2019年10月初，市長信箱陸續收到來自通州區玉橋街道某小區居民的網上信訪投訴，郵件中稱該小區周邊道路因為燃氣管道改線而進行了封路，雖然開設了臨時道路，但是臨時道路較窄，早晚高峰時期非常擁堵，且機動車和非機動車混行，存在嚴重安全隱患，希望有關部門可以幫助解決一下居民出行難題。
鑑於郵件反映問題集中，涉及群眾切身利益，市信訪辦網上信訪辦理處的工作人員及時聯繫了部分來信人和屬地政府，初步瞭解基本情況後，將群眾訴求交辦給市國資委和通州區政府，督促施工單位和屬地相關部門迅速回應群眾訴求，妥善解決問題。
經進一步核查，群眾反映問題基本屬實
原小區出行道路封閉是由於旁邊安置房項目需進行燃氣管道改線，同時這條路有一半主路在項目施工紅線範圍內，所以為確保施工安全，經與政府相關部門溝通，施工單位先新修了一條導行道路，後對原道路進行封閉，此外已在原有道路旁10米處重新規劃建設一條正式的市政路，預計明年施工建設。
街道辦事處搭平臺，居民和施工單位面對面
10月13日，在屬地街道和居委會的組織下，施工單位、相關管理部門和居民代表召開了溝通答覆會，答覆會上相關管理部門就施工封路的政策依據、導改路設置及正式市政道路規劃等問題對居民代表進行了說明，同時針對居民代表提出的關於封路期間如何出行進行了解答。
溝通答覆會
答覆會後，施工單位針對居民代表提出的臨時道路增加照明設施、監控設施、隔離設施等問題，均進行了一一整改。
10月23日，通州區交通支隊來到現場，就新建導改路情況及交通設施安裝情況進行勘查，最終確認新建導改路符合驗收標準。
新修導改路
11月8日，市信訪辦網上信訪辦理處聯合屬地相關部門到現場實地查看整改情況，要求下個階段屬地政府要加強對群眾的宣傳引導，積極搭建平臺，確保群眾訴求得到及時回應和解決。
之後市信訪辦網上信訪辦理處還通過電話回訪了部分小區居民，居民對信訪部門的積極工作表示感謝，對問題的處理結果表示滿意！
供稿單位：北京市信訪辦網信處
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