如果歷史回過頭來看，2020年的中國經濟，一定是離不開“雲”這個關鍵字的。
為了抗擊突然爆發的新型冠狀病毒肺炎疫情，各地交通被迫阻斷，人員自主居家隔離，這讓不少商家和企業受到了影響。不過，正所謂“危中有機”，一些行業也在此次疫情抓住機會，逐漸成為了風口。
雲買菜、雲上課、雲看房、雲辦公……包括釘釘、企業微信、支付寶小程序等在內的各種為企業服務的小程序、小應用、雲市場迎來了發展的春天。
隨著各大互聯網巨頭不斷向To B賽道加足馬力，一場更全面、更縱深的面向企業服務的市場大幕正在徐徐拉開。
To C衰退，To B興起？
過去幾年，在移動互聯網風捲殘雲式的衝擊下，消費者的需求得到最大程度的釋放，To C行業得到了較為充分的成長。
自2014年在夏季達沃斯論壇上提出“大眾創新、萬眾創業”後，在這個時代背景下，越來越多的人選擇了創業。統計數據顯示，截至2019年中國大約已有近4000萬中小微企業以及6500萬個體工商戶。
然而，隨著人口紅利逐漸接近頂點，C端流量也開始變得越來越貴，面向消費者領域的高速增長趨勢正在逐漸變緩。在這種情況下，一些大的企業就需要尋找到新的增長點，而企業服務則成為它們眼裡的“香餑餑”。
過去幾年，已經有越來越多的互聯網巨頭投身到了企業服務行業。例如，阿里在其內部孵化了阿里雲和阿里釘釘兩個明星項目；深耕C端的騰訊頻頻表示自己轉型To B市場的決心，在騰訊進行的新一輪組織架構調整中，新成立了雲與智慧產業群、平臺與內容事業群，騰訊雲和企業微信則成為了騰訊深耕B端的先遣部隊。
實際上，無論是對於投資界、科技巨頭，還是對於中小型創新企業來說，面向B端市場的服務正在事實上受到越來越多的重視。
根據《2019全球獨角獸企業500強發展報告》數據顯示，企業服務、生活服務、智能科技、金融科技四個領域的獨角獸企業數量佔全球獨角獸企業500強的65.40%，而其中，企業服務行業有108家獨角獸企業，是12大行業中出現獨角獸最多的行業。
特別是在雲計算、大數據、B2D開發平臺、創業服務等領域，越來越多的企業服務獨角獸開始嶄露頭角。
企業服務領域找準賽道很關鍵
儘管一些人已經意識到了消費市場的機會正在減少，而且也早有資本選擇了投資To B服務領域，但是對於絕大部分的人而言，做好B端的服務並沒有那麼簡單。
CODING創始人兼CEO張海龍曾指出，“企業服務至今還沒有迎來大規模爆發，原因在於執行上的困難，很多時候戰略上選擇錯誤，直接導致戰術執行的困難。”
從《2019全球獨角獸企業500強發展報告》中美對比數據來看，儘管在To C業務上，中美巨頭的收益和市值幾乎已並駕齊驅，但在To B業務上，兩國在該領域內的獨角獸企業估值和數量上的差異較大，美國以明顯的優勢領先中國。
其中，最重要的原因是因為美國企業服務已經有數十年的歷史，行業發展已經較為成熟，無論是大型企業還是中小企業對企業服務都不陌生，付費習慣也已養成，已經形成了相對穩定的競爭格局和良性發展的生態。
與之相較，中國企業服務行業發展較晚，國內企業信息化程度低、付費能力、意願差，行業仍處於蓄勢的階段。不過，隨著中國消費者市場經濟增速的逐漸放緩，企業降低成本增效益需求的不斷增加，我國企業服務市場將逐步打開。特別是在雲計算、大數據、創業服務等領域，我國可能發展更為迅速。
當前而言，中國企業服務獨角獸可以大致分為兩類，傳統IT派和新技術派。傳統IT派絕大多數在2005之前已經成立，主營業務關鍵詞是軟件、定製開發、IT外包、系統集成，新技術派大多數在2010年之後才成立，主營業務的關鍵詞是雲計算、大數據、AI。
而從服務對象上來細分，企業服務行業企業可以分為三個賽道：政府、軍隊、壟斷機構是一類；行業巨頭、大公司是一類；小企業、私營企業、個體經營者又是一類。當然，三個賽道並不能囊括所有的企業服務公司，其它的還包括人工智能、雲計算、5G與物聯網等更廣意義領域上的企業服務。
對於企業服務行業從業者而言，根據自身發展軌跡、核心能力、存在的優劣勢合理分析，才能找到適合自己的發展路徑。
企業服務的未來在哪裡？
企業用戶選擇企業服務，是因為企業服務能為企業排憂解難，通過整合資源、優化服務，為企業節約成本，為行業提升效率。
當前而言，我國企業用戶市場大致分為以下幾類：一是因移動互聯網爆發催生商業社會產生廣泛“連接”需求的企業服務，如釘釘、企業微信等；二是因雲計算帶來IT架構的變革，雲商業模式的創新能夠服務到更廣泛企業客群的企業服務，如有贊、微盟等；第三類是，利用大數據和AI技術的發展，能夠服務全新應用場景的企業服務，如石墨文檔，阿里雲等。
總結來說，國內企業服務領域剛剛起步的基本情況，決定了當期的企業服務行業參與者需要長期耕耘，持續投入。通過數字化和新技術幫助傳統產業進行升級，將成為國內企業服務公司的主要方向。
從當前市場發展來看，實際上一大批利用雲計算、人工智能、大數據等來替代和服務符合中國新中產人群習慣的電商服務、線上辦公行業的企業服務公司已經迎來了加速發展。而這也難怪著名財經作家吳曉波直言：“2020年會是中國企業服務軟件元年。”
目前看來，這並不像是一句空話。
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