近期氣溫下降明顯，關於供熱的諮詢多了起來，其中關於退費和繳費的問題佔了很大比例。記者選取其中有代表性的問題，請洛陽熱力有限公司進行解答。上一個採暖季期間停暖的退費標準是什麼？能在本年度採暖季開始後再繳費嗎？如果您也有類似問題，不妨一起來看看。
上一個採暖季期間停暖的退費標準是什麼？如何退還？
➤ 市民諮詢
上一個採暖季期間，我所居住的建業住總·定鼎府小區因為管道問題停暖了一段時間，停暖期間的費用如何退還？參照標準是什麼？
➤ 答覆
因為我公司原因造成停暖的，會按實際供熱天數進行費用結算，未供熱天數費用予以退還。在未供熱天數計算方面，連續停暖24小時即為一天。該小區為分戶計量，用戶停暖期間不產生流量，因此將退還未供暖期間的基礎熱費。如果是按面積收費用戶，則直接退還未供熱期間的熱費。
對於分戶計量用戶，如果您是直管用戶，可以下載手機應用“洛熱計量管家”，登錄後查詢流量使用情況。對於按面積收費用戶，我公司已根據實際供熱天數進行核算退費。
退費方式有兩種，您可以選擇直接抵扣下一採暖季預繳費用，或申請退還。目前已經開始本年度採暖季收費工作，如果您此前尚未辦理退費，今年繼續用熱的話，退費可以直接抵扣本年度採暖季預繳費用；今年不用熱的話，可以在本年度採暖季結束後辦理退費。
今年不打算用熱了，去年超出預繳部分的暖氣費用怎麼補繳？
➤ 市民諮詢
我家今年不住人，也不打算用熱了，不過上一個採暖季我家流量用超了，這部分費用怎麼補繳呢？
➤ 答覆
正常情況下，上一個採暖季的欠費在採暖季結束後就要補繳。目前，本年度採暖季收費工作已經開始，暖氣費將跟之前的欠費綁定收取。因為您今年不用熱，待本年度採暖季結束後補繳即可。
能否在本年度採暖季開始後再繳費使用暖氣？
➤ 市民諮詢
我是君河灣二期的住戶，今年準備繳費用熱，如果繳費期未繳費，採暖季中期再繳費的話還給開通嗎？如果開通，繳費數額是否跟採暖季開始前一樣？
➤ 答覆
只要用戶有用熱需求，即便採暖季已經開始，我們也會為用戶開閥。該小區為新建居民住宅，執行兩部制熱價，即先按面積熱價預繳費用，供熱結束後按流量收取費用，多退少補。不過，即便是採暖季中期開閥，依然要按照整個採暖季時長按面積熱價預繳費用，且要繳納整個採暖季的基礎熱費。
用地暖是不是比用暖氣片費用更高？
➤ 市民諮詢
我家用的是地暖，上一個採暖季的費用比我預期中的高出不少。鄰居家用的是暖氣片，費用就低了不少。在分戶計量的情況下，是不是用地暖比用暖氣片費用更高？
➤ 答覆
地暖跟暖氣片兩種採暖方式跟費用高低沒有直接關係，最終費用的高低與每家的用熱習慣直接相關。
分戶計量的優勢就是用戶可以根據自己的需求調節室內溫度，溫度越高流量也越多，相應的費用就越高。正常情況下，用戶室溫在18℃至20℃時可以比按面積收費節約20%。室溫以18℃為基數，每提高1℃，能耗增加約6%。
提醒：目前我市三家熱力公司本年度採暖季繳費工作均已開始，提醒您儘早繳費。因為全市熱用戶數量較大，前期準備工作較多，以免因繳費靠後影響您如期用熱。
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