長江日報-長江網1月31日訊 “如果你出現了明顯的焦慮症狀，伴隨各種疫情消息而焦躁不安、情緒失控、入睡困難、心悸流淚，請不要獨自承受，你可以撥打027-84891933，也可以加QQ：2523379305。”1月31日上午，漢陽區“彩虹計劃”24小時暖心專線開通3天后，心理諮詢師高峰電話接待首個基層工作人員。
（圖為漢陽“彩虹計劃”24小時暖心專線志願者為居民答疑解惑 高峰 供圖）
據介紹，求助者是漢陽區某街道下沉社區的幹部，工作中他與社區書記發生了言語誤會，“大家都很著急，可能語氣重了點”，讓對方產生了牴觸情緒，導致任務佈置不下去。街道幹部碰了壁，又不知道如何化解誤會，便想到諮詢心理熱線。
高峰從事青少年心理諮詢多年。“彩虹計劃”暖心專線開通後，包括他在內的10名諮詢師和志願者在QQ群裡及時轉發政府發佈的權威信息，處理了不少居民的諮詢電話，但來自基層一線人員的心理諮詢還不多見。高峰建議求助的街道幹部先安撫對方的情緒，緩和一下關係，過兩天再委託其他人轉達任務。
“社區工作人員面臨的情況非常複雜，時間緊，任務重，很容易產生情緒問題。如果不及時疏導，既不利於防疫工作開展，對他們的自身健康也有害。”高峰認為，越是緊要關頭，越要站在對方的立場思考問題，大家同舟共濟、求同存異，儘量避免不必要的誤會。
據悉，“彩虹計劃”由漢陽區團委、區教育局、區青教辦、漢陽樹下青少年社工服務中心打造的全公益性心理諮詢服務平臺，由資深心理諮詢師、社會工作師、志願者組成，在心理諮詢、危機干預等方面具有豐富的經驗。
（記者萬凌 通訊員劉晶晶 吳窮）分享到:
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