半島網1月21日消息 1月18日，消費者吳先生在城陽區一足浴店拔火罐時，因技師操作不當致頸部燙傷，與經營者溝通賠償事宜無果後進行消費投訴，城陽區市場監管局正陽路市場監管所成功調解。
接到投訴後，正陽路市場監管所工作人員一方面調查瞭解事情經過，一方面對吳先生進行情緒安撫，並對經營者宣傳相關法律法規。經與消費者和經營者多次耐心溝通，於當日成功完成調解。依據《消費者權益保護法》第七條關於“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”，第十一條有關“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”，及第四十九條有關“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為醫療和康復支出的合理費用以及因誤工減少的收入”等相關規定，經營者同意一次性賠償消費者吳先生的醫療費、誤工費、營養費共計5000多元。消費者、經營者均對此次調解表示滿意，並在正陽路市場監管所出具的《消費爭議調解協議書》上簽字確認。
城陽區市場監管局正陽路市場監管所始終把打造更優良的消費維權環境，切實保障消費者合法權益作為一項重要工作，突出“標準化”處置、“重點化”監管、“前移化”調解，嚴格按照受理、調查、調解、辦理、回覆、監督等流程進行消費投訴調解。2019年受理各類消費投訴5400餘件，處置率、按期反饋率均達到100%。
通訊員 孟令勝 記者 徐圓
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