簡娥菊
很高興為您解答[玫瑰]我目前從事旅遊服務行業，可以為您提供我的見解供參考。
要想了解導遊服務最重要的要素是什麼，首先要知道導遊服務都包含哪些要素。
導遊服務涵蓋了，語言，專業知識以及服務技能三要素。
我認為三者都很重要，並且環環相扣。
因為導遊服務是貫穿了整個旅遊活動的始終，它涵蓋了吃，住，行，遊，購，娛。
簡單明瞭來說，吃：要健康衛生的同時也要體驗當地的飲食文化特色。住：旅遊活動期間住要住的安全衛生保證休息的充足。行：要快進快出，期間慢遊，合理靈活安排行程。遊：身上輕鬆穿著合適，有選擇性的挑選當地有特色景觀景點來遊覽。購：選擇有保證的地方去買自己喜歡的東西，也要聽好導遊的介紹與講解，避免盲目消費。娛：晚上可以豐富自己的空閒時間來參加一些特色活動。
細想下，不管哪一點都需要你的導遊服務來講解帶隊安排。多和客人互動才能增加信任，我覺得，最主要的是用感情，用情你才能換來心。
旅遊666溫佔江
謝謝題問。
我曾經多次出去旅遊，見過很多導遊。
在這些導遊中，有印象好的，也有印象一般的；還有討厭的。
一，印象好的導遊：這類導遊，屬於高素質、高水平。
\n{!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 720, "vposter": "http://p0.pstatp.com/origin/tos-cn-p-0000/74e4b1156157446a9c6153575ac5f710\
浮萍草
個人認為導遊服務中需要重視的要點很多，最重要的還是自己的業務水平。
1、導遊服務很難說什麼是最重要的，哪一個方便都不可以或缺。導遊是個雜家，不僅要有專業的講解服務，還要走靈活應變的能力。旅途中的吃、住、行、遊、購、娛都需要導遊來銜接。
2、導遊是旅行社業務服務中最重要的一環。一單業務前期業務員跟客戶對接需求制定行程，計調操作執行行程方案，所有前面的工作都需要導遊來對接完成，一個優秀的導遊會幫助公司解決很多棘手或者前期遺漏的問題，化問題於無形。相反不太熟練的導遊或者責任心不夠的導遊，會說又不是我的責任是計調工作不到位，跟我關係不大，這樣到了客戶那邊問題就比較嚴重了。
3、導遊是遊客心中第一道心理保障。旅途中所有的大事小事，遊客會第一時間反饋給導遊去解決，也是客人在外最可以信賴的人。大家來到陌生的城市和景區，導遊基本來了多次都很熟悉，遊客當然最先反饋給導遊。不僅僅遊覽包括房間問題、用餐、娛樂、購物導遊都是遊客的第一道服務員和參謀。
借用老師的一句話導遊是。“美好世界的嚮導，文化交流的使者”。
有點跑題了，導遊服務中最重要的還是細緻，專業、耐心！
無錫旅邦老韓
導遊服務最關鍵的要素可以說有三點：講解、服務和特色。
1.講解：導遊最重要的工作職能就是為遊客導覽和講解，講解水平體現了一個職業導遊的基本功，言之有物，講解生動，通俗易懂，有趣味，讓遊客領略景點特色，是導遊的重要工作。
2.服務：導遊是旅遊產品中最具有溫度的一個環節，服務意識和服務細節直接影響到遊客的感受和滿意度。
3.最後，導遊服務要融進當地旅遊特色，讓遊客既欣賞的當地的美景又感受到導遊帶來的風土人情地域特色。
相信做到以上三點，我們的導遊服務一定會得到遊客的認可。
京城田田圈
作為一名導遊，導遊服務中最關鍵的要素，那肯定是職業技能！打個比方來說，就相當於，一個公司企業最為核心的競爭力肯定是產品質量！一輛汽車最重要的肯定是發動機！
現在很多遊客，選擇導遊，提出很多要求：長相好看，身材好，學歷高，有的甚至還要求膚白貌美，溫柔貼心，聲音優雅等等，換個角度想想，遊客的這些要求確實有些道理，誰不想要一個溫柔美麗的導遊帶著自己去遊覽美好的風景！
但是，往往很多人忽略掉了在導遊中一個不可缺少的要素！導遊服務中，最為關鍵的一點！那就是，導遊的職業技能！
為什麼職業技能最重要？
旅遊是一項綜合性的活動，涉及到吃，住，行，遊，購，娛等方面，如果導遊不具備最基本的職業技能，旅遊活動就無法正常進行展開，更不用說達到旅遊的目的了！職業技能是最基本的保證！
這個職業技能包括：講解能力，組織領導能力，協調溝通能力，和對行程的預見性！
1.講解能力：導遊從某種程度上來說，可以說是每個地區家鄉的文化宣傳大使，要把自己家鄉當地的風俗民情和人文特色介紹給遊客，只有具備一定的講解能力，才能把這些東西分享給遊客，讓遊客體會到新奇和趣味，俗話說得好，三分靠看七分靠聽！光看的話，電視上也能看！
2.組織領導能力：一個團隊三五十人，如何有條不紊，高效地參觀遊覽，安排吃飯，酒店分房，就需要一個優秀的領導者來解決，讓整個團隊加強凝聚力，不至於懶懶散散，拖拖拉拉，跟一群逃兵似的！
3.協調溝通能力：一個大的團隊，五湖四海的遊客，矛盾隨時隨地無時不刻地存在著，有效的協調，是整個團隊良好運作的潤滑劑！不至於車上大家互相吵架，你強我橫，因為一件小事而影響整個旅遊的心情！
3.對事情的預見性，比如看到天氣陰沉沉的，就要提醒大家帶好雨具，即使沒有下雨，也是友善的關心，也沒什麼損失！旅遊活動過程中瞬息萬變，作為導遊要具備一定的預見性，也就是靈敏性，說白了，活事活辦，隨機應變！
作為一名導遊很不容易，基本的職業技能是保證，遊客和導遊是一家，換位思考，互相理解，互為著想，才能讓旅遊更加美好圓滿！
酒陽
我本人喜歡自駕遊，但也多次參加旅遊團，我談談我的看法：
最關鍵的要素：要像對待家人一樣對待遊客。
一、進入到21世紀，特別是近十年，隨著互聯網以及人工智能的不斷髮展，旅遊業的進一步升級，對傳統意義的導遊服務提出了更高的要求，雖然面對的景區、遊客從形式上沒有發生大的變化，但應該說遊客的需求實際發生了巨大的變化，那麼導遊也應該與時俱進，隨著環境的變化、遊客需求的變化，不但要提升自身的文化知識素養以及專業能力，更要適應時代的變化。
二、旅遊實際是吃、住、行、觀、娛、購幾個方面的集中體現，導遊的工作實際要緊緊圍繞這六大方面，做好計劃和安排。當然團隊線路、時間等等的安排，或許不是導遊策劃的，而是組團社，但導遊是遊客需求的最直接的聆聽、觀察、感受者，應該第一時間把遊客的需求報給組團社。
三、導遊的知識面要廣，不能停留在講故事的階段，要對歷史背景、事件的影響、對人類、自然、社會的影響等等要有足夠的瞭解，因為遊客隨時都可以通過網絡進行查詢、電子導遊等方式進行了解，許多景區還有掃碼講解等等。
四、切記不能強制消費、購物。目前仍然有這樣的情況，景區的時間安排太少，購物的時間安排太多，因為當前的網購已經非常發達，人們已經不需要現場大量購買所謂的“紀念品”，完全可以通過網上進行。導遊以及組團社應該杜絕低價團。
五、要抓住旅遊的主要需求是景點的安排，其他雖然也很重要，但要有主次之分。
我去年參加的一個團，中餐多數都安排在地下室，人多（好幾個團），餐食非常一般，餐廳一片混亂，根本談不上用餐環境。那麼，作為導遊就應該為遊客爭取更好的安排，及時反映遊客的訴求。
說的可能不到位，歡迎批評指正！
高看一眼867
導遊服務主要涉及到 4 種要素，即人、財、信息和物。人指的是導遊服務過程中所涉及到的主體和客體，主體包括導遊和各服務供應商，如旅行社、交通運輸部門、酒店、餐廳、景點等，客體就是遊客。導遊服務主要是由導遊提供的，但是，必須在多個服務供應商的輔助和協助下，這種服務才能具備有效果、有效率、有效益的屬性，否則，導遊不可能完成向遊客提供相關服務的工作。
此外，導遊服務的客體 ── 遊客也是需要考慮的另一個重要因素，遊客的年齡構成、性別構成、職業構成都會對導遊工作提出不同的要求。因此，很多與導遊工作相關的試題都需要考慮「人」這個要素。也就是考生在面試時，要考慮導遊所在的旅行社、旅遊服務供應商和遊客等主體和客體。
第二個要素就是財，即資金要素，服務是離不開資金支持的，服務前需要準備資金，服務後需要資金結算。
第三個要素是信息，信息是服務的先導，只有接受並確認了信息，導遊才能提供準確的服務。另外，對於各個服務場所和景點信息的掌握，也是非常重要的。比如酒店都提供什麼樣的特色服務，對於自己不熟悉的景點是否掌握了足夠的信息等。
最後一個要素是物。包括遊客的行李如何安排及導遊服務過程中所需要的物質支持，如喇叭、導遊旗、各種票據等。
例如，在旅遊團抵達的前一天，地陪應當檢查哪些接待工作的落實情況？此外，還應做好哪些準備工作？
按照四要素原則，應當首先考慮「人」。遊客所需的旅遊服務包括「食」、「住」、「行」、「遊」、「購」、「娛」等 6 個方面，因此，落實接待工作就需要從這幾個主體加以考慮。涉及上述 6 個方面的主體具體如下。
「食」——各餐廳。
「住」——各酒店。
「行」——交通部門。
「遊」——各景點。
「購」——各購物點。
「娛」——可能參加娛樂活動的提供方。
考慮完供應商之後，就需要考慮導遊了。導遊包括「地陪」「自己「、「全陪」和「領隊」。需要考慮導遊是否做好了接待準備工作。
在「人」的要素中，最後還需要考慮服務「客體」，即遊客的情況。
其次，考慮「財」這一要素，也就是導遊此次出團所需要帶的現金和結算票據是否準備好。
第三，考慮「信息」，所謂落實情況，就是看服務提供方是否按照合同約定準備好，因此，需要供應方提供「確認」信息。其次就是了解各個服務供應商的相關信息及聯繫方式。
最後就是要考慮「物」了，客人的行李是否安排妥當，導遊出團所需要的物質支持是否齊全。
柳勇-城市之光旅業
很高興回答問題.我認為導遊服務中最關鍵的要素是導遊的溝通能力。
在導遊服務客人過程中，具備了良好的溝通能力的導遊，更容易與客人建立雙方信任的服務關係，在此基礎上一來可以獲得客人更真實的需求，以便於更精準的提供服務，二來可以更快的獲取客人對以往服務的評價，意見，建議，便於馬上改進，這點上對於旅遊服務是非常重要的，卻往往被很多服務與被服務者忽視。從旅遊質監的統計l60-70%的旅遊投訴都是由於導遊工作不當造成的，在這其中又有相當的部分是忽視了客人對具體服務的評價，例如一餐飯，一個景點安排等等，都是很細小的環節.小的環節積澱到客人無法忍受的程度，就爆發成質量投訴了.屆時即使導遊想彌補都沒有空間了，因為旅行行將結束了。
還有就是在旅行遇到不可預測的外力影響下，與客人有良好的溝通基礎會在解決由於突發情況而造成旅行重大變更有著非常重要的作用.
在旅行中客人可以容忍導遊講解差一點提供的服務差強人意等等一些問題，如果與導遊建立了良好的溝通渠道，瞭解到導遊真誠服務的本意後，這些小的瑕疵誰都不會太在意的。溝通渠道是雙向的，在你試圖瞭解對方時，對方也在揣摩著瞭解你。
所以溝通非常重要！
MrFox的旅行
導遊在旅遊行業中可以起到舉足輕重的角色，就像老師一樣可以為遊客指點迷津，因為每一個旅遊景點都有它的文化內涵，面對一個景點，如果你不去了解它，那你只是看到表面的現象，面對一塊石碑，經過導遊豐富的知識為你剖析它的歷史意義，那在看它就不是一塊普通的石碑了，所以，導遊或是旅遊產業不可缺少的一環。
那麼為什麼當前很多遊客會發生和導遊之間的衝突呢？這裡就不得不說一下目前經濟市場給人帶來的便捷和不足之處，那就是利益鏈，很多旅行社和那些奸商狼狽為奸，達成一種相互的利益關係，使他們的收入最大化，但是也有更多的苦衷，因為現在什麼都是拼，市場競爭特別激烈，旅行社為了吸引更多的遊客，不得不搞一些促銷活動，往往便宜到收的費用只夠來回路費，所以他們只能從其他渠道來彌補一下損失，所謂天下沒有免費的午餐吧！
所以規範旅遊業，規範導遊行業迫在眉睫，建議取消不必要的惡意競爭，使旅遊業進入規範模式化，該多少錢就多少錢，旅行社只管搞好服務即可，導遊應該更多的豐富自己的旅遊知識和旅遊文化內涵，讓遊客感覺到錢不是白花了，而且很有意義，這才是重點。
愛新覺羅四王爺
我覺得真心為遊客服務，保證遊客人身安全，其次才是對專業知識的要求。新聞上老是出現導遊與遊客發生矛盾，主要原因還是安全，亂收費，強制消費，正規的旅遊公司應該讓導遊的工資合理一些，不能把提成作為第一考核要求，最終導致本末倒置，服務水平下降，為什麼這麼說：客人的安全問題牽扯這一系列旅遊鏈，從組團到批發商再到地接。就是牽一髮動全身。無論您是全陪導遊還是地接導遊，都是處於一線服務人員。
在一個就是自己的心態，無論帶什麼線路出遊，遇見的客人情況不一 ，服務要求不同。難免遇見一些刁鑽古怪的客人，如果心態不好，很容易影響整團的服務質量和自己的自費和購物利潤。幹這一行就是賺服務的辛苦錢。態度端正，不要動花花腸子，再有自己的專業知識，景區講解也好 接待落實也罷。一定要注意核對好每一個細節。每個導遊有自己的性格和魅力，服務最好，讓遊客無後顧之憂。簡單的6個字，需要不斷的磨合去探索，走出一條有自己高水準的服務方法。導遊出團風吹雨打，很辛苦的。遇見突發事件，自己安全了才能顧上團上客人的安全。
