19日晚10點，平時很少在舜園小區居住的李女士(化姓)回到該處住所，打開門後迎面撲來一股嗆人的臭味，腳下木地板也被水泡起來。她捂住口鼻進入主臥衛生間發現，馬桶及洗臉盆處溢出了大量汙物，家中紅木傢俱及家電等也被“屎湯子”浸泡。第二天，銀豐物業找到維修人員，將樓外堵塞的汙水管道疏通。李女士稱，“銀豐物業相關負責人告訴我，屋內被浸泡的傢俱，他們無法處理。”21日下午，銀豐物業工作人員稱“領導不接受採訪”。
2016年初，李女士買下這所位於2樓的二手房，並花費了三四十萬元裝修，平時很少來這住，每個季度也僅交70%物業費，“準備以後退休住在這裡。”19日晚上10點多，李女士陪同丈夫回到該處住所取過冬衣服時，“一推開門，迎面撲來很臭的氣味。剛想進屋查看情況，一隻腳踩上木地板，就有一股髒水從地板縫裡噴出來，鞋都溼了。”
李女士和丈夫捂著口鼻轉遍整個屋子才發現，主臥衛生間裡馬桶和洗臉盆中已灌滿汙水，源源不斷溢出來，流遍整個屋子。“太髒了，用過的衛生紙，還有排洩物，到處都是。地板上放了不少衣物還有茶葉等也被泡了個遍。”當晚，李女士聯繫管理小區的銀豐物業。
“物業工作人員過來很及時，疏通了很長時間沒能徹底解決，只能暫時關閉供水管道，限制樓上居民用水。”李女士說，第二天，物業又找來相關維修人員，經過檢查發現，位於地下室的汙水管道轉角處堵塞。“這處轉角所在的地下室也是我家的，工作人員打開後，發現排汙管道轉角處被大量衛生紙及部分鐵絲堵塞。維修過程中，地下室牆體上也沾滿了汙水。”
21日中午，李女士家裡經過兩天晾曬，仍有臭味。木地板也被泡得鼓了起來，有的區域還能踩出汙水。地板上散落著被汙水泡過的成盒茶葉、整套紅木傢俱及家電等。“整個房子裝修花了三四十萬元。我跟物業協商過，希望他們要找個地方幫我把傢俱等搬出去，並賠償木地板的相關費用，而其他家電、紅木傢俱及後期消毒，我自己承擔。物業負責人卻說‘無法處理’。”
李女士對物業的做法很難接受，“我每個月都按時繳納物業費。可公共排汙管道堵塞，導致汙水倒灌家裡，物業卻只管疏通，對於家裡損失卻稱‘不歸他們管’，確實很不合情理。事後，李女士希望物業負責人開具一則‘因管道堵塞導致汙水倒灌家中’的證明，也遭到了拒絕。”
隨後，記者跟隨李女士一起前往小區銀豐物業辦公點。工作人員稱，“領導不接受採訪。”幾名保安人員推搡記者離開。
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