在銷售過程中，我們應該有過這樣的經歷，馬上快要籤成的單子，卻因為自己說了某一句話就失去了訂單，你有沒有經歷過？那麼在跟顧客溝通的時候，以下這些話是千萬不能說的。為什麼你的訂單那麼少？為什麼“煮熟的鴨子還能飛了？”你想過原因嗎？讓我們一起去了解一下。
第一：直接指出顧客的問題；這幾乎是大多數銷售員的通病，對於一些新人，自己說話不經過大腦，總覺得指出顧客的問題也沒有啥，但對於顧客來說，這無疑是在打臉，你的直接會打擊到顧客的自尊心。顧客都喜歡好話，希望自己被肯定，可就算顧客有問題，你也不能太過於直接。要學會換位思考，要知道你說出的話是讓別人聽的，如果你說的話讓顧客感到舒服，他才會選擇繼續聽下去，反之顧客會直接回擊。尤其是銷售員一定不能說出讓自己後悔的話，對顧客要多使用讚美的話，只有這樣顧客才能接受；
第二：帶有攻擊性的語言；諷刺同行是最常見的，把同行說的一文不值，使得這個行業在顧客心目中的形象也變得不再那麼理想。作為銷售員要會理性的思考，無論是對人還是對事，要避免使用攻擊性的語言。也許銷售員會想不貶低同行，顧客根本不會選擇自己的產品。其實你有很多種辦法讓顧客購買你的產品，比如找到顧客的需求、突出產品的價值、優質的服務，讓顧客感受到你的產品是無人可比的；
第三：對產品過度讚美；好的產品也許根本不需要你費多大的力氣去介紹，顧客會看在眼裡，記在心裡，你只要做好精準的介紹就可以了。顧客也許會因為你對產品的過度讚美而選擇購買，但過後使用如果沒有你說的那麼好時，顧客會不會找你？你怎麼圓場？這些事情你沒想過嗎？你要向顧客勇敢的講出你的產品的缺點，切記要委婉的說，說的太過直接，會讓顧客直接放棄你家的產品，而選擇別家。你要讓顧客心服口服的接受產品，而不是誇大其詞的讓顧客購買產品，要不然到時受傷的肯定是你；
第四：不要談及顧客的隱私；作為銷售員其主要的目的就是挖掘顧客的需求，對於顧客的隱私問題，一定不要去問，顧客最反感的就是這個；
第五：不說不雅之言；無論是顧客還是我們自己都希望接觸自己的人都是有素質的人，對於那些沒有涵養的人，自己肯定也會拒絕與之交往，因此作為銷售員在說話方面一定要多注意。
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