隊討論過至少上百個名字，諸如紅星、千奇、安童、玄德、靈犀等，並且差點取名叫了“紅星”，只是由於“紅星”是酒類中的著名商標，有特殊保護而放棄了，並最終選擇了叫“小米”，以“MI”作為標誌，同時還花幾十萬元和幾百萬美元拿下了xiaomi.com和mi.com兩個域名。

今天，當我們聽到“小米”兩個字時，首先想到的是小米手機，而不是吃的那種米，由此可見，小米當初的品牌取名原則無疑是相當成功的，值得很多初創公司學習。而即便是一些很成熟的品牌，由於早期的考慮欠缺，沒有在名字、標誌和域名上做到“三位一體”的最佳優化，使得它們在搜索引擎和日常傳播流量上損失不小。

如果說小米做品牌有什麼獨門秘籍？那麼就是：做品牌的路徑不一樣！傳統的品牌是企業的品牌，而今天，我們應該建立的是用戶的品牌，就是讓用戶參與進來。傳統行業的品牌路徑是先砸知名度，再做美譽度，最後是維護忠誠度。小米做品牌的路徑，一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程，到了足夠的量級後，才投入去做知名度。比如MIUI用戶，就是從最初的100人開始積累，並通過口碑傳播不斷擴散，如今已超過了6000萬人。

對於一個品牌，知名度意味著能讓用戶聽見，美譽度意味著走到了用戶身邊，而忠誠度則代表已在用戶心裡。所謂的粉絲文化，就是看你的品牌有多少忠誠用戶。