現在學運營,學推廣的同學很多,精通的也沒幾個,但是大家都知道哪些推廣渠道,比如說起App推廣,說起公眾號推廣,說起小程序推廣,大家都能信口拈來,app推廣都會說aso,信息流,cpd等等,看起來大家對這些渠道很瞭解,很專業,但是你比葫蘆畫瓢,當真正實踐的時候你會發現,這些人原來都是騙子,試了這麼多推廣方法都沒有效果,你會產生非常深深的挫敗感和迷茫感。
為什麼會產生這樣的挫敗感呢?我可以告訴大家,是因為從你知道渠道,到在這個渠道上進行執行,是有斷層的,而這些斷層就是細節,這些細節才是覺得成敗的關鍵。雖然很多大咖告訴了怎麼做渠道,怎麼做首發,怎麼做群發......等等很多方法,但是並沒有告訴你執行的細節。就像你雖然會一套降龍十八掌的口訣,也會招式,但是打出去就是沒有威力。而真正覺得推廣失敗與否的就是細節的成敗。
下面,我可以舉個案例:給菜鳥和大咖一個推廣任務,給他們微信通訊錄上的5000好友,群發一個廣告,讓他們下載app或者關注公眾號。這裡我們為了再執行簡單一點,就群發好友讓他們關注公眾號把,公眾號名字就叫:糊塗熊博客,同時假設菜鳥和大咖都知道微信群發好友能拉粉的這個方法和技巧。
第一步:菜鳥和大咖都會制定群發文案,並開始群發。
菜鳥制定的文案如下:你好,朋友,我們開通了一個新的公眾號:糊塗熊博客,歡迎微信搜索公眾號糊塗熊博客,關注我們謝謝。
群發方式:通過使用微信自帶的好友群發功能,每個功能一次只能發送99個好友,5000個好友需要發送將近50次,由於每次記不住重合的好友數,還可能超過50次群發。
群發時間:菜鳥會覺得群發時間最好在上班時間,這樣自己也上班了,也有事幹,不耽誤晚上出去happy啊。於是就把群發時間定在了上午的10點。定好群發時間後,菜鳥就開始忙活了,從10點開始,忙活了兩個小時,12點開始吃飯,吃完飯休息兩個小時, 2點繼續開始忙活,終於忙活到下午6點,基本忙活完畢,然後下班了,就回家了。
心裡想:累死寶寶了,總算忙完了,明天看看能增加多少粉絲把。接著happy完畢朋友圈發了自拍:今天一天好累啊,總算跟著大咖學了一個運營的絕活,希望明天粉絲搜搜的漲啊,然後配個美食的圖。
同時大咖也開始執行這個任務:
大咖制定的文案如下:你好,我是XX公司的XXX,主要負責公眾號的運營,公司主要做XX業務,歡迎合作,同時我們開通了一個公眾號,名字叫糊塗熊博客,點擊下面的快速關注鏈接即可關注。前500名關注的贈送隨機紅包1個。然後加了一個快速關注鏈接,一點就可關注。
群發時間:大咖想,群發時間最好在大家有空閒的時候,就定在了晚上9點,這個時候大家剛吃完飯,剛躺在床上,也是微信群發的高峰。而家裡的網絡又好,也不會掉線,而出去happy的人差不多也happy結束了。
群發方式:就用網絡上現成的工具吧,有的工具群發慢還不安全,還是選擇個自己比較熟悉的幾個工具中的一個。輸入群發文案和鏈接,選擇定時晚上9點群發。
大咖心裡想:晚上估計要忙了,早早的吃完飯,躺在了床上,頂著群發工具,開始了。隨著群發的繼續,很多人收到了大咖的信息:謝謝,已經關注......謝謝,支持你們,謝謝你的紅包......幫你在群裡也發了下......謝謝你的紅包,你們公司的業務和我們的業務很像,正好有個合作,明天找你......謝謝,紅包我不要了,我覺得你的公眾號不錯,幫你在朋友圈推薦了下。大咖晚上凌晨才睡覺,總算沒有人再回信息了。
第二步:第二天,大家都到公司看公眾號的增粉情況。
菜鳥一看後臺,增粉50個。微信上回復的人很少,有的回覆是:你是誰.....什麼鬼,刪除了......為什麼要關注你們,滾?.....還有的發了個個:?號......我在開會你給我發這個,刪除了。菜鳥看到大家的回覆後,心裡不舒服,罵這些人是笨蛋,這麼簡單的關注都不會操作。
大咖第二天到公司打開電腦一看後臺,公眾號粉絲增加了2000個,而且還在持續不斷的增長中,微信上昨天和公司業務有合作的朋友,開始和自己聯繫了,要談合作了......
第三步:群髮結果總結
菜鳥累死累活群發5000好友增粉50個,轉化率1%,大咖輕鬆群發5000個好友,增粉2000個,轉化率40%。菜鳥的轉化效果太差,導致了他跑到教他群發的作者那篇文章的下面評論到:你是騙子吧,你說的方法根本沒什麼用。大咖執行的效果很好,跑到教他好友群發作者的文章下面評論:很不錯的文章,轉化率提升了40%。
看到沒有,同樣的推廣渠道,由於執行的細節差別,導致了菜鳥和大咖的區別達到了40倍以上。為什麼會如此呢?下面我來從運營技巧和心理方面來進行分析一下:
1.用戶的信任度
菜鳥的群發文案沒有考慮的用戶的信任度,5000個好友不可能都認識你是誰,即使知道你是誰,經常不聯繫也沒有了信任度,所以群發的話,沒有人會關注你的。其實同樣的道理,可以適用於任何推廣,你在大街上給一個陌生人發傳單,很多人都會拒絕你,為什麼?因為沒有信任度,如果你再穿的邋遢一點,很多人估計還會躲著你,所以沒有用戶的信任度,做推廣都是白搭的。即使你寫了文案,自我感覺棒極了,都是無用的。因為沒有人知道你是誰啊。
同樣的大咖的文案就會比較好了,首先開頭自我介紹,讓別人知道他是誰,也知道了他的公司,讓陌生人知道了他更多的信息,增加了信任度。在信任度的學問中,別人知道你的正向的信息越多,對你的信任就會越強。大咖很好的做到了。所以他發出去的不僅介紹了自己還介紹了他的公司業務,很多人還願意和他合作。
2.用戶的激勵度
菜鳥的文案沒有激勵度,即使有了信任度,沒有了激勵度,用戶也不會關注你。同樣的道理,你找人幫忙,什麼好處都不出,別人會給你幫忙嗎?我又不是你家親戚,憑什麼要關注你?在這個層面,大咖很好的解決了這個激勵度,雖然發紅包的方式比較簡單粗暴,但是這種激勵最簡單直接,當然了在很多執行的時候,也可以換用其他的激勵方法,總之,不要讓用戶白幫忙。
在當下的很多推廣中,除非你的東西是用戶迫不及待需要的,否則用戶是懶得幫你傳播的,能形成讓用戶傳播的,都是讓用戶能獲得的一點好處的。這個好處可能是優惠券,可能是榮譽,可能是面子上能裝逼,可能是紅包......總之,沒有激勵的話,用戶是不會幹的。
3.用戶的方便度
菜鳥的文案基本都是文案,並沒有使用超鏈接。用戶關注不是很方面,需要通過微信公眾號搜索,再關注,需要至少三步,沒有人會為了關注你,花費那麼多的時間關注你。而大咖在群發的時候,想到了用超鏈接,點擊即可關注,用戶關注很方便。別看這個小細節,很多時候,這個小細節決定著成敗。
從用戶的懶惰心理去思考,讓用戶每麻煩一步,你的轉化率就會降低50%,如果麻煩超過三步,那麼轉化率可能就會只有1%了。所以別讓用戶的操作超過2步,最好一步完成,如果想不到,就花一週的時間去思考,如果簡化用戶的操作流程,我曾經就是這樣花時間的思考的,因為如果你不去思考這種最仔細的東西,你就會浪費你的時間和精力,還會白白浪費你的用戶資源。
4.對用戶關懷度即客服
用戶是需要關懷的,一旦你和用戶建立了鏈接,即溝通,你是需要做好用戶關懷的。菜鳥並沒有做好用戶的關懷,其實就是客服。很多情況下,很多產品都不注重這一點,對用戶的關懷即客服做的好,用戶會幫你做二次傳播的,小米的成功之中有一點就是米粉節,而且雷軍親自參加,這種關懷度在很多產品中都是沒有的,如果你不尊重感謝你的用戶,你的用戶就會拋棄你。
大家要記住一定,任何朋友之間經常沒有關懷這個態度也會變淡的,親人,朋友都是非常適用的,對用戶也是如此。對用戶的關懷會引發用戶對產品的信任,即使用戶不買,他也會推薦他的朋友買,就像小米手機的很多用戶會推薦他們的朋友買小米一樣。大咖的成功用戶關懷不僅增加了公眾號的粉絲,還給公司帶來了很多合作。這個就是用戶關懷的勝利。
這四個道理,是運營的技巧和心理,也是普通的處世道理,我們可以舉一反三,拿去對待任何事情,就是站在別人的角度思考問題。同樣的道理不知道知道太多,只要記住這一點,在做運營的時候,放在實踐中執行即可,只要真的做到了,運營也就能成功了。
作者:移動互聯網李建華,微信:beijinghutuxiong,想學運營技巧可加入我微信加入星球,轉載請註明出處和作者微信,否則將舉報。
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