在3.15前夕，記者從市運輸管理處獲悉，由本市機動車維修行業政府管理部門確定的公共管理和公共服務民生實事信息化建設項目——上海市機動車維修公共服務平臺（http://www.shanghaiqixiu.org，簡稱“汽修平臺”）經過1年的籌建，將於3月14日投入運行。汽修平臺全面服務人民群眾的美好汽車生活和行業向現代服務業轉型發展，是為人民群眾、行業企業提供機動車維修服務及相關產業服務的本市機動車維修行業唯一權威的電子信息平臺。汽修網建設宗旨：為民便民利民惠民，優化行業營商環境，創新行業治理體系，提升行業管理服務，促進行業轉型升級，推進行業智慧維修。
行業由規模發展、傳統經營向現代服務業轉型升級
本市作為全國汽車維修車種最齊全、維修品牌最多的城市之一，據統計，截至2018年1月，全市註冊登記的機動車維修經營業戶總數為5345戶，其中一類維修企業168戶，二類維修企業2145戶，三類維修業戶（含快修）2848戶，摩托車維修184戶。機動車綜合性能檢測站20戶。維修從業人員4.2萬人，基本形成了以技師、高級工為骨幹，中級工為主體的維修行業技術人才隊伍。2017年，全市共完成維修量764.68萬輛次，維修收入130.97億元。檢測量23.4萬輛次。品牌特約維修企業達到了700多家，維修車型180多個。2017年度被評為全國誠信企業34家，本市質量信譽考核AAA級（最高等級）企業數量63家。本市維修行業當前存在的主要問題維修服務著眼人民群眾美好汽車生活需求尚存在不平衡、不充分的問題，主要原因：綜合監管效能有待提升、行業自律能力尚需加強、行業市場機制尚需建設、企業服務能力水平尚需提升，車主理性消費意識尚待培育、公眾監督尚需加強。
汽修平臺的建成運行將有力創新驅動推進本市機動車維修行業由規模發展、傳統經營向品牌化、專業化、產業化、科技化、集約化現代服務業轉型升級，實現便捷服務、優質服務、智慧服務、行業治理、高效監管、市場配置，促進行業和諧、綠色、開放、共享、可持續發展。
“三大服務平臺”高效便捷“9中心1系統”全面服務
2017年初，市運輸管理處立足行業實際追求卓越、務實創新，醞釀、謀劃、調研形成汽修平臺建設方案，委託市汽修協會以行業代表、行業服務、行業協調、行業自律職能具體負責建設。汽修平臺由九大功能版塊（車主服務中心版塊、汽修企業服務中心版塊、汽修相關產業企業服務中心版塊、人才服務中心版塊、政務服務中心版塊、協會服務中心版塊、公眾監督中心版塊、商務服務中心版塊和大數據服務中心版塊）和一個系統（汽車維修電子健康檔案系統）組成，同時配套有手機APP和微信公眾號（手機APP和微信公眾號名稱為“上海汽修平臺”）。三大服務平臺緊緊圍繞行業需求導向、服務導向、問題導向、發展導向，著眼提升政府公共管理公共服務效能、促進協會行業自律作用發揮、優化行業企業營商環境、完善行業市場機制、推進行業企業轉型升級、促進消費者理性消費、保障社會公眾充分監督、構建行業治理體系、形成行業治理機制，有效解決本市汽修行業服務不平衡、不充分的問題，全面服務人民群眾的美好汽車生活需求。
便民利民惠民聚焦四大亮點
據悉，對標國內國際，本市汽修平臺建設理念和管理服務綜合功能處於國內外領先水平，本市汽修平臺充分運用“互聯網+”融合、整合汽車後市場、汽車維修全產業鏈，建立開放共享的大數據應用體系和商務撮合體系，服務社會公眾、服務行業企業、服務產業企業、服務管理部門、服務行業協會，實現管理信息、服務信息、行業信息、產業信息權威公開透明，激發市場活力和市場潛能，達到多方共享、多方受益的良好效果。
聚焦四大亮點：
1.建立“一車一檔”促進維修透明
汽車維修電子健康檔案系統是指以車輛識別代碼（VIN碼）為身份識別，為每輛車建立從購置到報廢全過程的電子維修記錄，俗稱“一車一檔”。通過建立汽車維修電子健康檔案，將為車主、維修企業和行業管理部門提供更具透明度的車輛維修信息，為車輛運行安全保駕護航。“推進全國汽車維修電子健康檔案系統建設、提升汽車維修服務滿意度”是2018年國家交通運輸部公佈的12項“更貼近民生實事”項目之一。“汽車維修電子健康檔案系統”是本市汽修平臺的功能組成部分，目前已完成 675家汽修企業的數據對接。
2.為民民生實事便民利民惠民
隨著私家車比例提升，車主維權意識不斷增強，而車主與維修企業之間的維修信息不對稱矛盾也逐漸凸顯。汽修平臺將通過車主服務中心板塊和汽修企業服務中心板塊，定期公佈行業企業經營資質情況、質量信譽考核情況、管理服務水平情況、經營地址、收費標準、服務標準、服務響應方式、維修品牌、專業技術人員情況、技術裝備情況、投訴舉報情況、監管查處情況、行業自律情況等,車主可以通過互聯網、手機APP等方式便捷查詢，並進行收費價格、服務品質等比對，自主便捷選擇維修企業。同時，還可以通過“車大夫門診”、“專家在線諮詢”，提前充分了解維修項目的相關情況。汽修企業可以依託汽修平臺充分了解車主的維修需求、公開公平進行營銷競爭，向車主提供各種便民、利民、惠民服務，如在線服務、在線預約、在線優惠、團購服務、在線搶修救援等，為社會公眾提供精準、便捷的服務信息，滿足市場多樣化、個性化服務需求，切實提高車主維修服務的獲得感。
3.規範市場秩序優化營商環境
汽修平臺的上線運行，不僅為廣大汽車消費群體提供便捷高效的諮詢、服務平臺，同時也為汽車維修企業提供了良好有序的經營、競爭平臺，有利於誠信品牌企業提高社會公知度，有利於公開公平市場競爭，有利於“守信受益、失信懲戒”市場環境建設，有利於“優勝劣汰、創先爭優”市場機制發揮，有利於“百家爭鳴、百花齊放”市場格局形成。本市汽修平臺所有入網企業必須是正規、合法的維修企業，有力淨化市場環境、促進理想維修，將有效打壓無證經營“黑汽修”的生存空間。
4.創新行業治理精準行業監管
汽修平臺“9中心、1系統”有利政府、協會、企業、車主、公眾各司其職、各盡其責相互作用、相互促進，政府依法行政、協會行業自律、企業規範經營、車主理性維修、公眾理性監督，形成行業治理體系、機制，精準行業監管，提升監管效能。在公眾監督中心板塊中，設置了維修服務滿意度評價和投訴舉報欄目，車主可以根據實際消費感受及時反饋於管理部門，管理部門將及時跟蹤、掌握、查處。截至發稿，本市已有2239家汽車維修企業入網，本市汽修主力企業一、二類維修企業基本入網。下一步，市運輸管理處將會同行業協會進一步推進汽修平臺管理服務功能等完善性、拓展性建設，嚴格審核、持續擴大入網企業數量，儘快實現本市正規、合法汽修企業全覆蓋。
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