目前國內正處在較為特殊的時期，快遞配送行業不僅都戴上了口罩，還約定流行起了“無接觸式配送”，將物件放在前臺、家門口之類的地方，通過減少面對面接觸，保障用戶和配送員在收貨環節的安全。國產品牌vivo也在特殊時期帶來了更為貼心與放心的服務，讓需要購機或售後的用戶無憂。
創新服務：無接觸購買，令人放心
例如在這段時間小夥伴急需換購手機，而線上發貨速度又很慢，這時候就可以選擇vivo無接觸式服務。與線下導購進行視頻交流，通過vivo店員的視頻介紹選購適合自己的手機產品。而在選好vivo手機後，小夥伴們也不用親自出門拿自己心儀的手機，vivo同樣是提供了令人放心的“無接觸”配送服務。
vivo的無接觸送貨上門不僅在產品和包裝上進行消毒，全程也不乘坐公共交通工具。而在整個配送過程中用戶還可以看到送貨員的送貨路線，購機的小夥伴們只需安心在家等待愛機上門即可，足不出戶就能完成挑選手機，購買手機的體驗。
考慮到部分用戶需要到門店自取手機，vivo同樣是做了十足安全的準備。在用戶上門自取時，店員會當著用戶的面，對自身、產品以及包裝進行消毒，然後交付到用戶手上。同時對於進店沒有戴口罩的用戶，vivo還會贈送口罩，保障外出的安全。
延長保修期，提供寄修免郵費服務
而針對特殊時期的用戶保修問題，vivo也大幅延長了保修期限。對於2020年1月1日至3月31日期間vivo/iQOO手機保修期到期的用戶，統一延長90天的保修期；2020年1月24日至3月30日期間包換期到期的vivo及iQOO手機，統一延長期限到3月31日。該措施無疑是vivo因“時”制宜靈活變通的最好體現，很大程度上減輕了用戶的憂慮。
另外，考慮到部分用戶的手機可能會有維修需求，所以vivo專門推出了寄修免郵費服務。通過寄修的方式能夠避免用戶接觸過多的人員，保障用戶的健康安全。vivo用戶可在網上下單，快遞員會親自上門取件。在工程師為用戶修好手機後，再寄回用戶的手上，整個過程會進行全面的消毒，讓手機無菌恢復原狀。更重要的是免雙向郵費，這點可謂是十分良心。
而在操作vivo手機的過程中有問題和疑惑，不知道該怎麼解決。vivo提供了7×24客服在線+專家一對一的線上溝通問題，確保用戶能夠儘快解決問題，確保良好的使用體驗。用戶可以通過vivo官網APP諮詢智能小v來了解情況，也可以申請專家一對一服務的方式，讓工程師遠程協助您解決問題。
心繫用戶，vivo推免費防疫保障金
除了推出購機售後等貼心服務外，vivo還關心vivo用戶個人健康問題，推出了一份更為貼心的“保險”服務。vivo用戶可以在vivo錢包首頁領取10萬元傳染病身故保障金以及2萬元傳染病危重症保障金。這項“保險”服務無需vivo用戶繳納任何費用，這也再次看出vivo作為一線手機廠商的社會責任擔當，也與vivo長久以來“用戶至上”的服務理念相符。
綜合以上這些可以看出，vivo是當下極少數在這樣特殊情況下還能提供安全服務的企業。既凸顯了vivo的社會責任感，也看出了vivo擁有強大線下體驗店的優勢。目前vivo旗下多款爆款旗艦產品都能享受到“無接觸購機服務”，例如雙模5G專業影像旗艦vivo X30系列，擁有超高屏佔比的NEX 3 5G等諸多手機。近期想要換購手機的小夥伴們可以通過視頻等方式進一步瞭解看看！
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