繫牢聯繫群眾感情的紐帶
“真心感謝你們紀委的同志，能這麼快幫我們受理、調查所反映的問題，這下我就放心了。”在岳陽縣紀委監委信訪接待大廳內，岳陽縣張谷英鎮大明山村老人劉紅龍緊緊握住信訪工作人員雙手說。
今年6月份來，岳陽縣紀委監委嚴格按照省、市紀委監委部署，以“三抓三服務”來落實全省紀檢監察信訪舉報分級錄入及掃描試點工作要求。
抓受理，服務試點工作。依據縣域實際情況，以精準受理和精準辦理為核心，按照管轄權限，分級錄入掃描及存儲信訪舉報。優化了受理流程，提升了工作效率，加快了信訪件的流轉時間，從信訪受理到信訪交辦在3個工作日內完成。試點工作今年受到了中央、省、市紀委的重點推薦和一致好評。
抓處置，服務監督執紀。從梳理信訪舉報問題線索入手，對信訪舉報件認真分析排查，準確及時、全面詳細的登記、摘要和分辦;依靠監督執紀問責信息管理系統和問題線索臺賬，實施動態排查，做到及時發現、及時辦理。對重要信訪舉報問題的進行專項分析，做到有情況、有數據、有案例、有對策，為領導科學決策、為政治生態研判、為正風肅紀提供精準“情報”服務。
抓督辦，服務人民群眾。建立了縣鄉村“三級聯動聯查”機制，對問題線索進行領導動態包案跟蹤，對群眾反映強烈、具有典型性的問題線索實行三級聯查，通過發函交辦、電話催辦、實地督辦、回訪檢查、通報評比等方式，推進問題快查快處，做到了發現一起、化解一起、銷號一起。對於實名舉報的，按照“誰承辦、誰反饋”的原則，與舉報人保持實時溝通聯繫，及時向舉報人反饋處理結果;對於社會影響較大、群眾不滿意的，承辦部門認真聽取意見並分析原因，找準問題癥結，通過採取公開聽證、集中反饋等有效措施，做好群眾工作，防止舉報人重複越級上訪，群眾滿意度不斷上升。
“試點工作開展以來，我縣紀委監委信訪室共收到信訪舉報162件，成功處置127件，實名反饋120件，真正做到了信訪舉報事事有著落，件件有迴音。”該縣紀委監委信訪室工作人員介紹。
（侯 堅 榮興旺 王鵬程）
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