揚子晚報網3月4日訊（記者 張建波）“我感冒了，有點發燒怎麼辦，會不會是感染了？”“我現在每天都一個人待在家，門也出不了，沒人聊天，感到很孤獨，心裡很不好受……”“我們只要安穩的待在家，一線有那麼多醫護工作者、民警、交警、社區工作人員，他們都在為守護我們的家努力，所以我們要配合，一起渡過難關。”
這樣一些對話，來自無錫市洛社鎮的一些低保戶、空巢老人、殘疾人等“困境”居民，與抗疫心理援助熱線--“微電波，以聲傳愛”項目的心理諮詢師志願者。
熱線志願者接聽居民心聲，安撫他們的焦慮情緒 。
2月9日開始，一支由心理諮詢師、社會工作者等組成的志願團隊開始活躍在洛社鎮，通過電話連線方式，每天致力於為當地的低保戶、低保邊緣戶、散居五保戶、獨居、空巢老人、殘疾人等“困境人群”，提供防疫知識宣傳、心理疏導等服務，全力織牢普通居民的“心理防疫”隔離網。
相關負責人介紹稱，當地新冠肺炎疫情防控保衛戰打響後，通過嚴密的防控措施和積極的宣傳引導，有效控制了人員的不安全流動，降低了居民家交叉感染的風險、然而，對疫情的恐慌，對防範措施的不瞭解，日常生活的不便，以及極度缺乏的防護物資等等，令居民內心感到焦慮，特別是獨居、空巢等“困境”居民等，負面心理情緒表現得更為明顯，急需得到疏導。
為此，無錫市惠山區上行公益服務社及無錫市惠山區益德社會工作服務中心第一時間聯合成立了抗疫心理援助熱線--“微電波，以聲傳愛”項目，組建了一支27人的線上志願者團隊。志願者們耐心的安撫、認真的聆聽、專業的心理干預方法，有效疏解了服務對象的負面情緒。
熱線志願者接聽居民心聲，安撫他們的焦慮情緒 。
團隊負責人透露，疫情期間，當地不時有小區居民被感染的謠言，每逢這時，住在附近的居民就開始緊張，到處求證消息的真偽。志願者團隊首先安撫大家的情緒，並告誡他們要提高防範意識，做好正確的防範措施。同時，在官方發佈權威消息後，第一時間對服務對象進行闢謠。“在這個特殊時期，大家要儘量不出門，不出門，不給病毒傳播製造機會，但是也不要過度恐慌，做到不傳謠、不信謠，不要自己嚇自己。”
據統計，該熱線開通起至今，項目團隊總計撥出3291個電話，收到144條來自服務對象的訴求，有效解決了136條。面對那些有著焦慮情緒或者有急切需求的服務對象，志願者們會耐心地守在熱線的另一端，傾聽著困難群眾的煩惱、擔憂，甚至還有他們的家長裡短。
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