12月1日下午，杭州高速交警指揮中心接到報警稱，G25長深高速公路的桐廬服務區附近發生了一起車禍，現場一輛半掛車和一輛小轎車發生碰撞，小車正在起火，車上3名人員受了不同程度的傷。接到報警後，指揮中心立即組織警力以及施救單位趕赴現場處理。到現場後發現，半掛車左側受到撞擊，小轎車停在第一車道，已經被熊熊燃燒的大火所包圍。所幸小車司機王女士已經帶著車上的兩名孩子逃離危險地帶。交警立即封閉第一車道，並把當事人轉移到護欄外。
“我當時的第一反應是司機會不會疲勞駕駛了。”半掛車司機姜先生表示，自己剛從桐廬服務區出來準備變道，就從後視鏡中看到王女士的車從隔壁車道偏了過來，隨後一頭撞向自己半掛車的左側車尾。而一邊的王女士依舊沒有從驚恐的情緒中走出來：“當時我就看了一眼手機導航，結果視線脫離了路面，也就那麼幾秒鐘就撞車了。”
王女士回憶，自己當天帶著兒子和兒子的同學準備去杭州技師學院，本來計劃在鳳川出口下高速，就在臨近出口時，她下意識地瞄了一眼手機導航，想要確認一下行進路線是否正確。就在王女士的視線脫離路面的這短短几秒鐘，小轎車偏離了一直行駛的第二車道，迎頭撞到了剛出桐廬收費站的半掛車。慶幸的是，當時不是高峰期，高速路上的車流量較小，發生事故的第一車道並沒有車輛經過，因此沒有造成更多損失。
因撞擊停下後，車內的王女士驚恐地發現，車前的引擎蓋正在冒出滾滾濃煙，隱約還有火光崩現。於是，三人立即決定逃出車外，但是門鎖卻因猛烈撞擊失靈，無論如何操作，車門都無法打開。所幸小轎車的前擋風玻璃已經被撞碎，王女士拼命將撞碎的玻璃扒開，和兩個孩子一起爬出車外，這才逃離了險情。人剛爬出來，車頭就已經燃起了明火，十幾分鍾後，火勢越燃越猛，整個車子都被火焰所包圍。雖然逃過了被燒傷的命運，但王女士和兩個孩子都在這次撞擊中受了不同程度的傷。
在消防車滅火後，王女士的小轎車儼然被燒成了一個鐵架子，事故現場的車輛已經被杭州高速交警依法扣留，事故還在進一步處理當中。
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