新冠肺炎疫情發生以來，沈北新區市場監管局進一步暢通投訴舉報渠道，上下聯動，快速響應，以高效處理投訴舉報為抓手，全力服務疫情防控，為百姓築牢民生防線。
一是快速受理，即時派發轉辦。投訴舉報科提前結束春節假期，全員返崗，強化投訴值守力量，即時轉辦12315平臺、12331平臺、消費維權網、民心網以及12345熱線轉來的與疫情相關投訴舉報件，加強數據統計，及時通報相關情況。
二是實時跟蹤，做好督辦反饋。上下聯動，實時跟蹤，盯住流轉的每個環節，把握時間節點，督促承辦單位第一時間組織排查、核實情況、按時辦結並反饋結果，做到有交辦、有落實、有反饋。
三是及時處置，回應群眾訴求。投訴舉報辦理人員，加班加點，通過電話、微信等方式解答諮詢、調解投訴，對投訴舉報進行現場檢查、全面核查，提高辦理效率，及時回應社會關切，解決群眾訴求。
四是迅速調查，打擊違法行為。對投訴舉報中的違法行為迅速開展調查，依法打擊哄抬物價、囤積居奇等不法行為，嚴厲查處損害消費者利益的違法行為。
下一步，沈北新區市場監管局將繼續履行市場監管職責，做好投訴舉報辦理工作，切實保護消費者合法權益，積極營造安全放心的消費環境。
（撰稿：李妍，審核：鄭亞軍）
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