改造後的中國人民大學出版社讀者服務部，為讀者增加了很大閱讀空間。本報記者 李明遠 攝
□本報記者 李明遠 見習記者 隋明照
作為出版社自營的一扇窗口，讀者服務部多年來具有圖書零售與提供售後服務兩項基本職能。隨著圖書銷售渠道逐漸豐富，讀者購書越發便利，這兩項職能被更多平臺承擔，一些出版社悄然關閉讀者服務部，一些出版社選擇保留這塊招牌。那麼，堅守中的讀者服務部何去何從？
5月20日晚上7點，位於北京大學新太陽學生中心地下二層的北大書店活動區迎來了近百名讀者，這裡正舉行書店5月1日試營業以來的首場新書交流活動。一年前，北京大學出版社下屬的這家書店還只是主要經營學術書和教材的180平方米小店。如今新店面積擴展至900平方米，新增了活動區、咖啡區、展示區等空間，令現場很多第一次來的北大學生感到欣喜。
5月14日—18日，《中國新聞出版廣電報》記者在京走訪了10家出版社讀者服務部發現，像北大書店這樣進行店面升級、服務功能拓展的讀者服務部佔到半數。多家讀者服務部面臨著店面環境和服務態度有待提升、服務功能單一、實體店面人氣低有待拓展新渠道等問題。
在堅持以人民為中心的新時代，選擇堅守的出版社讀者服務部無疑要進一步升級服務，它們有哪些新作為？在經營中又面臨著怎樣的挑戰？記者圍繞這些話題，在走訪中進行了對話、觀察與思考。
看環境：
店面改造升級以增強吸引力
在這次走訪中，以“書架+圖書”這一傳統模式作為總體佈局的讀者服務部包括北京師範大學出版集團、對外經貿大學出版社、協和醫科大學出版社、中國勞動社會保障出版社和文物出版社的5家門店。總體看來，這5家門店因為沒有座椅、空間較小，對於沒有購書剛需的一般讀者吸引力較小。
5月17日下午，記者推開文物出版社讀者服務部正紅色的大門，發現60平方米的空間裡擺滿了書，木質書架上多是大部頭，矮一點的展示架上擺的則是字帖和期刊。一位店員見到記者進門，主動介紹起文物出版社新出的大部頭，她對書籍的淵源和收藏價值如數家珍，並向記者推薦了位於文物出版社一樓的總店——北京博文書社。在北京博文書社170平方米的空間內，除了一般圖書和典藏書籍，還有一個休閒咖啡廳。北京博文書社經理高群介紹說，這一區域主要是為了方便來訪的學者和出版社編輯談事情而設置的。
5月18日下午5點，記者在走訪北京師範大學出版集團讀者服務部時，遇到了幾位學生家長過來買口算練習教輔與英語教材等，也有在校大學生過來買書。讀者服務部負責人向記者透露，這家書店正計劃改裝。改裝完成後，店面將增加20多平方米營業面積，書店南側設置咖啡區，可以舉辦學術圖書沙龍活動；北側設置兒童區，可以舉辦少兒相關講座，並考慮提供借書服務。
在實體書店遭遇網絡衝擊的背景下，出版社讀者服務部逐漸適應讀者需求，將書店逐漸打造成多功能閱讀體驗空間。前身為人民教育出版社讀者服務部的人教書苑較早完成了店面改造升級，位於東城區沙灘后街的人教書苑景山店2009年就設置了咖啡區、活動區、閱讀區，並陸續加入了文具與衍生品銷售。
位於海淀黃莊地鐵口附近的中國人民大學出版社讀者服務部2014年開始升級改造。5月18日下午，記者在這裡看到，與此前相比，如今的店面一層與地下一層均有不少閱讀座位，兩層樓裡共有20多個讀者正在讀書、學習。店內加入的咖啡區、文創產品，成為人文社科圖書之外的補充。
北京倫洋圖書出版有限公司負責北京出版集團閱讀體驗中心的運營。2016年年底空間改造完成後，200平方米的書店內增加了不少桌椅，僅書店最裡面的長桌就配有14把座椅。倫洋公司總經理劉慶華告訴記者，書店環境的提升帶動了人氣。閱讀體驗中心2017年銷售額近450萬元，與改造前的知不足書店2015年近300萬元銷售額相比增長不少。
在此次走訪中，北京大學出版社、北京出版集團、人民教育出版社、人民法院出版社的4家讀者服務部隨著店面升級改造、功能拓展，已經不再掛牌“讀者服務部”。
人民法院出版社的讀者服務部於2017年9月“舊貌換新顏”，變身多功能信息化書店——法觀書店。不僅新增了閱讀區、茶飲區等功能區，還特別展示最高人民法院信息化建設成果，改造後為司法幹警提供閱讀、交流的休閒空間。記者瞭解到，工作日中午，書店常常會有機關單位的工作人員來看書休息。有些法官、律師看中了這裡的氛圍，也會來這裡談事情、開小型的學習會議。
看定位：
向周邊讀者滲透以拓展職能
書店外街道熙熙攘攘，書店內只有3位店員和1位看書的老先生。這是5月14日下午，記者在協和醫科大學出版社讀者服務部看到的景象。已經在讀者服務部工作20多年的店員向記者感慨地說，以前讀者服務部最火的時候一天銷售額過萬元，如今進店買書的讀者很少，讀者購書和閱讀習慣改變、書店多年提供的服務單一是重要原因。
採訪中，記者發現，多家出版社讀者服務部越發重視書店周邊社區居民或校園讀者等目標群體，通過拓展服務職能，擴大實體店面對於周邊地區的輻射力。
“我們的公益性變得更強了。”5月17日下午，人教書苑景山店店長祝江華告訴記者，該店4月又進行了空間調整，將店內部分沙發改成了桌椅，方便附近下午三四點鐘接孩子放學的家長和孩子一起在店內看書。近兩年，人教書苑景山店還設置服務周邊社區居民的人教書苑讀書角，居民可以坐在讀書角的小凳子上，免費閱讀人教書苑專門購置的優質圖書。（下轉02版）
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