學會了咱們每個人都可以當管理者了
一、什麼是反饋管理
反饋管理，是管理學中的一個關鍵概念，是對自己執行的各種計劃或我們分配給別人任務的實行進度以及效果進行最終的反饋。如果你是領導，你的反饋就是當你知道了下屬已經把事情做成什麼樣了，及時地給予鼓勵、幫助或者批評。為一件事情建立一個反饋閉環，是非常重要的，因為沒有反饋閉環，你不能及時掌控事情的進展，事情就有可能失控。
作為管理者，你需要做的就是發現“做的不錯的”員工。告訴他們，表揚他們。你想對方成為什麼樣子，就多鼓勵他朝著你希望的樣子去發展。即使員工開始對新事物的嘗試，出現了漏洞，你也可是試圖說：“你能嘗試著去......這真的很棒！”
我們知道，員工需要更多的反饋，事實上他們真正想要的是更多的積極的反饋——對於他們努力和成就的認可。當然，下屬會犯錯，我們也會給反面的反饋，也就是給出發展性、修正性的反饋。
二、一種推薦的反饋模式
極力推薦一種反饋模式：情境——行為——影響。
情境：描述一個特定的具體工作情境，比如一次會議、一份報告；
行為：具體描述行為，說說你觀察到的事情，比如“你和產品經理的一次對話”、“你對每次會議的組織安排情況”等；
影響：你需要指出這個行為對你、對其他人到的影響，比如“能夠讓我感覺到你對這件事情的重視度....”、“讓產品經理感受到了尊重”、“讓我覺得你確實有能力承擔更大的責任”。
三、說完反饋，再來說輔導
輔導的過程最好是對話式，而不是你自己的宣講。管理者要做的就是激發你的下屬讓他們自己去思考，鼓勵他們把現在的事情連接到他們過往的經驗和其他的知識上，激勵他們自己參與找到解決方案。多花點時間，而不是直接告訴。
輔導的目的是幫助人們解決他們自己的問題、發現他們自己的觀點，並生成他們自己的計劃。這一點非常重要，記住——這些都是“他們自己的”，所以，輔導是對話式的，你要多提問，而不是直接告訴答案。
有效的輔導不是一場宣講，而是一場對話。
前饋管理（領導對下屬）：為事件的順利進行做好風險控制
四、什麼是前饋管理
前饋管理，是相對於反饋管理而言的一個對應概念。前面我們已經講過，及時地給予鼓勵、幫助或者批評。為一件事情建立一個反饋閉環，是非常重要的。與反饋管理相比，對於下屬的“前饋管理”更加重要。
那麼，什麼是前饋管理呢？前饋管理，就是在事情出現問題之前，你要能夠及時察覺出可能發生的問題，然後，事先設計出一些應對措施，防患於未然。
麥克利在1973年提出的著名模型——“冰山模型”。所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。按照薩梯爾的說法，所有下屬的行動，都是基於一些對於完成任務、達成目標的準備動作、工作設計和實施方法，而這些動作、設計和方法，又基於他們的情緒、信念、工作理解和態度，也就是他們會用什麼樣的態度去實施這些動作。
下屬的行動就像冰山水面的部分，是你可以觀察到的，反饋管理的本質就是當這些動作不對、導致了負面結果之後，領導者才出面干預。而前饋管理，就是要在下屬進行行動之前，先了解他們的情緒、工作設計等方面的東西，利用自己的經驗提前影響下屬的行動。
2、前饋管理的方式
比如，在早會的時候，你如果發現了下屬的情況不對，你可以選擇無意碰到，不給他壓力的情況下和下屬聊上幾句。然後，察覺問題，分類處理，及時進行干預。
人的問題可以分為兩類：是情緒和態度上的問題；還是做事方法上的問題。如果是情緒與態度方面的原因，需要想辦法探聽真相，儘可能地花時間去想辦法化解。不讓員工帶著情緒和態度的包袱工作是我們應盡的職責，在這個你還需要避免員工之間的情緒傳染。
如果是做事方面的問題，你需要及時進行干預。不過這種干預，需要有節制，而且更重要的是你要把握好一個度。有的人，點到為止即可，儘量不破壞下屬的主動性；而對於另外一些你不太放心的人，你可以討論得相對詳細一些。
3、總結
前饋管理有三個要點，主要針對基層領導者使用，供你參考。
首先，是要注意到下屬的情緒，要能夠讓下屬在良好的感受下加深對於任務的理解。
其次，一定要讓下屬感受到你講的話，究竟是要傳達一個怎樣的指令，要讓下屬抓到重點。
第三，要在下屬抓住問題核心的情況下，給下屬留有發揮的空間，這就是要有一定的自由度。
這是三點，我們在指導下屬的過程中，一定要記住。
向上管理（下屬對領導）：學會“向上管理”你的老闆
1、什麼叫“向上管理”
通用電氣的前CEO傑克·韋爾奇，是一位神一樣存在的管理者，而他的助手羅塞娜·博得斯基，做了傑克·韋爾奇14年的助理，她把和老闆一起工作的經驗寫成了一本書，叫《向上管理：做副手的智慧》，由此提出了“向上管理”的概念。
在她看來，管理需要資源，資源的分配權力在你的老闆手上。因此，當你需要獲得工作的資源時，就需要對老闆進行管理。
但其實，你並不真的擁有管理你老闆的權力，“向上管理”只是一種有趣的說法，其本質是一種影響力，一種更高超的影響力，用來影響那些對你有管理權力的人。
2、“向上管理”的技巧
主動彙報
1）主動彙報自己的工作進展，建立信任。
及時定期總結工作進展、數據、部門問題、行業關鍵信息，以清晰文檔的方式遞交上級。並同時附上下階段計劃及問題解決辦法。
管好老闆的信息，你就做好了“向上管理”的第一步，也是非常重要的一步。
2）始終兌現自己的承諾。
如果你連自己的承諾都無法兌現，怎麼讓別人對你產生信任。
3）提身而出，替上級解決困擾他已久的難題。
每個領導都有自己頭疼的問題：搞不定的客戶、搞不定的電腦和網絡、搞不定的技術難點...如果你在他身邊發現了那個一直讓他皺眉頭的問題，剛好你又有能力/關係/點子，搞定這個事，那你就算是幫上領導的大忙，你幫他更好的完成了工作，他必然對你刮目相看。
4）對於明顯有錯的重要決策（與自己部門相關的），給出合理分析建議，反饋給領導。
你的責任就是給他清晰的分析，理性反饋。最終決策還是得交給他。這裡的反饋是特別需要技巧的，未必每個人都適合做這個事。
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