湖北宜都網（實習記者 彭傑）近年來，宜都雅斯超市秉承誠信經營的理念，在制度上、規範上、技術上加強誠信建設，贏得了消費者的好評。
2018年3月，我市開展第十六屆萬名消費者評誠信活動，共評選出十家“誠信企業，雅斯超市成為我市唯一一家獲得此殊榮的超市。榮譽的背後，是企業對誠信的重視，對商品“貨真價實”的不斷追求。
為更好的服務顧客，以誠信贏得顧客口碑，雅斯專門設立了質量管理及客戶服務部門，負責把控商品質量，接受顧客諮詢、投訴。
在商品質量管理上，雅斯從源頭到銷售都建立了相關管理制度，要求商品准入實行索證索票制度，對供應商資質進行嚴格把關。商品生產環節必須對生產基地進行實地考察，確保生產環節的各項操作規程符合商品質量管理要求。商品入庫實施嚴格的檢查驗收，通過食品安全檢測專員每天抽檢上百種商品，確保符合要求的商品進入門店銷售。“在商品進入賣場之後，我們每天會派專人對商品隨時進行檢查，對陳列進行排列和調整。”加工負責人胡強表示。
加工助處朱磊說：“為了保證菜品的新鮮，同時也是站在為顧客負責的角度上，我們總部每天在基地是頭一天的下午直接採貨，然後晚上連夜發到各個門店，保證第二天菜品以最新鮮的狀態呈現在顧客面前。”
“在食品安全這一塊，我們每天安排專人每一組貨架、每一個單品的檢查，發現每一個過期商品做報損作廢處理，保證不向顧客出售一件過期商品。”管理課助範圍說道。
服務是企業贏取口碑的關鍵，在客戶服務上，雅斯注重以人為本，通過一套規範的客戶服務和投訴處理流程，確保顧客及時處理達到滿意。“原來的客服就是簡單的寄存、開發票等一些日常工作”，客服負責人楊曉玲告訴記者，現在該公司倡導顧客滿意的理念，因此非常重視顧客投訴，並暢通投訴渠道，除了電話投訴、顧客意見簿，還可以在客服中心找工作人員直接投訴，接到顧客投訴後，會對事情進行核實、反饋，並根據制度對投訴的顧客給予一定的獎勵。
楊曉玲還說，現在客服中心還設有失物招領處，對顧客及員工交來的物品會及時通過廣播進行通知，如果當天沒有領回去的會進行登記，方便顧客以後再來領取。
榮譽的背後是企業對顧客全方位服務的把控，貨真價實體現的不僅是對企業的基本要求，更是企業的責任與追求，也是顧客的滿意與認可：“我覺得這個超市首先購物環境蠻好，然後商品蠻齊全，再就是服務態度也是非常好。”經常在雅斯超市購物的顧客徐女士說，“在這裡買東西也從來沒買到過假貨，這一點讓我們非常放心！”
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