中國消費者報報道(記者 劉傳江)消費者花256萬買了一輛新車，使用不到一年頻繁出現全車斷電等嚴重問題。商家同意給消費者換車，但依據汽車“三包”規定，消費者得支付131萬的使用費才能換新車。
2017年8月，黑龍江消費者張先生在北京一家4S店花256萬購買了一輛進口品牌汽車。2018年6月5日，該車在行駛中突然出現全車斷電、車門無法打開現象。在此後的半年多的時間裡，該車陸續出現了數次車身傾斜、懸架故障、轉向故障、全車斷電等問題。
按照該品牌汽車中國總部的要求，張先生每次都要將車送至幾百公里外，其指定的4S店黑龍江尊榮捷路汽車貿易有限公司(以下簡稱尊榮捷路公司)維修。出現問題後，尊榮捷路公司對該車分別進行了車門電機和控制模塊更換、全車拆線做窺線檢查、升級車電腦到2019最新版本等，依然沒有排除故障。
張先生告訴記者，一年多來，他開車都提心吊膽，怕在高速路上出現故障導致交通事故。而修車的時間成本和路程成本太高，給他造成很大損失。其間，他數次致電該品牌汽車中國總部尋求解決辦法，他們總是和尊榮捷路公司互相推諉。
今年8月1日，該車再次出現故障，張先生將車輛送到哈爾濱永達捷豹4S店維修。4S店經與汽車廠商聯繫後表示，按照汽車“三包”規定，可以給張先生退換車輛，但需要他承擔131萬的車輛使用費。
4S店的說法讓張先生很震驚，他不清楚這131萬的使用費是怎麼算出來的。張先生認為，車輛出現重大安全隱患且多次維修無果，自己是被迫換車，不應該為汽車的質量問題買單。張先生認為，該品牌汽車中國總部與尊榮捷路公司故意隱瞞故障問題的真相，又不拿出解決方案，還讓消費者開著帶有安全隱患的故障車上路收集故障數據，是對消費者不負責的表現。
至今，張先生的車還停在永達捷豹4S店，汽車廠商一直沒有給出處理意見。
記者瞭解到，根據《家用汽車修理、更換、退貨責任規定》(汽車“三包”規定)第二十五條規定:退換車合理使用補償費用的計算公式為:[車價款(元)×行駛里程(km)/1000]×n。使用補償係數n由生產者根據家用汽車產品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，並在“三包”憑證中明示。按照該算法，張先生要退換車輛，得支付131萬元的車輛使用補償費。
黑龍江拓行律師事務所民商部主任常玉鳳律師指出，汽車“三包”規定是部門規章，旨在對汽車行業的售後“三包”行為進行規範，維護消費者合法利益。就本案來看，車輛出現質量問題本應由商家承擔責任，正確的責任承擔方式應是將消費者的損失和傷害降到最低，對消費者進行補償。但張先生的案例中，這樣的支付費用，是否合理有待磋商。
常律師指出，由於汽車“三包”規定是部門規章，部門規章的法律效力低於基本法，如果消費者認為部門規章無法保護消費者權益時，消費者可考慮適用基本法來維權。
閱讀更多 中國吉林網 的文章
