新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著所有人的心，一場關乎每個人身體健康和生命安全的疫情阻擊戰已經打響。吉林省自1月25日啟動突發公共衛生事件Ⅰ級應急響應以來，為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效防止疫情傳播，保障人民群眾的身體健康和生命安全，吉林省12320衛生熱線開通新型冠狀病毒肺炎疫情舉報、受理電話，針對目前新型冠狀病毒肺炎的情況，將全天24小時提供疫情諮詢服務。
疫情熱線服務範圍主要包括：新型冠狀病毒感染的肺炎科普知識諮詢、居家隔離諮詢、以及相關問題的建議、投訴等。每天彙總投訴問題上報給新型冠狀病毒肺炎疫情防控領導小組進行處理。
疫情當前，人人爭先，吉林省12320衛生熱線諮詢員全員在崗。每一個問題，諮詢員都耐心解答，每一份質疑，都耐心疏導。由於話務諮詢員少，話務量爆增，省新型冠狀病毒肺炎疫情防控領導小組宣傳組副組長楊春光協調求助，得到了共青團吉林省委的支持，送來了10名話務自願者。使話務接通量倍增。現有最多的時候，24小時受理了群眾諮詢投訴電話730次。截至目前累計受理電話2414次。
（長春晚報記者 于慧）
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