針對剛剛過去的618，TechNode記者Frank Hersey給出自己的觀察，認為雖然中國最大的零售商京東再次創下銷售紀錄，但京東的著眼點並不僅限於銷售商品，而是著力於向社會提供其零售和物流基礎設施。
京東首席技術官張晨對記者表示：“一旦我們的產業鏈趨於成熟，我們會完全對外開放。”京東的運營規模以及運營生成的數據是京東發展遠超於其他對手的重要推動力。即使如此京東依然選擇將這些新的服務提供給其他人。
對於像亞馬遜這種零售商和eBay這樣的網絡銷售平臺來說，零售即服務（RaaS）都是一個不斷增長的重要業務領域。
英特爾、微軟和富士通等公司通過提供數據收集和零售分析等形式，向社會提供零售即服務（RaaS）支持，通過提供設備，優化物聯網服務，實現貨物交付的自動化。亞馬遜為其他零售商提供完整的服務，為商家的貨物提供庫存及發貨服務。
京東員工班車車隊
在開始階段，京東將自己的技術和服務提供給其他零售商可能無法達到立竿見影的效果，但此舉可以幫助京東獲得更多的收入來源。與亞馬遜不同，京東還擁有完整的物流網絡，能夠向客戶提供物流即服務(LaaS)的全面支持。
京東正在穩步擴大其網絡規模。它的零售核心比天貓等網絡平臺複雜得多。京東最初是一家直銷商，從供應商那裡進貨，然後通過自己的網站銷售。但它也跟亞馬遜一樣，提供網絡零售平臺，並開發了自有品牌的產品線。一些如專營奢侈品銷售的TopLife的部門，也能同時提供零售及網絡平臺的職能。
京東憑藉其龐大的數據資源，著力發展自己的人工智能技術，以及可以運載重達一噸貨物無人機。除此之外，京東也在發展全自動化的倉庫和機器人。京東在中國和硅谷有1.2萬名工程師，開發的技術都可以對外賦能。
京東JOY吉祥物
“我們不想只做零售商，即使是世界上最智能的零售商，”張晨表示，“我們致力於提升零售行業，真正幫助更多商家提升他們的零售業務運營水平。”
京東利用今年6.18的購物盛宴，來向社會呈現它不僅僅是一個零售商。張晨表示:“今年不是我們打算銷售什麼，而是我們要開發什麼技術來實現我們作為一家零售和服務公司的使命。”
“零售即服務的用戶體驗將始於電腦端、APP或任何一個設備，這些都會成為我們與顧客交流的觸點，向他們展示我們如何管理供應鏈,如何為顧客提供金融服務,以及我們的智能物流、倉庫、無人機、無人駕駛汽車等，最終我們還是要聚集到三個關鍵點:用戶體驗、成本和效率。”
“現在的用戶已經不關心線上還是線下，”張晨表示，用戶現在只關心誰可以更好地提供服務。“我們相信雙贏，我們關注如何才能最好地為客戶服務。今天，即使他們不是我們的客戶，明天他們也可以成為我們的客戶。如果我們能幫助商家、製造商和線下零售商提高效率，我們就能更好地服務他們的客戶，這最終會讓京東受益。線下的銷售方式並沒有過時，只是他們的效率需要提高。我們希望成為他們的合作伙伴，共同努力提高他們客戶的體驗。”
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