一個地方的迷人風光往往讓遊人慕名前往，而在遊人心頭留下不可替代的美好烙印的則是這個地方的優質旅遊服務。5月5日上午，由蓮都區旅遊委員會、共青團麗水市蓮都區委聯合舉辦的全域旅遊志願者服務活動啟動儀式在麗水市高鐵站舉行，同時，在古堰畫鄉、東西巖兩個景區設立了分會場。本次活動主題為“全域旅遊讓生活更幸福，志願服務讓旅遊更美好”，以文明旅遊為抓手，提升旅遊品質，助力全域旅遊。
志願者服務總隊成立
500多人隊伍專而精
今年3月，蓮都區旅遊委員會正式啟動全域旅遊志願者服務項目，在蓮都區旅遊委員會、共青團麗水市蓮都區委、古堰畫鄉管委會、東西巖管委會、蓮都攝影家協會、戶外救援協會等單位先行組建旅遊志願者隊伍，在高鐵站、高速出口、古堰畫鄉、東西巖等主要遊客集聚地，為遊客提供旅遊諮詢、醫療救助、文明勸導等服務。
在啟動儀式上，蓮都區全域旅遊志願者服務總隊成立，並組建了第一批分隊。啟動儀式結束後，30支隊伍，500多名志願者馬不停蹄分赴萬地廣場、白雲山森林公園、老人公園、九龍溼地公園等地開展知識競答、文明監督勸導、旅遊外語普及、戶外應急救援宣傳等志願服務活動。
“全人群、全過程、全時空”
致力於提升遊客旅遊體驗
近年來，蓮都區以創建全域旅遊示範區為契機，做好“文明旅遊+”文章，以文明旅遊為抓手，提升旅遊品質、打造旅遊品牌。特別值得一提的是，在旅遊志願者服務中，蓮都區特別注重全人群服務、全過程服務、全時空服務。
30支志願者隊伍、500多名志願者來自各行各業，各懷技能，在服務中能夠照顧到各類遊客人群的特殊需求，可謂“全人群服務”。“啄木鳥”旅遊志願者成員都是蓮都區人大代表與政協委員。他們在日常服務中結合履職工作，用專業的眼光發現旅遊建設中的不足之處，積極為蓮都旅遊建言獻策，並提案改進。今年年初，政協委員黃麗珍去古堰畫鄉景區遊玩，發現景區存在的不足之處，她隨即撰寫提案《古堰景區的小亂象亟待大整治》，在3月舉行的蓮都區政協全會上發言，發言得到了蓮都區委區政府的高度關注。美途蓮都旅遊志願者分隊的成員來自麗水職業技術學院，在日常服務中，熟悉旅遊路線的他們為遊人指引路線，並推薦最具“土著”特色的蓮都旅遊路線。
此外，還有來自蓮都區教育局的“小小講解員”旅遊志願者分隊、來自蓮都區戶外救助協會的旅遊應急救助志願者分隊、來自蓮都攝影家協會的旅遊攝影志願者分隊、來自各鄉鎮街道的鄉鎮（街道）旅遊志願者分隊等，志願者來自各行各業，真正做到全人群提供專業服務。
遊客來到蓮都，除了能享受到專業人士的專業服務，還能在“吃、住、行、遊、購、娛”每個環節感受到無微不至的志願者服務，真正體驗“全過程服務”。志願者們除了提供旅遊諮詢、文明勸導、溫馨服務等基礎性服務，還致力於將旅遊服務與公益性、趣味性相結合。這幾年入境遊客日益增多，考慮到外國遊客來蓮都旅遊存在語言交流上的障礙，麗水英語角成員與在麗水的外籍人士一起組建了涉外旅遊志願者服務隊，熱心地為涉外旅遊做服務。隊伍中還有來自瑞典的志願者，向遊人宣傳蓮都旅遊也是有模有樣。
除此之外，志願者服務還涵蓋醫療服務。旅遊應急救援分隊是麗水市戶外應急救援隊下屬的一支民間公益性救援隊伍，隊員來自各行各業，一些隊員參加過8·20麗水抗洪救災、餘姚“菲特”重大水災救援、“莫蘭蒂”泰順泥石流搶險等。隊員們的服務宗旨是“爭當每一位遊客的保護神”。
除了“全人群”“全過程”服務，“全時空”服務遊客也是蓮都區志願者隊伍的一大宗旨。遊客來到蓮都，有困難時不愁遇不上志願者。在蓮都，志願者們奔波在高鐵站、高速出口、汽車東站等公交樞紐站，服務於古堰畫鄉、東西巖、白雲山等景區，行走於萬地廣場、防洪堤等遊客集聚地。
做好旅遊志願者服務工作
樹立良好旅遊目的地形象
隨著蓮都區旅遊業的迅速發展，旅遊需求更加多樣和精細，傳統旅遊公共服務在一定程度上難以滿足遊客多元化、個性化需求。旅遊志願者已然成為了旅遊系統中不可忽略的主體，提供的旅遊志願服務作為一種特有的公共服務方式，對提高目的地旅遊業服務水平、提升遊客旅遊體驗質量與促進當地旅遊業可持續發展發揮著重要作用。
麗水市旅遊委員會副主任周益敏表示，開展全域旅遊志願者服務活動既是深入貫徹習近平總書記關於文明旅遊重要批示精神的具體舉措，也是當前麗水市全域旅遊示範區創建一項重要工作。做好旅遊志願者服務工作，提升文明旅遊水平，對於樹立良好旅遊目的地形象，打造浙江“大花園”的中心園具有極其重要的意義。本次活動也標誌著蓮都區全域旅遊志願者服務又上了一個新臺階，文明旅遊工作開啟了新徵程。
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