新的研究表明，現在的顧客越來越喜歡在手機上下單。
調查結果來自東安吉亞大學進行的一項研究，該調查發表在“商業研究雜誌”上，該調查研究了為什麼在移動應用程序中購物車放棄率高於基於桌面的在線購物系統。
根據研究公司Criteo的數據，2017年第二季度，全球電子商務流量中有46％來自移動設備。然而，這些購買活動中只有27％已完成。
來自臺灣和美國的在線購物數據來自該大學的研究人員。他們發現消費者更願意將移動應用程序用作查看和管理工具，而不是購買工具。
我們的研究結果揭示了一個悖論，諾里奇商學院的Nikolaos Korfiatis博士說。
“移動購物應該讓這個過程變得更加簡單，但是關心如何得到更全面的信息做出更正確的選擇，或者關於網站是否足夠安全，導致了交易中的“情緒模糊” - 這意味著客戶更可能放棄他們的購物車沒有完成購買。“
該研究發現，消費者在手機上購買時往往猶豫不決，因為擔心自己無法看到完整的畫面。他們認為有限的屏幕可能意味著他們錯過了特別優惠或忽略隱藏成本。
在使用移動設備時，對隱私和安全性的擔憂也更高。
該研究的主要作者Flora Huang補充說：
“這是一個沒有得到很好研究的現象，但它代表了零售商的巨大機會。公司花費大量資金用於每次點擊付費廣告等策略，以將消費者帶入網上商店 - 但如果這些消費者通過移動應用程序進入，然後未完成購買，那麼大部分資金將被浪費。“
報告作者聲稱，研究表明，如果消費者對挑選過程感到滿意，購物車放棄率可以降低。應用程序設計人員可以通過簡化步驟來實現此目的，確保產品分類儘可能簡單，並使消費者能夠輕鬆篩選出他們不希望從搜索中找到的產品。
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