泰國/旅遊業/旅遊
怕自己語言不通，又覺得自由行麻煩，常常跟團旅遊的你，有沒有遭遇過這樣的場景——
去泰國，
本想好好感受一下暹羅人民的熱情好客與熱帶風情，卻沒成想一上車，導遊就讓先交個幾百上千的自費項目，然後一天要走7個購物點，而且這些購物點都幾乎與世隔絕、全是國人、無處休息……
去日本，
本想好好領略一下島國的小資情調與繁華都市，沒成想卻天天泡車上、住郊區、遠遠看一眼富士山、導遊只是購物的“導購”、狂掃的日貨回家一比，當場吐血……
去歐洲，
本想深度遊走於巴黎的浪漫、羅馬的厚重、瑞士的純淨，但等待你的，卻是在機場，領隊就開始收自費的錢，不交臉色就難看、一天換一個郊區的酒店、上車睡覺下車拍照加尿尿……
這些場景，也是一個在旅遊業工作近20年、並曾在多家知名旅遊企業，負責出境旅遊產品管理的業內人士所經歷的，你，會不會心理平衡一點呢？
2014年帶爸媽去泰國，報名的還是相對質量較好的團（2500的團費，曼谷住5星），本來說是自費活動隨意，但一落地，泰國導遊就在車上收600塊/人的自費。
作為業內人士，我也知道“自費”，是為了補足原本不夠成本的團費（這個後面我們再詳細說）。
所以，到了泰國，也就交了我和爸媽3人一共1800的自費了（含燕窩、成人秀、金三角相片展）。但尷尬的是，老爸老媽都是根正苗紅的工人階級，哪敢讓他們看那些成人秀啊！
於是只能讓他們在劇場門口苦等——但自費的錢是不退的哦！
（泰國自費必去之成人秀）
而同團的3位女士，因為不願交那600的自費，被泰國導遊一通罵，全團人等在景點門口乾耗時間。她們打電話回國投訴，但最終，還是在領隊和泰國導遊的軟磨硬施下交了錢。
可以想見，她們這一天的心情，是怎樣被毀的……
但，她們的訴求是合理的，因為報名時，銷售說的，確實是自願參加……
再然後，讓我吐血的是，行程的最後一天，剛巧是我的生日，但那一天全程都在走購物點！整整7個，一個不落！全在購物店裡慶生了……
而那7個購物點，走的真讓人吐——先是讓你去一個地方拜佛，但其實是賣金佛牌的店，然後是燕窩店、皮革店、土特產店、乳膠店、毒蛇研究中心、kingpower免稅店……
真是又苦了老爸老媽，想找個地方坐等都難！我想跑出去買水，卻發現外面除了一輛輛拉滿國人的大巴車，方圓幾公里之內，根本沒有一個小店！
2015年陪爸媽的日本之行，是遊輪去飛機回的品質團，總體感受好了很多。
沒有自費項目，富士山也到了五合目、酒店也能達到4星、車很新、日本的司機很和善、導遊也算認真講解，但他那副苦兮兮的臉，和最後垂頭喪氣離開的背影，卻一直讓我印象深刻。
因為我們的這個團，沒有自費項目，又幾乎都沒怎麼買，能讓他回本的藥品，他私下和我的同事說，這次不但業績交待不過去，自己還貼了從北海道，飛東京帶團的機票……
2016年給爸媽報的歐洲團，是所謂的甩尾價。我去機場送他們，旁聽了領隊（兼當導遊）在機場開說明會。
會的主旨，並未交待多少到歐洲的注意事項，只是一味強調，還有很多著名景點要另外付錢，而且最好馬上交，不然來不及訂之類，眾人沉默，氣氛非常緊張和尷尬……
當然，作為“業內人士”，我也提前給爸媽準備了參加自費的歐元。但一向節儉的老爸還是和我抱怨，明明所有的教堂都不要錢，為什麼巴黎聖母院還要再付20歐元？！
旅遊團自費&購物“坑”的由來
1、旅遊團的潛規則：負團費
其實，放眼望去，各行業都是“潛規則”盛行。
比如婚紗攝影業裡的服裝升級、底片要再買；
醫療行業裡，醫護強推超貴的藥械等；
旅遊業，也一樣。
記得在出境旅遊剛剛興起的年代（2000年前後），去一次泰國的費用在9000上下、去日本要1萬元左右；去歐洲的法意瑞，更是至少1.6萬元以上的費用。
而旅遊業，是沒有太多競爭壁壘的行業，當競爭越來越激烈，價格殺得越來越低——
物價不斷上漲，旅遊團費卻一路下跌，甚至連從前的一半還不到時，一種怪異的現象就出現了——【負團費】
常常旅遊的你，一定看得懂，這是什麼意思。
例如，去次泰國，近5小時的國際航班，哪怕再差的時間、再爛的航空公司，機票+燃油稅+機場建設費，1000塊總要吧？
OK！=1000/人
6天5晚的行程，泰國物價再低，4-5星一晚酒店100塊每人的住宿費用總要吧？（相信你訂過北京、上海的快捷酒店都不會低於200一間！）
OK！=500/人
玩6天，遊覽的大巴車費用+停車費+司機工資，我們一天只算100塊吧！
OK！6天*100=600/人
玩6天，餐費+門票+導遊工資，我們也打包一起，也只算100塊吧！
（你上街玩一天吃兩餐館子，要多少錢？）
OK！6天*100=600/人
以上，全部以最低成本估算，合計=2700塊
但是，再來看看某個旅遊網站上，6-7月旅遊旺季時，泰國旅遊的價格：
全年最旺的暑期哦，居然低於2500！
要知道即便是團隊機票，暑期也會漲到至少2000塊啊！
那這中間的窟窿誰來填？
旅行社會一直虧錢送你去玩嗎？
當然不！
2、存在，即合理
旅行社最能控制的，就是導遊和領隊了。
PS：領隊是帶團出境的人，導遊是當地講解安排的人，有時為節省成本，會是領隊兼導遊，就是領隊搶了當地導遊的飯碗，發狠的導遊會圍攻領隊的哦…
他們不但不是旅行社的正式員工，沒有社保、沒有工資，若想帶團，還需要先付“人頭費”買團來帶！
PS：絕大部分的領隊、導遊都是以兼職，而非全職身份工作的。
這一點，無論是泰國遊、日本遊、歐洲遊，還是國內的海南、雲南、北京遊，模式都一樣！
還是以泰國遊為例，之前據說，負團費的數字可達1500—2000塊，也就是發一個團給泰國，泰國接待方不但沒有接團費用，還得再補貼你這麼多錢！
這些錢就分別來自購物點和導遊，甚至你在泰國看到的一輛輛嶄新的大巴車，9成以上都屬於購物點所有……
看到這，你或許能理解，各地不停出現的導遊車上言辭難聽，威脅不購物、不自費，就不給吃、不給住是為啥了吧？
因為，半毛錢還沒賺，他們要先掏一筆錢
“買團”帶，才能有賺錢的機會。而當團隊人數少、年齡層次較大，交的“自費”和購物的回佣，遠不能補足他們的“本錢”時，就會跳腳罵娘了。
當年有名的香港導遊，威脅內地遊客事件
可能你會問，《旅遊法》不是明令禁止“零負團費”麼？
確實，違法的事，誰也不敢幹，但旅遊法的第35條（如下圖），是有這麼一句的：“但是，經雙方協商一致或者旅遊者要求，且不影響其他旅遊者行程安排的除外。”
所以，當你報名籤合同的時候，是要同時簽定一個【自費項目】和【購物店】補充協議的，這樣以來，就變成了“雙方協商一致”……
《旅遊法》關於自費和購物的專門規定
借你一雙精明眼
畢竟因為自由行要做的功課太多，又加上語言的障礙、費用的偏高，跟團旅遊在一定時間內，還會是大多數人的選擇。
那我們要怎麼躲開那些旅遊團的“坑”呢？
1、不要一味貪圖便宜
價格總是圍繞價值上下浮動，而不會偏離太遠，這是鐵律。
那種180的港澳遊、999的泰國遊、4888的歐洲遊，不是把你關在賭場、購物店不準出來，就是還沒出門，就得先交一筆比團費貴得多的錢！
——這也是我同學的經歷：所謂豪華港澳遊，車上導遊賣假雷朋眼鏡、化妝品，能有POS機直接刷卡、到金店被沒收身份證，關小黑屋……
擠滿了內地團，關“小黑屋”的金店
世界那麼大，很多地方真的是一生，就去那麼一次而已，
對這不可重來的一段人生體驗，你想要的是美好，還是憤恨？
你說，不是有那麼多“甩尾”價嗎？
沒錯，商家確實有包了機位，銷不出去就要作廢的情況，但不是今天告訴你，明天就要出發，一般人根本來不及請假；
要麼就是“假甩尾”，所有的精華景點，全都化身為“自費”在向你虎視眈眈……
2、學會看重點
旅遊團包含的東西，無非就是：
房、景、車、導、餐、機、籤。
而簽證、餐食、導遊、車子，相對較透明，差別不會太大。
但飛機、酒店、所含景點內容，是一次旅行中費用的大頭、行走的關鍵點，是要重點看的。
如下圖所示：
舉個簡單的例子，伊朗作為一直受到美國製裁的國家，他們的航空，能和德國漢莎這種百年航空、或是卡塔爾、阿聯酋，這種富得流油的國家的航空相比嗎？
但我卻常常看到，有宣傳說伊朗航空是5星航空，我竟無言以對……
但，如果你去伊朗旅遊，而伊朗航空是直飛，其他是轉機，這又另當別論啦！
酒店除了看星級，還一定要看位置、位置、位置！
有時，商家會給你一堆參考酒店，讓你找不到北，而在像曼谷、東京、巴黎這些值得逛的都市，建議你還是花點時間，把酒店名輸入www.booking.com 比較所給參考酒店的位置、評分和評價。
而景點，就一定要注意那些知名的地方，以及停留的時間。
比如去歐洲，到了意大利的羅馬，讓你到《羅馬假日》裡赫本到過的“許願泉”麼？
到巴黎，能看一眼著名的“巴黎聖母院”麼？
去日本，富士山讓去五合目（半山腰）麼？
到瑞士，去不去最著名的雪山鐵力士或少女峰？
去美國，含不含費城、自由女神、環球影城？
3、認真看合同、問合同、籤合同
很多人在挑選線路上，百般仔細，在實際籤合同的時候，卻鬆了一口氣，這是很愚蠢的！
真正能保護你的，只有你和商家簽定的合同！
鑑於市場決定了產品形態，短時間內純粹的“自由行”、“純玩無購物無自費”還是不太被接受的（價格勢必較高）。
所以，籤合同時，建議：
第一，要先仔細看看商家提供的“補充協議”
——就是關於【自費項目】和【購物店】的說明清單。
大概有多少項自費、多少個購物店，得花多少時間？
網上的自費項目和評價
第二，認真問清楚，到底哪些項目包含，標準是什麼？哪些不含？
我的建議，如果價格很不錯，可以適當接受一定的“自費項目”（列在項目表，明碼標價的）到時擇優而選。
但，也要有心理準備，會有同團人不願選，而去不了你想去的那個景點的可能。
當然也可以一個自費都不選，與導遊據理力爭（這很需要拉下臉、有勇有謀，但旅遊就變成了戰鬥……）
第三，保留好你購買產品時的網頁，合同最好可以旅遊時帶份電子版的，隨時查閱不被坑。
4、關於購物
去一個沒去過的地方，不買任何東西，這樣的旅行，不太可能，也不完美。
但你可以聰明的買——
所有隻遊客進出的購物店，當然就倆字：不買！
又一個旅遊團來啦
而不管是國內還是像泰國、日本、歐美的街頭，都有大把的便利店，隨便買買也比商家指定的“購物店”便宜又實惠啊！
在國外購物，最要提高警惕的，就是擠滿旅遊團的、中國同胞們開的購物店……
專門為中國旅遊團開的購物點
小秘訣：我的最愛，是逛各國的大超市，不但極富當地生活氣息，買到各種東西，你還能吃到好讚的小吃呢！
西班牙的家樂福超市，滿是火腿
超市裡看帥哥，吃生蠔，喝啤酒，花了不到10歐元…
你在旅遊時，都遇到過些什麼坑？
本文轉載自公眾號：展眉同行，作者曾就職於春秋國旅、中國國旅、途牛旅遊網、同程旅遊網等多家旅遊知名企業，擔任產品總監，同時熱愛旅行，足跡遍佈近30個國家。本文誠懇、深入，絕對值得一看！
閱讀更多 株洲網 的文章
