最近，市民曹先生向看看新聞Knews反映說，他準備把家裡牆壁粉刷一新，一直聽說立邦刷新服務不錯，就滿懷期待地選擇了這家公司。可不想，對方上門服務後，好幾件事情讓他"大吃一驚"。比如這牆壁的面積，
曹先生算下來才70多平米，但立邦居然算出110平米！而再看對方的施工水平，更是不敢恭維。這還不算，立邦刷新服務收費後，居然說要開發票的話還得再交錢！因為他們原先給的費用不含稅！這種種的事情讓曹先生很是惱火，那事情究竟如何呢？立邦又是如何處理此事的呢？看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調查。曹先生說，他當初是直接撥打立邦刷新的400客服電話預約服務的。工人上門後，測量了內牆面積，得出110平米的結論；而曹先生則提出牆壁要鏟到底再刷漆。結合施工工藝和內牆面積，總計16700多元，10天內完工。一切談妥後，曹先生便同立邦刷新指定服務商，上海傑凡盛實業有限公司，簽訂了合同。
事後，偶然一次機會，曹先生同住在他同小區同房型，且也享受過立邦刷新服務的姐姐聊起此事，他姐姐卻說她同樣房子內牆只有七十幾平米，於是曹先生在工程完成結賬的時候表示平方數有問題，立邦刷新服務商當場卻說，那就減去30平米，按照80平米來收費，這讓曹先生起了疑心。
於是，曹先生按照80平米付錢後，撥打了立邦刷新的客服電話，很快又來了兩撥人，帶了儀器測量內牆面積僅72平米。不過，曹先生一看合同，無論當初的110平米，還是80平米抑或72平米，包括用什麼漆，每平米牆面摺合多少錢，合同裡都沒有寫；只是材料、人工收費單上有這些內容，但這些單據簽過字後，對方並沒有給曹先生。
這還不算，回頭看看施工質量，曹先生也倒吸一口冷氣。牆壁的陰、陽角線都不垂直，漆面也不平整，在牆壁、插座結合處的細節處理也很粗糙，有的地方已經開裂，有的地方看得到之前牆壁藍色的漆水。事後，無論立邦總公司還是施工隊都上門查看過，修也修了好幾次，最後的結論是已經無法維修，因為像陰角線、陽角線這樣的地方要放嵌條，工人事先都沒有埋進去，目前只能全部重新返工。
同樣，對於立邦刷新服務所謂的施工過程中，會妥善保護好傢俱、裝修的承諾，曹先生也頗有微辭，當時立邦說過，傢俱、地板都會保護好的，事實上燈敲掉、床腳敲壞、地板磨壞，而且工人還不吱聲，等曹先生髮現才承認。
曹先生想維權，又發現付款後收據、發票也沒收到，問立邦方面，對方卻找各種託辭。比如立邦刷新服務商陳經理說，曹先生家刷新服務價格本身就不含稅的。看看新聞Knews記者吳浩亮就此像向立邦刷新客服熱線222號客服人員核實，她也給了肯定的答覆，說這報價是刷新的進價不含稅，如果要開發票，另外要交稅點。看看新聞Knews記者提出，這給客戶的進價難道就不包含立邦獲得的利潤，沒有產生增值部分嗎？客服就含糊其辭了。
另外，立邦刷新服務商陳經理還在電話中說，當初面積搞錯，只是失誤而已。可能是把房頂部分算進去了，沒注意而已。
由於當時相關清單都沒有給到曹先生，對於這種說法，看看新聞Knews記者只能來到立邦總部核實，立邦刷新服務商項目負責人郭盛成拿來了材料收費單，只見這份手寫清單上多處塗塗畫畫，但明確寫著內牆面積112平米，不包含頂。對此，郭先生說，籤合同時候客戶認可這個面積，如果多量平方數會按照結算時實際測量計算。他甚至說，還是他們主動發現面積不對的，至於為何清單不給客戶，工人施工水平為何不佳，他都說不清楚。只是強調每一步都有竣工驗收單，客戶也簽字了。
看看新聞Knews記者吳浩亮在立邦總部，當著服務商和立邦刷新領導的面，撥通了曹先生電話。
曹先生 投訴人：”他之前給我的答覆是，窗子（面積）忘了扣了，今天我打電話去和我說可能把頂加進去了，每次給我答覆都不一樣。結算完以後，他拿出一份空白的東西讓我籤個字，我就簽字了，有份籤什麼我不知道，因為它都是格式化的。“
對此，立邦塗料（中國）有限公司刷新項目本部總監毛坤明表示，單從這張單據上面的問題來看，的確暴露出了立邦刷新服務部分地區部分服務商的部分專員，在整個施工管理過程中，有管理缺失現象，從中也暴露出立邦刷新服務整個系統流程，包括運維出現了系統性的漏洞，不過這系統性漏洞公司在今年4月底已經開始修補，現在在7月已經上線新的刷新服務報價單的打印，都通過藍牙電腦，不會出現客戶說報價單沒有的情況，所有報價單都是施工現場直接打印報價。
該位負責人同時表示，他們也會就這次的服務品質，同曹先生好好協商。
立邦刷新服務本是一件方便消費者的好事，卻頻頻出現問題。立邦作為知名品牌，不知為何會頻繁發生這樣的事件，這無疑是在消費自己在客戶心中的口碑，對於企業的發展是及其不利的。小編也希望立邦總部對此事引起重視，做更好的服務，莫要讓口號成為一句空談。
編後
節目播出前，曹先生致電記者表示，
立邦刷新服務商已經賠付他1萬元，並辭退了施工人員。
- End -
▼
閱讀更多 青島新聞網家居 的文章
