“包括稅務在內的各個政府部門都在想法設法為疫情防控全力以赴，給我們戰勝疫情注入了強心劑！”浙江教育報刊總局的實習生秦鈺陽女士在疫情期間時刻關注疫情一線，實時播報疫情。2月3日，她通過浙江省電子稅務局申請代開勞務發票，本想上門領取發票卻接到了杭州市拱墅區稅務局的電話。
原來杭州市拱墅區稅務局網上業務處理崗一發現秦女士的代開發票申請，便主動聯繫秦女士，向其說明疫情期間非必須不上門，表示願意為秦女士提供紙質發票郵寄的方式，免去其疫情期間上門的困擾。當天郵政速遞工作人員就從拱墅區稅務局取走了消過毒的發票快遞，將以最快的速度送至秦女士手中，實現了特殊時期的涉稅業務“及時應，雲上辦”。
辦稅 “非接觸”，服務“不斷檔”
據悉，為了保證疫情期間納稅人辦稅不受影響，杭州市拱墅區稅務局特別設置網上業務處理輪值崗，每日由專人跟蹤處理網上業務申請，一旦發現辦稅疑難問題第一時間電話聯繫，及時掃清納稅人“網上辦”障礙，做到限時辦結。針對不熟悉“網上辦”的納稅人，該局實行網上預約辦稅，每日通過微信、電話或釘釘群登記預約需指導“網上辦”的納稅人信息，主動回電並輔導納稅人一步步辦理涉稅業務。截止目前拱墅區稅務局已受理各類網上業務3790條，其中有105戶次納稅人預約輔導並順利完成首次“網上辦”。同時該局開通了“網上綠色通道”，主動為需要上門領用發票或代開發票的納稅人提供EMS郵寄業務，已有297戶次納稅人已享受該“非接觸式”發票郵寄服務，滿足了自身開票需求。
“當下，疫情防控是我們的首要任務。我們提倡‘非接觸式’的納稅服務，靈活辦公，盡力滿足納稅人的涉稅需求。”杭州市拱墅區稅務局納稅服務科工作人員介紹道。
除了常規的涉稅需求，杭州市拱墅區稅務局還加強了與拱墅區人力社保局的溝通聯繫，為繳費人的業務辦理做好充足準備。2月5日，拱墅區稅務局值班電話接到了轄區內一戶新參保單位的來電，反映無法在電子稅務局完成社保費申報繳納。拱墅區稅務局與拱墅區人力社保局立即啟動對接，各部門骨幹通過居家辦公、工作群聯繫、值班人員內網操作等多次嘗試解決。得益於兩部門的默契配合，最終繳費人在一小時內申報成功。
實施一企一策
對於複雜且無法實施網上辦的涉稅業務，拱墅區稅務局針對企業實際實施一企一策，確保企業事項“非接觸”“即時辦”。“特殊時期企業運轉不像以往，但是稅務局的效率確實很高，都是在微信上幫我處理，太感謝了！” 杭州禹翔房地產開發有限公司的財務負責人陳力感嘆道。該企業於2019年通過招拍掛形式拍了杭州市某地塊，農曆新年前已把土地款付清，準備過完春節交完契稅辦好土地證，以便後續對接銀行儘早獲得貸款週轉資金。
2月10日上午，企業財務負責人陳力通過微信諮詢了拱墅區稅務局工作人員，表達了要交契稅辦土地證的迫切心情。稅務人員第一時間將辦理所需的資料告知，併為該企業組建了契稅申報群，向企業說明疫情期間“非必須，不上門”後，稅務人員讓企業將電子版材料先發過來審核，紙質資料後續再補，辦稅大廳值班人員及時受理了該筆業務，並將完稅憑證全程消毒後郵寄給納稅人。第二天上午陳力便收到該完稅憑證，併發出了由衷的感謝。
多渠道告知“非現場”辦稅方法
為保障納稅人的生命健康，拱墅區稅務局多渠道告知納稅人“非現場”辦稅的渠道和操作方式。通過釘消息推送涉稅提醒159792條，通過電子稅務局推送到轄區內260376個納稅人，覆蓋率達100%。針對一般納稅人點對點推送2月申報短信21112條，全方位引導納稅人選擇浙江省電子稅務局、浙裡辦APP、郵寄等途徑辦理涉稅（費）業務。同時根據總局出臺的一系列應對疫情和支持復工等方面的政策，自主整理編訂了共39頁的《防控疫情相關稅費政策及措施》彙編，內容涵蓋減免稅費、徵收管理、納稅服務3大方面24個小項，並通過雲渠道及時主動發送給轄區企業，助力企業充分了解並享受防控疫情、復產復工相關稅收優惠。在此基礎上組織業務骨幹製作並上線6個涵蓋電子稅務局操作、各類優惠政策的“視頻課堂”，以通俗易懂的講解方式促使納稅人輕鬆享受網上辦。
“稅小蜜”+“在線小稅滴”
為了方便納稅人諮詢答疑，推出“稅小蜜”+“在線小稅滴”雙重諮詢服務，截至2月21日，徵納溝通平臺上稅企對話量達3349條，“在線小稅滴”已幫助企業解決政策疑問和發票申領、認證抵扣等具體操作問題600餘項。率先在徵納溝通平臺添加“杭州市企業復工申報指南”模塊，提供操作指南和快速指引，在“納稅人學堂”更新發布課程27篇、公告9篇，累計學習下載15371人次，在線閱讀量達36432人次。
通訊員/蔡炯佳、徐迪佳
來源/區融媒體中心
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