03.29 “站隊”再加速，人人樂與騰訊達成新零售合作！

“站隊”再加速，人人樂與騰訊達成新零售合作！

與京東、多點展開合作之後。近期，國內零售巨頭人人樂又與騰訊展開了多個層面的業務合作。

“人人樂與騰訊的微信支付、騰訊廣告、微眾銀行和企業微信等四大部門已經建立全面合作關係，其他各個業務部門如騰訊雲、優圖AI和騰訊開發平臺也在全面積極對接。”人人樂首席戰略官羅傑日前接受《聯商網》採訪時表示。

騰訊對於與傳統零售企業在“智慧零售”的合作向來有統一的描述：“雙方將充分依託騰訊科技優勢，基於騰訊旗下全線先進互聯網產品，同時結合傳統零售企業線下多消費場景深度挖掘社交、消費互動場景潛力，構築數字化新運營體系。騰訊將協助夥伴，推動零售業由傳統模式向經營顧客全生命週期的新模式轉型。”

對比起阿里以搭建零售控股集團為主的新零售拓展模式，騰訊董事會主席馬化騰曾介紹，騰訊的智慧零售主要區別是不追求控制權，更多地是給予合作伙伴賦能。

人人樂市場部相關負責人介紹，目前人人樂與微信支付、微眾銀行、騰訊廣告等條線都有著較多合作。在支付方面，人人樂是騰訊微信支付的重點服務商家。與微眾銀行的合作上，去年12月份，雙方攜手推出了“滿100省50”的推廣行動，作為人人樂“雙12”的大促銷禮包之一。在嚐到甜頭後，今年3月份雙方繼續聯手推出“充100返50”的推廣行動。

人人樂在會員數據分析基礎上制定的精準營銷計劃，通過騰訊微信平臺在人人樂門店3公里範圍內的目標會員顧客進行精準推送，營銷效果得到極大提升。

通過上述推廣活動，人人樂正積極推動與引導顧客尤其是會員顧客更高頻地使用微信小程序—人人樂會員服務，更多開通電子儲值卡。人人樂有500萬以上的顧客會員，目前人人樂正在實施全面會員數字化，以便更好地對會員購買行為進行數據留存以及精準分析。

此前傳統零售企業對於會員資料通常只有手機號碼、性別、年齡、客單價等簡單資料，單個會員頂多只有二三十標籤。而微信的會員分析庫裡有上萬個標籤，雙方合作後，人人樂對於會員更精準反饋，數字化匹配實現了對會員的精準篩選和重新定位。

羅傑稱：“讓顧客尤其是會員的消費痕跡留存了，才能更好把握會員消費行為。人人樂跟微眾銀行合作是為了後期發展消費金融做準備。螞蟻金服的花唄，京東的白條一定是能夠留存數字化會員消費數據並進行深度分析為基礎的。”

對於人人樂來說，與騰訊合作最大的訴求也許是如何利用具有近10億用戶的微信的巨大流量，幫助人人樂找到符合人人樂標籤屬性的更多潛在顧客。朋友圈廣告，這是人人樂嘗試的精準推廣的第一步。

人人樂目前已開始結合騰訊的技術手段把存量會員重新激活，並精確分析會員的標籤和特徵，以將這些會員的消費需求挖掘出來。目前人人樂在騰訊的幫助下，把人人樂會員作為種子用戶，在會員朋友圈進行廣告精準投放，定點拉新，吸引併產生新會員。

此外，騰訊還為人人樂開發了一些“小玩意”，已經是人人樂會員的微信好友可以相互贈送數字禮品卡，也可以相互贈送購買的商品。據人人樂相關人士介紹，這種朋友圈推廣效果顯著，人人樂新增會員數量增長很快。

人人樂西麗店店長肖兵對記者介紹，對於人人樂實體店來說，朋友圈廣告形成新增顧客和會員流量，切切實實的實現了引流增收。

對於接下來的合作，羅傑稱：“我們下一步要做的事情是，讓會員進入門店前收到電子優惠卡，進店來掃掃碼，拍拍照，上小程序，進店有廣告，離店還有優惠促銷，吸引下次再來。”人人樂正在探索與騰訊雲以及優圖AI的具體合作內容。

按照計劃，未來人人樂將會為會員提供千人千面的精準化推送，為高富帥推薦紅酒和海淘商品，為普通家庭主婦推薦打折信息，定向推薦最符合你需求的商品。這些都需要優圖AI的大數據技術支撐來為會員精準畫像。

多渠道找“網友”

作為傳統零售巨頭的人人樂一直在探索與互聯網巨頭的合作與互補機會。2017年8月，人人樂大張旗鼓推出“樂到家”服務，承諾人人樂門店3公里範圍內最快30分鐘送貨上門。“樂到家”的第三方物流主要是與百度外賣、美團等互聯網巨頭合作的。這些合作內容相對比較單一，是利用或挖掘這些企業的物流配送能力，為人人樂客戶提供更優服務。

今年年初以來，人人樂選擇的41家門店正式入駐京東到家，標誌著人人樂與互聯網企業合作的升級。人人樂與京東到家的合作極為緊密，不僅在系統對接、管理流程上很快達成一致，雙方還在送貨效率方面共同發力，在人人樂門店裡建立了100%爆品揀貨區。對於人人樂來說，與京東到家的合作，能借助京東線上流量、效率、大數據等先進用戶運營手段，來提升人人樂自身零售體系的效率和效益。

在尋找互聯網夥伴，對傳統零售業進行數字化改造的道路上，人人樂並沒有停下腳步。今年3月中旬，人人樂宣佈與多點Dmall達成戰略合作。雙方將基於會員、支付、商品等多個環節進行系統接通和數字化管理，同時，在人人樂全國範圍的門店陸續上線多點自由購、O2O等業務。通過系統打通，多點Dmall對人人樂進行數字化改造，逐步實現商品、供應鏈、會員、支付、門店管理、配送等環節優化。

從年初的京東到家，到多點Dmall合作，再到近期與騰訊合作的開啟，通過多渠道尋找“網友”合作，人人樂正在數字化新零售的道路上大步邁進。