湖南日报·新湖南客户端3月5日讯(通讯员 黄建新 邓治国 何星辉)“我们一定依法依纪依规按时处置到位，给人民群众一个满意的交代……”日前，新田县纪委监委对重点信访问题进行现场交办。新圩镇有一疑难信访问题矛盾未化解，按属地管理原则，新田县纪委监委对该件进行交办和督办。该镇党委书记当场表态，承诺限期落实。
这是该县实施“阳光办信”的一个镜头。为践行以人民为中心的办信理念，新田县纪委监委推出“四诊法”，“望”“闻”“问”“切”多管齐下，着力打通阳光信访的“中梗阻”。
探头前移“望”病症。构建全员办信大格局，实施县、乡、村三级联动，一线解决问题，一线化解矛盾。健全县纪委监委纪检监察室、派驻纪检组+乡镇纪委+村务监督委员会+村民监督小组的纪检监察信访举报网络，充分发挥村务监督委员会和村民监督小组的前哨作用，对扶贫领域腐败和作风问题、涉黑涉恶腐败和“保护伞”等问题“病状”进行预判，提前介入，把问题处理在萌芽状态。
畅通渠道“闻”线索。畅通信访渠道，完善“信、访、网、电、微”五位一体的群众诉求平台，做到来信专人管、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办。建立健全公开接访制度，积极搭建平台，常态化开展公开大接访活动。2019年来，共接待来访群众170批252人，接收群众来信67封，来电133个。
主动下访“问”民忧。落实包案下访责任制，由班子成员带头下访，与信访人面对面了解诉求，倾听群众呼声，做到包督办、包处理、包化解，限期办结。采取“信访室干部+业务科室骨干”接访、下访工作方式，“零距离”询问、聆听群众诉求，深入了解问题实质，对症下药，实现了“1+1>2”的效果，提高了信访举报工作的“质”与“效”。
联席联调“切”病根。充分发挥集体大智慧，由信访室和分管信访、协作片区的领导组成“会诊小组”，对相关信访问题进行集体评议研判，共同研究分析问题症结，提出处置意见。针对一些疑难信访问题涉及的部门层级多，时间跨度大，多个问题交织等难题，邀请分管的县级领导参与、调度，进行多部门联席作业、联合会诊，共同制定解决方案。
通过实施“四诊法”，该县纪检监察信访件逐渐呈下降趋势，越级上访的情况得到了有力遏制。2019年，全年受理群众信访举报件99件，同比下降30%。
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