鐵路部門多措並舉全力防控疫情，運送防疫重點物資87批4041件，除夕全國鐵路預計發送旅客570萬人次。
1月24日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉，國鐵集團及所屬各單位全力落實各項措施，優先安排防疫物資運輸，免費辦理退票手續，積極服務防疫工作大局。國鐵集團安排綠色通道，優先辦理疫情防控物資運輸。至1月23日18時，全國鐵路共計運輸防疫藥品、醫療器械、口罩、手套等防疫重點物資87批4041件，均按要求及時運達目的地。
國鐵集團決定，自1月24日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買全國鐵路火車票的旅客，自願改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
針對近期退票人員較多實際，鐵路部門提醒廣大旅客，未取紙質車票和非現金購買且未打印報銷憑證的電子客票，可在網上直接辦理；需到車站辦理的，開車日期前全國任一火車站均可辦理，大家可合理安排時間。
國鐵集團各單位採取多項措施，做好當地站車防控工作。武漢局集團公司積極配合當地政府落實好離開武漢、鄂州、黃岡、咸寧、荊州等地火車站通道關閉措施，組織武漢地區鐵路職工、公安幹警配戴口罩，對武漢地區鐵路重點場所、關鍵崗位人員實行封閉式管理。哈爾濱局集團公司在主要車站設留驗觀察室，將體溫異常旅客留觀並第一時間與疾控部門交接，在車站、列車開展疫情防控知識宣傳活動，為旅客發放科普宣傳單。北京局集團公司在主要車站和列車配備紅外線智能體溫檢測設備及手持測溫儀，定時對候車室、旅客列車進行消毒。鄭州局集團公司與屬地政府衛健委、疾控部門建立協調聯動機制，及時報告鐵路動態情況，積極配合開展旅客信息協查。上海局集團公司對車站和列車空調通風設施加強檢查消毒，做好候車室和列車通風換氣，同時加強職工疫情防控和健康管理，對途經武漢列車的乘務人員實行出乘測溫，有發熱、咳嗽等症狀的人員暫停值乘並協助就醫。廣州局集團公司在管內各大客流集中的車站設置了醫療檢測點和隔離區，對來自武漢方向的列車進行全面消毒，對發現疑似病例的列車車廂立即消毒。成都局集團公司對來自武漢方向的旅客設置專用通道並開展體溫排查，並按規定安排體溫異常的旅客至指定發熱門診就醫。
1月24日，農曆除夕，春運進入第十五天，全國鐵路預計發送旅客570萬人次，同比增長3.7%，預計開行旅客列車9769列，加開臨客410列。
鐵路部門提醒廣大旅客，目前電子客票應用已經基本覆蓋全國高鐵線路和城際鐵路，購買電子客票的旅客無需換取紙質車票，持購票身份證件即可檢票乘車，如需報銷憑證，可於開車前或乘車之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到全國任一車站自動售取票機或售票窗口打印。
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