高端醫療保險，顧名思義就是：保額更高、保費更高；保險範圍更廣；保險服務更優質！
隨著人民生活水平的提高，購買這種高端保險的人群越來越多，對一些有經濟基礎的人來說，全球看病不花錢，享有全球的頂級醫療資源；保險公司直接對接醫院，享有高端醫療卡刷卡直接走人；專門的就醫綠色通道！這些優勢都是相當吸引人的。但是實際落地的時候，卻沒有這麼完美，甚至可以說離心理預期相差甚遠！
我曾經就職於某省級三甲醫院工作二十餘年，五年前，機緣巧合下開始從事針對高端客戶的醫療服務工作。我的老闆們有些是華人，有些是外籍的。因為工作需求，他們經常滿世界飛，所以都有購買全球醫療保險。說實話，他們在國外使用這張保險卡的概率非常低（但這是一個保障，沒有用到是好事哈），大部分的使用場景還是在國內。在我為他們服務的過程中，我看到了很多保險服務不足的地方。我的客戶因為有我在為他們處理這些瑣事，所以他們並不覺得有什麼不妥，但其他保險客戶呢？他們真的對這個保險滿意嗎？
現在，我就來說說保險公司有關售後服務的那些”美麗的謊言“：
1、沒有預檢分診：保險公司承諾7天/24小時客服人員在線，但是客服人員均非醫學專業人員，無法根據客戶的主訴，正確判斷該掛哪個科室。這些高管們的工作都非常繁忙，好不容易安排出時間去一趟醫院，卻因為掛錯號需要重新預約專科的醫生，而專科醫生因為沒有提前預約，當天又看不了，只能回來，下次還得花精力再去一趟醫院，體驗非常差；
2、沒有名醫推薦：跟預約分診類似，大多數人其實對”哪個醫生看這個病最好？“這個問題都比較茫然，而保險客服人員並不會推薦適合的醫院或者醫生。因為這樣不但會增加客服很多的工作量，而且他們也不熟悉醫療行業，無法做推薦，況且如果發生醫療糾紛可能會因此引火燒身。我覺得一些類似感冒發燒的小問題沒必要這樣做，但如果是需要住院/手術的重大疾病，至少應該給個大致方向，比如推薦哪家醫院比較好，可以去看看醫生怎麼說，最後由客戶自己決定。
3、缺少理賠協助：非直付醫院就診所產生的費用，保險公司承諾全額理賠，但是前提是需要交齊所有理賠材料，其中醫院就診材料部分是大問題。我碰到好多老闆都是帶回的材料都不夠齊全，尤其是醫生的病歷記錄，還有檢查化驗報告等等。讓這些老闆們為了這一張兩張紙來回跑醫院，體驗非常差。
4、沒有專人跟進：考慮到有些客戶工作繁忙，會忘記複診時間等等，有些保險公司承諾會根據預約就診記錄跟進客戶健康狀況，但事實是並沒有，即使有也十分的不專業，只能給與機械的提醒服務，全然沒有站在客戶角度分析問題的狀態。
對保險公司來說，不要讓這些不足拉低了高端醫療保險的檔次。客戶購買這種保險以後一定是希望得到最優質的服務。服務做不好，如何讓客戶安心，放心，舒心?又怎麼能留住顧客？
對於消費者來說，服務很難橫向比較，能做的只有儘量找成熟的保險公司和靠譜的保險代理人。
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