蘇佔君
“12309”檢察服務是構建開放、動態、透明、便民、陽光司法機制的重要內容，是以信息化引領檢察工作創新升級發展的重要手段。筆者以所在基層檢察院為例，對“12309”檢察服務工作中存在的問題進行調查與分析，以期引起思考。
存在問題
檢察人員業務能力有待提升。目前，服務內容較為單一，表現在：對律師接待、信息查詢當面答覆並接待，對群眾業務諮詢、控告申訴、司法救助事項只能簡單分流到相應業務部門，直接答覆或現場解決效果不明顯。
檢察服務和群眾的訴求仍有距離。本院“12309”檢察服務中心網絡平臺開通以來，雖然滿足了人民群眾的基本訴求，但群眾對“12309”網絡服務模式還不瞭解、不熟悉，仍然習慣於大事小事都要來檢察機關現場尋求解決，沒有發揮出網絡平臺的便捷作用。
案件信息公開不及時，需進一步加強。目前，案件信息公開是本院“12309”網絡平臺最活躍的模塊，每天的信息更新頻率都很大。但是案件信息點擊率、利用率不高，律師通過網絡平臺註冊申請預約人數較少。“12309”網絡平臺預約功能未能有效發揮作用。
改進措施
進一步完善“12309”檢察服務網絡平臺各項功能。由上級部門統一明確“12309”檢察服務熱線功能定位，充分發揮平臺程序性指引、諮詢服務和案件程序性進展查詢等作用，方便群眾提出訴求，並及時進行回覆。同時，進一步推進檢察服務工作與大數據、人工智能深度融合，為群眾提供全方位的服務。
配強人員，優化整合各項服務功能。針對平臺服務廣度、深度不夠的問題，院裡應當配備政治素質、業務素質、服務意識過硬的人員，第一時間耐心、周到、妥善地解決群眾訴求，展現檢察機關的良好形象。
積極探索工作模式，充分發揮平臺的服務功能。要實現實體大廳“面對面”和網絡平臺“鍵對鍵”優勢互補，使其相輔相成，相得益彰，為群眾提供更多服務選擇，最大限度地方便群眾；要加大“12309”檢察服務宣傳力度，提升網絡平臺的對外服務功能。
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