在社群運營中，打造好人設，可以明確在用戶中的地位，將產品擬人化，讓用戶知道你是誰。優質的人設能夠提升用戶好感度，提高用戶體驗效果。

一、為什麼要打造人設

社群，做的是熟人之間的生意。如何快速通過社群、朋友等建立熟人的社交關係？打造人設是一個行之有效的方法。

通過打造人設，可以快速明確在用戶心中的定位，讓用戶知道你是誰，你能做什麼。優質的人設能夠輕易提升好感度，為後續的活躍與轉化鋪平道路。

同時人設也是一把雙刃劍，一旦打造失敗，用戶的失望情緒也是成倍增加的。想一想那些人設崩塌的案例，想要恢復原先的熱度和影響力簡直太難了。

因此不僅要打造人設，還要打造優質人設。

二、社群常用的人設選擇

1. 真實人設

（1）老闆、創始人真實人設

真人出鏡，以真實形象與用戶進行接觸。在社群內、朋友圈中分享自己的日常生活，分享自己的“思考”，把個人形象與品牌形象高度重疊。讓用戶對品牌的認知，有了一個具象的瞭解途徑。

例如當年聚美優品老闆陳歐，自己出鏡拍攝廣告，一句“我為自己代言”，博得眼球無數。也是掀起了老闆捆綁品牌形象，打造老闆真實人設的先河。

（2）助理人設

老闆不願意出鏡，或者無暇顧及，那麼可以延伸出一個貼心的助理人設。這個助理給人的感受，就是老闆身邊的親信，跟他溝通交流，就幾乎等同於和老闆溝通交流。

比如之前提到的李佳琦的社群，群內的管理員就是佳琦助理的人設。通過朋友圈內容打造，及社群內的交流內容、投訴處理等，很容易就營造出了李佳琦的身邊人，能夠有效解決問題的值得信賴的人設。

2. IP人設

當老闆和助理，因為工作繁忙，或者氣質無法匹配品牌時，通過升級成IP人設，也是有效的方法之一。

IP人設可以是虛擬形象，也可以是打造的真實形象。無論是哪一種，運營重點都是IP人設調性、氣質的把控，與主營業務的貼合。

例如完美日記私域流量打造的IP人設-小完子。通過打造這樣一個年輕漂亮，愛美食愛美妝的女孩，一下子把完美日記的品牌形象具象化了。無論是社群內、還是朋友圈，用戶很容易產生共鳴，形成對品牌的好感度。

三、優秀人設具備的特質

1. 近距離，而非高高在上

我們之前有說過，社群就是社交關係，近一點，再近一點的關係才是社群追求的好關係。因此，人設打造一定不可以高高在上，而是要貼近用戶，讓用戶感知到品牌的溫度。優秀的人設，甚至可以讓用戶感同身受，感到這個人設在某個瞬間就是自己的化身，好感度爆棚。

還是上面提到的聚美優品陳歐的廣告，他從創業者的角度出發，說出勵志的文案：“你只聞到我的香水，卻沒看到我的汗水……哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮。我是陳歐，我為自己代言。”這條渲染出“屌絲逆襲”情緒的廣告，這個讓眾多年輕人感同身受的人設，直擊80後、90後的內心，引起廣泛共鳴。這一輪營銷過後，聚美優品的UV(獨立IP)訪問量也迅速上漲至每天近400萬，訂單有20多萬個——在2011年，這還是一個月的訂單量。

2. 專業

對於專業人士，用戶天然容易產品信任感。因此，打造人設，必須提升業務能力。尤其是對於你所對外發布的專業內容，一定要經得起檢驗。你可以不必是專家，但是不確定的內容與言論，一定要少說。要說，就說那些熟悉的、研究透的專業內容。

想一想演員翟天臨的事？僅僅是說錯了一句話，就暴露了學霸的偽人設，甚至斷送了演藝生涯。

3. 真實，真誠

這裡所說的真實，不是真正的真實。而是打造出來真實的豐滿的人設。

如何才能豐滿？要有血有肉有內容。內容用真實情感來填充，才更可信，更真誠。才能讓用戶感受到價值。

四、打造優質人設的幾點小技巧

1. 結合人設取一個符合自身特點的名字或暱稱

比如你是真實人設，那就乖乖用自己的名字就好。例如：李佳琦助理-花花，運營研究社的的小賢等等。

一個好聽好記有特色的名字，可以讓你的微信好友瞬間記住你，可以讓人直觀的知道你是誰，你在幹什麼。

而且在取名字的時候，也要記住幾點。

不要使用全表情包的名稱，這樣無法搜索，且不具備識別度；

不要在前方加A或者AAA等，雖然你排在前面了，但是這樣真的很LOW而且像初級微商。

2. 頭像

選擇合適的頭像。可以用個人照片，卡通擬人頭像，品牌LOGO等，都是合適打造人設的頭像。

3. 標籤化

想要打造優質人設，標籤化是非常有效的一種方法。通過某種具象化的標籤，將人設-品牌-標籤合而為一，達到被用戶快速識別的效果。

比如“口紅一哥”、“淘寶一姐”等，就是李佳琦與薇婭的個人標籤，通過這樣的標籤，用戶很容易就能知道你是誰、你是做什麼的、你能給我帶來什麼。

4. 定位清晰

打造優質人設的過程中，內容是關鍵支撐。那麼內容的定位一定要清晰，切忌一天雞湯、一天幽默、一天娛樂八卦等。穩定且定位清晰的內容，可以承載著品牌的價值觀，襯托出整體形象。

比如國內最早、最大的PPT社群領導者秋葉大叔，他的內容定位就清晰明確，就是要做PPT領域的最強者。

這是2020年的第一篇文章，感謝各位朋友一如既往的支持，謝謝各位。

#專欄作家#

T哥；微信：T2018skr；公眾號：用戶運營玩起來（ID：happy_yiyi517），人人都是產品經理專欄作家。5年運營從業經驗，從事過社群運營、活動運營、用戶運營等多板塊，希望用簡單的文字講述複雜的內容。

題圖來自Unsplash，基於CC0協議

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