苦寒盡處，方顯春華。
黑夜之下，終現繁星。
疫情當前，共克時艱。
眾志成城，最美逆行。
中國聯通客服
聯通你我 讓愛生長
浙江 吳培真
疫情就是命令，防控就是責任。社區的人口密集，人流量大，是目前疫情防控的重點，也是難點。為應對社區防控力量不足的問題，客戶服務部的吳培真第一時間投身到協助社區開展的疫情防控工作中。
在疫情防控中踐行初心的使命，守護安全和健康的堅強堡壘。一大早，吳培真就在長峙香楓苑大門口處，不懼嚴寒、認真負責，檢查出入車輛，拿著體溫儀對進出小區上下班的人員進行體溫測量，並宣傳疫情防控知識，叮囑每一位人員出門要佩戴口罩，回家後要進行洗手消毒，家中定時進行通風消毒，與其他人保持相應的安全距離……與社區幹部以及保安師傅一起開展著各項工作，不僅加強了社區基層疫情防控工作力量，對社區疫情防控工作起了很好的助力作用。“你好，麻煩問一下你是從哪兒回來的？”一旦見到有拉著行李箱的人，她馬上提高警惕，上前詢問，並登記來客的個人信息，並告知返城人員最近14天內居家不要外出，需每天測量體溫並告知社區。鮮豔的小紅帽，靚麗的紅馬夾為疫情籠罩的城市增添一抹生機勃勃的顏色。
這場疫情防控戰役中，吳培真就是“最美逆行者”，將聯通客服人的服務精神進一步踐行，確保了社區有人管理、有人防護，讓居民放心，全力以赴打贏疫情防控阻擊戰。
內蒙古 於婭妮
自疫情爆發以來，內蒙古聯通呼叫中心針對每日預計話務量，周密安排客服代表倒班，至今未缺席一人。客服代表們說，在國家需要的特殊時刻，缺勤會讓我們覺得不安，做一名疫情中的“逆行者”，是我們的驕傲！
客服代表於婭妮，家住保全莊，距公司五、六公里的路程。受疫情影響，1月26日開始，全村封村，汽車禁止出入。市區內公交停止運行，附近出租車少，網上約車困難。即便如此，仍無法阻止她那顆奔赴工作崗位的決心。她向鄰居借了一輛電動車，從家到單位，最快也要半小時，再加上出村、進單位都要登記檢查測體溫，每天至少要提前1小時出門，儘管北方的冬天仍然處於零下，但她從未退縮，每天按時到崗，從不缺席。
遼寧 申紅梅
鞍山聯通客服部申紅梅同志，她雖然不能向白衣天使一樣解決人們身體上的病痛，但她用自己方式讓客戶感受到聯通人急客戶之所急、想客戶之所想的大愛情懷。抗“疫”期間她累計處理工信部、集團總部、通信管理局、8890等渠道投訴81件，涉及流量爭議、套餐變更、停開機、異地補卡等多種業務。
在2月11 日還有一位客戶通過8890平臺反映固定電話接到催費通知，因不能出門無法繳費而焦慮不安的客戶，經與客戶溝通了解到，客戶為一位獨居老人，不會通過自助方式進行繳費，通過查詢，客戶在1月份就未繳費，老人接到催費電話後心情十分焦慮，子女都不在鞍山，沒有人幫助她繳費，為緩解老人焦慮的心情，她告訴老人疫情期間公司不停機，但不知道什麼原因聽筒中的老人情緒突然失控哭起來，說我一個孤老婆子，就有這麼個電話，要是打不了了，可怎麼辦。面對這樣的客戶，她耐心的聽著老人的哭訴，在電話中用話語安撫著老人，默默的拿出手機通過手機營業廳將老人將電話費進行了繳納。在老人情緒平和後，告訴老人：“阿姨您放心，我保證您電話一定不會被停機，您老拿個筆記下我的電話，以後電話有什麼問題您就直接聯繫我”。經過近三十分鐘的溝通，老人安心的掛斷了電話。這本是一件小事，但在這個特殊時期卻讓一個老人這樣無助，她通過自己的方式讓老人安心的掛斷電話，不再焦慮。第二天老人的孩子與她聯繫，通過微信將電話費轉給了她。申紅梅同志，有效解決客戶的切實所需，真正做到了聯通人以人民為中心，服務至上，讓客戶滿意的服務理念。展現出了面對困難險阻衝鋒在前的黨員本色。
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