“從（落地）一開始，我們就感受到了來自四川人民、成都人民和黨的熱情相助和關懷。” “隔離行動是無情的，但是隔離期間的安排是溫暖的，人性的，科學的，得當的。”“我們真切地感受到了蜀漢一家親。”
這是1月27日，一名滯留成都的武漢旅客劉大偉（化名）向四川人民發來的感謝信。
十幾天前，劉大偉等十餘人的旅遊團從武漢赴土耳其旅遊。由於武漢實行交通管制，目前他們無法回家，通過雙流機場海關入境後，暫時滯留在成都並接受隔離。
“一場突然其來的疫情，把我們這群不速之客滯留在這裡。” “劉大偉說，感謝四川接納了他們。
“我們過年在成都”
2020年的春節剛過，在土耳其的浪漫之旅剛剛結束，劉大偉（化名）卻得到了一個不幸的消息——由於疫情蔓延，湖北實行交通管制，旅遊團一行十餘人暫時無法返回武漢。
“這樣一個危難的時刻，我們不能流浪在國外。”劉大偉說，牽掛著武漢的家，大夥都抱著一個願望——先回國，再想辦法回武漢。
過關入境，有幾個目的地可以選擇。當看到“成都”兩個字時，劉大偉回想起2018年5·12地震期間的情景：“我們與四川、成都人民一道同舟共濟，攜手相助，也真誠地幫助從災區出來暫避的親朋好友。沒曾想如今我們也是避難途中。”一種惺惺相惜、守望相助的感覺讓他們很快達成一致——“去成都！”
飛機上的8個小時，對劉大偉來說是忐忑而煎熬的。“我們在網上了解到一些負面消息，落地後會面臨什麼樣的情況？住在哪？大家心裡都沒譜。”
1月26日，大年初二，在傳統農曆春節習俗中，這一天是“回孃家”的日子。劉大偉一行人落地成都，在雙流國際機場入關，回到了祖國的懷抱。
情形並不像想象的緊張。“我們接受了正常的兩關檢疫，確認沒有發熱等特殊症狀後，被通知按要求接受隔離觀察。我們非常理解，也十分支持。”劉大偉說，“為了四川、成都當地人民的安危，我們從重疫區出來的人，必須做出承擔責任的配合。”
“我們欠湖北一個人情”
一輛大巴車將他們送入附近接待武漢遊客的定點酒店。酒店已經消毒完畢，戴著口罩雙流區文旅局相關負責人、社區負責人、雙流區疾控中心醫生、酒店工作人員等熱情接待了他們。
這是一家四星級酒店，每個房間通風都很好，配備了必要的生活用品，可以選擇單間或標間等房型。這是幾天前，區文旅局與衛健局等相關單位從多個備選點中特意選擇的，“要讓在具備隔離條件的基礎上，最大限度地讓客人們感到舒適。”
曾在雙流區中醫醫院擔任院長的退休醫生劉江，在得知雙流區徵集志願者後，毫不猶豫主動報名，每天到酒店值班。
今年58歲、在雙流疾控中心任副主任醫師的趙蓉大年初二起就“提前上崗”，負責隔離客人每天兩次的體溫監測和消毒等醫護工作。
“以前一天工作8小時，現在是特殊時期，沒有具體工作時間。” 趙蓉說。1月27日，下午5:30剛到家，7點她又趕到雙流機場為剛到的武漢旅客進行檢測。”12年前，我曾參與過汶川地震救援，也遇到過很多湖北馳援四川的熱心人。今天，我們終於有機會還這個情。”
3天來，整個酒店接受隔離的武漢（出發地）中國籍和外籍客人共有100多名，其中包括60歲以上老人13人，兒童21人。有的遊客有高血壓病史，工作人員替他們準備了隔離期間的降壓藥。一個從新加坡返程的遊客團沒有帶足冬衣，有人為他們送去了秋衣秋褲，21名兒童還收到了各種玩具和兒童讀物。送到房間的飯菜特意照顧了湖北口味，針對部分遊客的健康需求，還提供了啞鈴等健身器材。
“一場突然起來的疫情，把我們這群不速之客滯留在這裡。也開啟了我們在大美成都的一生中僅有的經歷。” 1月27日，代表十餘名遊客，劉大偉寫來了一封感謝信。他說：“從（落地）一開始，我們就感受到了來自四川人民、成都人民和黨的熱情相助和關懷。” “隔離行動是無情的，但是隔離期間的安排是溫暖的，人性的，科學的，得當的。”“（這些安排）讓我們真切地感受到了蜀漢一家親。” 劉大偉說。
保障遊客在行動
1月28日，省文旅廳督導組專門到防控一線現場督導，檢查省外滯留四川遊客服務保障落實情況。記者在現場瞭解到，不僅雙流，在四川全省，目前共接待武漢滯留或在四川中轉的200多名旅客，將其安置在定點隔離點，提供了“巴適”照料。
作為省外滯留四川遊客的重點協調單位，疫情發生以來，四川文旅系統會同相關部門，在當地黨委、政府的領導下第一時間採取行動：
1月22日，武漢還沒封城，四川就下發《關於做好文化和旅遊行業應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的緊急通知》，就全省文化和旅遊行業應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作進行安排部署，提出明確要求。
1月23日，成立四川省文化和旅遊廳應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制領導小組；同一天，面向遊客和群眾的各類文化活動全部取消或延期。
1月24日，下發《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，要求全省旅行社取消相關旅遊團隊。
1月26日，下發《關於做好旅遊飯店應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的緊急通知》，要求立即停止旅遊飯店群體性聚餐、大型活動和會議等群體活動。
同一天，第1批湖北旅行團18人抵達成都雙流機場，至今無遊客出現疫病症狀。
動員省旅行社協會發出告遊客書和告旅行社書，倡議遊客和旅行社依法依規、積極妥善處理團隊退訂中的問題。
1月27日，第2批湖北旅行團19人抵達成都雙流機場，至今無遊客出現疫病症狀。
1月28日，召開防控工作專題會議，研究湖北在川滯留遊客服務保障工作；下發《關於做好武漢市等在川滯留外地遊客服務保障工作的通知》，面向社會公佈省市（州）各級旅遊電話，為滯留四川沒有得到妥善安置的外地遊客，在餐飲、住宿、聯繫檢查治療等方面提供照顧和服務；省文旅廳負責人赴成都、樂山和眉山等地，看望2批湖北赴斯里蘭卡旅行團遊客，現場督導安置湖北遊客接待點設置情況。
這些方案和具體工作細緻到什麼地步？以雙流區為例，大年初一當天，雙流區就印發了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間來雙流旅客朋友服務方案》的通知，要求高品質做好來雙流旅客朋友在雙流期間送溫暖祝福、送健康祥和“雙送”工作。隔離都要隔離得“高品質”，也是大寫的服！
雙流對旅客實施細緻到每一個人的“七項”關懷，包括優選服務點位、做好迎送保障、生活保障、心理疏導、醫療服務，豐富精神生活等等，設計這些的一定是一個“處女座”：每日主動詢問生活所需，按照個人喜好和要求盡力提供幫助，做好生日等特殊節日統計，及時送達溫馨祝福，尊重個人飲食習慣，優質配餐、科學飲食。
在成都滯留的日子讓劉大偉滿懷感激：“感激所有幫助過我們的人，他們才是社會的正能量。”
省文旅廳負責人表示：“目前正加強與武漢有關部門的對接聯繫，為這些旅客提前對接返程服務。”
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