抗疫期間，心理疏導熱線“熱”了
2月1日，我市啟動疫情防控在線心理疏導志願服務。市文明辦、市志願服務聯合會向社會招募了一大批疫情應急在線心理疏導志願者，將他們編入3支志願服務隊，為有需要的人免費提供服務。一個多月來，心理諮詢熱線到底熱不熱？市民心理狀況怎麼樣？市民主要訴求是什麼？帶著問題，記者來到市心理學會志願服務隊進行實地探訪。
制訂工作辦法 擴大服務範圍
2月1日，針對新冠肺炎疫情防控的嚴峻形勢，廣大志願者積極響應市文明辦組織疫情應急在線心理疏導志願服務行動的號召。兩天的時間，我市283名具有國家心理諮詢師職業資格和專業技能證書的志願者報名加入志願服務隊。2月3日，全市成立3支在線心理疏導志願服務隊，通過媒體、網絡、社區居民微信群、手機短信等，向社會公佈濮陽市疫情應急在線心理疏導熱線電話和3支志願服務隊負責人手機號碼。
（網絡圖）
武亮峰是市心理學會副會長，曾多年主持市廣播電視臺情感熱線節目並主持市心理學會心理健康公益大講堂，這次被志願者推選為市在線心理疏導志願服務隊隊長兼市心理學會志願服務隊隊長。
疫情就是命令，武亮峰制訂了 “全然接納、聚焦問題、處理情緒、激活資源、準確定位、適時轉介”的工作準則，定期組織培訓。他把志願服務隊分為諮詢組、督導組、宣傳組3個組，諮詢組下設7個小組，確保每天、每時段都有專人值班，做到24小時在線，主動與來訪者微信對接，有問必答、，及時回覆，、積極對來訪者進行心理疏導，爭取不漏接每一個來訪者，切實幫助解決每一個問題。
隨著疫情防控的深入推進，長期居家的居民群眾越來越多地出現了焦慮恐慌等不良情緒，醫護人員、社區工作者等一線“逆行”群體的心理壓力也在增大，心理疏導熱線也就忙活起來。
武亮峰帶領志願者，主動排查，進行對接，協助社區對心理有嚴重問題的個案進行心理危機干預，對部分醫護人員和社區工作者進行了在線心理疏導，在穩定公眾情緒、助力疫情防控阻擊戰上一馬當先。截至3月3日，市疫情應急在線心理疏導志願服務隊總隊招募、培訓心理師志願者202人，累計接訪1457人次。同時，服務隊還應邀把援助之手伸向縣區，如今，我市多個縣區的社區工作站上都有志願服務隊線上“派駐”的志願者。他們，在用另一種戰鬥，守護著這座美麗的城市。
一天接56個電話 添加132個微信好友
“你現在的狀況越來越好了，再過一個星期就能完全恢復了。”3月5日，記者看到武亮峰正在給一名求助者做回訪。
武亮峰告訴記者，該求助者從外地回來之間被隔離觀察了，在隔離期間出現了一些心理困擾。接到這名救助者的電話後，他們又多次對其進行跟蹤諮詢。如今，這名求助者的狀況日漸佳境。
像這名求助者一樣因為疫情需要心理疏導的人，是打熱線的一部分人。前幾天，另一名諮詢者打來熱線稱，自己和媽媽在一個廠子裡打工，本來該回家的 結果因為疫情回不去了。這個廠子離家也不遠，騎車也就20分鐘，但他一點兒也不想幹了。每天逼自己上班，讓本身有點抑鬱的他更難受了，出現了不願意和別人溝通、和父母說話、不耐煩等現象，讓他無法安心工作。還有求助者稱，每天的朝夕相處，讓她和丈夫之間出現了矛盾，經常會發生爭執，相互看對方不順眼。另外，疫情之下，孩子在家上網課，也導致家庭出現了一些矛盾。
“熱線多的時候，每支隊伍每天要處理一兩百個來訪。”武亮峰說，主要有心理問題、醫療問題、交通問題、其他問題。“有的人對我們熱線不太瞭解，比如打電話讓幫助買東西賣東西的，調節糾紛的等各種問題。”
“昨天接電話55個，加微信好友132個。因為同時在線等的人太多，為了安撫他們的情緒，我想了個懶人的法子，大部分網絡交流者添加後我馬上發給他們一個我事先錄好的語音小貼士，讓他們先聽著，效果很好。昨天添加完最後一個網友也凌晨1點40分了……”這是武亮峰2月11日的微信記錄。
如今，武亮峰錄製了多個語音小貼士，在微信公眾號上發佈多篇文章，針對市民當下遇到的心理問題，做了及時梳理。
健康心理應對 這段經歷會成為生命重要的一部分
“心理援助就是將對方的潛意識中的東西給他可視化的一個過程。也就是說幫助他了解到他自己，他的需求到底是什麼、他的問題在哪兒。有的人他過於在意身體，以軀體的反應為主，就從解決應激反應入手；有的人特別理性，太注重思想，就從認知的程度讓他了解真相；有的人以情感為導向，應激反應主要是情感，就給她一個平臺來傾訴、哭泣，然後讓她覺察她真正感到威脅或者恐懼的是內心的需求。”武亮峰說。
（網絡圖）
那麼，這麼多心理求助熱線接下來，武亮峰最大的感受是什麼？
“我非常喜歡一句話，‘你怎麼度過疫情，就怎麼度過一生。’”武亮峰說，希望大家都能有應對疫情的健康的心理，減少恐慌和不和諧，讓自己心靈得到成長。在疫情期間，應急事件也是對人的整體素質考量。這時候，一個人的世界觀、應急模式都會凸顯出來。每個人要加強自我覺察，看看自己是哪一類，然後可以更好地應對生活，提高生命質量，等疫情結束了回想起這段日子，大家都會把它當成生命中重要的經歷。
這些天，武亮峰和同事要錄製節目或外出採訪，業餘時間還要和志願者同行為公眾做心理疏導。他們不過節假日、週末，在單位吃盒飯，卻動力滿滿……
記者 李嬌
統籌：徐洪波
終審：楊 光
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