文 | 明哥，前麥肯錫戰略諮詢顧問，埃森哲管理諮詢顧問，一個喜歡用思維導圖架構PPT的老司機，歡迎關注，一起成為職場精英。

序

無論是相親還是工作彙報，我們經常一肚子的話不知道怎麼說，要麼說了一堆別人沒聽懂，要麼內容前後顛倒、主次不分，其實不是我們內容有問題，一方面可能是內向的原因，另一方面可能是邏輯有問題，遇到這種情況，我們需要問一下自己，是否運用了邏輯思維？是否進行了結構化思考？

一、什麼是結構化思維

什麼是結構化思維，簡單來說，結構化思維就是我們在面對問題的時候，你可以通過某種結構把它拆解成一個一個你能解決的部分。

舉例，問怎樣才能把200毫升的水裝進100毫升的杯子裡，這裡問題的核心在於水的體積是杯子的兩倍，你可能會想到很多答案，比如說用兩個100毫升的杯子來裝，或者是把水凍成冰，再把冰放到杯子裡等等，這些答案可能不對，而且不一定保證把問題想全，這就需要結構化思維。

結構化思維是怎麼做的呢？

200毫升的水裝能不能裝進100毫升，影響因素無外乎三個方面，（1）杯子太小裝不下，（2）水是液態，（3）外部環境，即地球的引力，所以當你嘗試從這三個方面來尋找答案的時候，實際上就找到了這個問題的一個結構：水-杯子-外部環境。

有了這個結構以後，你可能會發現你可以找到很多的解決方案，比如說，從杯子這方面來分析，我們可以考慮換個像氣球一樣的杯子，那樣水倒進去後，這個杯子也會變得越來越大，或者乾脆用兩個100毫升的杯子。

再從水會流動這方面來分析，我們可以把水凍成冰塊，哪怕是800毫升的水也可以放到杯子上面了。

最後，我們再從外部環境分析，地球是有重力的，那我們就可以考慮把水和杯子拿到太空中去，這個時候水變成水球，再多都可以裝得下。

以上就是一個非常簡單的用結構化思維來分析問題的一個過程，把問題拆解成了三個方面，然後逐個分析得出結論，不僅是能把事情想全，而且還分析的很清楚。

可以說結構化思維就是一種從無序到有序的思考過程，在這個過程當中，你可以建立一個先總後分的立體化分析方式，先看到的是問題的幾個方面，也就是事物的幾個關鍵因素，然後，再往下分析，從而讓你實現從總體到局部的鳥瞰。

如果我們將這種思維方式想象成一幅畫，它就是一張金字塔結構的樹狀圖，上面小下面大，最頂端就是你要解決的問題，下一層的是支撐解決問題的不同方面，再下一層，就是支持這些不同方面的原因或者叫理由，當然你還可以不斷的再往下拆解每一個支流。

二、結構化思維的構建

上面的例子只是一個縱向上的總分結構，當你已經梳理了一堆的結論、理由並已經列到了金字塔結構上之後，我們還需要在橫向上對它們進行分類和排序，也就是結構化思維的橫向裁剪。

舉個例子，假設你是一位銷售，你想要向老闆彙報銷售的一些心法：

• 第一、微笑和目光接觸；
• 第二、不只是單單回答顧客的提問，提供更周到的服務；
• 第三、讓顧客把話說完不打斷；
• 第四、猜測還沒有說完的話，提出適當的問題來詢問顧客，以保持對方的興趣；
• 第五、顧客表現不耐煩或不被打擾時，應當尊重顧客的意願；
• 第六、顧客在某個產品前逗留久時輕柔的詢問是否需要協助；
• 第七、展現個人的風格；
• 第八、提供建議，一般用正面的語言回答，
• 第九、當顧客沒有買東西，要離開時可以遞上宣傳冊，歡迎他們再次惠顧。

老闆聽到最後，是不是很多東西已經記不住了，所以你需要把不同的條目進行分類，比如這樣修改，"無論什麼時候都要對顧客保持微笑，有目光接觸，展現個人風格和使用正面語言，那當顧客不同反應的時候，又要不同的方式應對，比如說有購買意願時，應當上前去詢問引導，當顧客想離開時，就可以遞上宣傳冊，歡迎再次惠顧"，這樣分類以後，是不是變得非常的清晰？

那麼如何分類？可以採用一個通用的分類法則， MECE法則，意思是相互獨立，完全窮盡，簡單來說就是明細分類、各個要素之間要保證不能有交叉，也不能有遺漏

，就說叫不重不漏。

再舉個例子，比如說把人分為男人和女人，就符合MECE法則，因為從人的生理結構上來說，除了男人就是女人，但如果把人分男人和未婚的人，就沒有窮盡，把已婚的人給遺漏了，同理，如果把人分為男人和已婚的人，又會出現重複，因為男人裡面已經包含了已婚男人。

那麼到底要怎麼分才符合MECE法則呢，可以根據情況採用以下5種方法：

（1）二分法，這種分類方式在日常生活當中也比較常見，其實，就是把信息分成了A和非A兩個部分，你比如說國內國外，已婚未婚，成人未成人，左右，男女，收入支出，專業業餘等。

（2）過程法，就是按照事情發展的時間、流程、順序對信息進行逐一的分類，日常生活當中制定的日程表，解決問題的6個步驟，達成目標的三個階段等都屬於過程分類，這種方法特別適合用於對項目進展和階段的彙報上，比如前面說的銷售9條心法，其實就可以用過程方法來進行分類，比如按顧客進店、店內接待和送客這三個步驟，你就可以這樣說："第一，顧客進店時要對顧客保持微笑，有目光接觸，第二，顧客在店時，要注意對顧客保持觀察傾聽，提供專業建議並進行正確引導，第三，送客時，要尊重客人意願並表達持續服務的姿態"。

（3）要素法，就是把一個整體分成不同的構成部分，比如從上到下，從外到內，從整體到局部等，這種分類方法比較適用於說明事物的各個方面的特徵，比如優秀員工的7種品質，公司的組織架構圖等。

（4）公式法，就是說你可以按照公式設計的要素去分類，只要公式成立，那這樣的分類，就符合MECE原則，比如說銷售額等於單價乘以數量，就是把銷售額通過公式拆解成了單價和數量，有些外企面試題裡經常有這樣的題目，如計算中國有多少個車輛，北京有多少個餐館等，其實他們並不是真的想知道中國到底有多少車，而是想看你會不會用公式法進行簡單折算，從而判斷一個人的結構化思考力。

（5）矩陣法，舉個例子，比如我們在安排工作計劃的時候，就經常使用矩陣法，我們將工作任務項從橫向上按重要程度分為重要、不重要，再從縱向按緊急程度分為緊急、不緊急，就構成了一個四象限，分別是重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、緊急不緊急，這種分類方式，就叫做矩陣法，其實本質上是使用了兩次二分法而已。

三、總結一下

說話不一定要做到口若懸河、滔滔不絕，好的說話關鍵是要有條有理，而有條有理的的關鍵是建立結構化思維，建立結構化思維的關鍵是將事物按某種結構把它拆解成一個一個你能解決的部分，拆解時可以要先從縱向上構建結論到論點到論據的縱向金字塔，在論點與論點之間，論據與論據之間，要在橫向上滿足MECE法則，確保論點之間、論據之間內容不重複、不遺漏，想做到不重複、不遺漏，可以採用MECE法則的5種方法：

1. · 二分法
2. · 過程法
3. · 要素法
4. · 公式法
5. · 矩陣法

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