簡娥菊
導遊服務主要涉及到 4 種要素，即人、財、信息和物。人指的是導遊服務過程中所涉及到的主體和客體，主體包括導遊和各服務供應商，如旅行社、交通運輸部門、酒店、餐廳、景點等，客體就是遊客。導遊服務主要是由導遊提供的，但是，必須在多個服務供應商的輔助和協助下，這種服務才能具備有效果、有效率、有效益的屬性，否則，導遊不可能完成向遊客提供相關服務的工作。
此外，導遊服務的客體 ── 遊客也是需要考慮的另一個重要因素，遊客的年齡構成、性別構成、職業構成都會對導遊工作提出不同的要求。因此，很多與導遊工作相關的試題都需要考慮「人」這個要素。也就是考生在面試時，要考慮導遊所在的旅行社、旅遊服務供應商和遊客等主體和客體。
第二個要素就是財，即資金要素，服務是離不開資金支持的，服務前需要準備資金，服務後需要資金結算。
第三個要素是信息，信息是服務的先導，只有接受並確認了信息，導遊才能提供準確的服務。另外，對於各個服務場所和景點信息的掌握，也是非常重要的。比如酒店都提供什麼樣的特色服務，對於自己不熟悉的景點是否掌握了足夠的信息等。
最後一個要素是物。包括遊客的行李如何安排及導遊服務過程中所需要的物質支持，如喇叭、導遊旗、各種票據等。
例如，在旅遊團抵達的前一天，地陪應當檢查哪些接待工作的落實情況？此外，還應做好哪些準備工作？
按照四要素原則，應當首先考慮「人」。遊客所需的旅遊服務包括「食」、「住」、「行」、「遊」、「購」、「娛」等 6 個方面，因此，落實接待工作就需要從這幾個主體加以考慮。涉及上述 6 個方面的主體具體如下。
「食」——各餐廳。
「住」——各酒店。
「行」——交通部門。
「遊」——各景點。
「購」——各購物點。
「娛」——可能參加娛樂活動的提供方。
考慮完供應商之後，就需要考慮導遊了。導遊包括「地陪」「自己「、「全陪」和「領隊」。需要考慮導遊是否做好了接待準備工作。
在「人」的要素中，最後還需要考慮服務「客體」，即遊客的情況。
其次，考慮「財」這一要素，也就是導遊此次出團所需要帶的現金和結算票據是否準備好。
第三，考慮「信息」，所謂落實情況，就是看服務提供方是否按照合同約定準備好，因此，需要供應方提供「確認」信息。其次就是了解各個服務供應商的相關信息及聯繫方式。
最後就是要考慮「物」了，客人的行李是否安排妥當，導遊出團所需要的物質支持是否齊全。
柳勇-城市之光旅業
個人認為導遊服務中需要重視的要點很多，最重要的還是自己的業務水平。
1、導遊服務很難說什麼是最重要的，哪一個方便都不可以或缺。導遊是個雜家，不僅要有專業的講解服務，還要走靈活應變的能力。旅途中的吃、住、行、遊、購、娛都需要導遊來銜接。
2、導遊是旅行社業務服務中最重要的一環。一單業務前期業務員跟客戶對接需求制定行程，計調操作執行行程方案，所有前面的工作都需要導遊來對接完成，一個優秀的導遊會幫助公司解決很多棘手或者前期遺漏的問題，化問題於無形。相反不太熟練的導遊或者責任心不夠的導遊，會說又不是我的責任是計調工作不到位，跟我關係不大，這樣到了客戶那邊問題就比較嚴重了。
3、導遊是遊客心中第一道心理保障。旅途中所有的大事小事，遊客會第一時間反饋給導遊去解決，也是客人在外最可以信賴的人。大家來到陌生的城市和景區，導遊基本來了多次都很熟悉，遊客當然最先反饋給導遊。不僅僅遊覽包括房間問題、用餐、娛樂、購物導遊都是遊客的第一道服務員和參謀。
借用老師的一句話導遊是。“美好世界的嚮導，文化交流的使者”。
有點跑題了，導遊服務中最重要的還是細緻，專業、耐心！
無錫旅邦老韓
作為一名導遊，導遊服務中最關鍵的要素，那肯定是職業技能！打個比方來說，就相當於，一個公司企業最為核心的競爭力肯定是產品質量！一輛汽車最重要的肯定是發動機！
現在很多遊客，選擇導遊，提出很多要求：長相好看，身材好，學歷高，有的甚至還要求膚白貌美，溫柔貼心，聲音優雅等等，換個角度想想，遊客的這些要求確實有些道理，誰不想要一個溫柔美麗的導遊帶著自己去遊覽美好的風景！
但是，往往很多人忽略掉了在導遊中一個不可缺少的要素！導遊服務中，最為關鍵的一點！那就是，導遊的職業技能！
為什麼職業技能最重要？
旅遊是一項綜合性的活動，涉及到吃，住，行，遊，購，娛等方面，如果導遊不具備最基本的職業技能，旅遊活動就無法正常進行展開，更不用說達到旅遊的目的了！職業技能是最基本的保證！
這個職業技能包括：講解能力，組織領導能力，協調溝通能力，和對行程的預見性！
1.講解能力：導遊從某種程度上來說，可以說是每個地區家鄉的文化宣傳大使，要把自己家鄉當地的風俗民情和人文特色介紹給遊客，只有具備一定的講解能力，才能把這些東西分享給遊客，讓遊客體會到新奇和趣味，俗話說得好，三分靠看七分靠聽！光看的話，電視上也能看！
2.組織領導能力：一個團隊三五十人，如何有條不紊，高效地參觀遊覽，安排吃飯，酒店分房，就需要一個優秀的領導者來解決，讓整個團隊加強凝聚力，不至於懶懶散散，拖拖拉拉，跟一群逃兵似的！
3.協調溝通能力：一個大的團隊，五湖四海的遊客，矛盾隨時隨地無時不刻地存在著，有效的協調，是整個團隊良好運作的潤滑劑！不至於車上大家互相吵架，你強我橫，因為一件小事而影響整個旅遊的心情！
3.對事情的預見性，比如看到天氣陰沉沉的，就要提醒大家帶好雨具，即使沒有下雨，也是友善的關心，也沒什麼損失！旅遊活動過程中瞬息萬變，作為導遊要具備一定的預見性，也就是靈敏性，說白了，活事活辦，隨機應變！
作為一名導遊很不容易，基本的職業技能是保證，遊客和導遊是一家，換位思考，互相理解，互為著想，才能讓旅遊更加美好圓滿！
酒陽
導遊過程中需要提供的服務很多，你這裡問最關鍵的，那我認為是業務水平中的文化講解。
導遊服務中確實有很多組成部分，但是請不要忘記我們找導遊是為了瞭解自己陌生的旅遊景點，如果你想要服務不要講解那可以請個保姆陪遊，負責端茶送水陪笑伺候，但是我們請導遊還是想了解景點的文化和歷史。
所以這裡問最關鍵的，那應該是經典講解，一個稱職的導遊，需要把我們眼前的經典從古至今怎麼發展怎麼修建自己他的歷史意義文化承載講解到位，讓我們增長了解深入瞭解當地文化，這才是好的導遊。
試想你走到一個景點，問導遊這是什麼，導遊以非常好的服務笑語盈盈的說不知道，或者胡亂編造，就算他的服務再好，對行程安排再合理，對各種事情服務妥當我們依然會失望，所以如果關鍵的話，導遊首先必須要了解景點歷史文化才有資格成為一名導遊。
王一三S
隨著現在出遊方式的改變，導遊的工作內容和要求也發生了很大改變。傳統跟團遊中，導遊滿嘴跑火車，一分真九分扯。而現在隨著定製遊小團的增多，導遊除了需要具備豐富的知識面，還需要提供管家式的服務，尤其是國外導遊，客人身在異國他鄉，更需要貼心的服務。然而可惜的是，目前能做到這一點的導遊不多。很多旅行社，平臺（尤其是平臺，如某包車，某程）都只是負責幫你聯繫安排當地導遊，至於他的水平如何一概不知。只知道用低價衝擊市場。試想一下，一個導遊如果賺不到合理的收入，他有可能提供貼心的服務嗎？所以消費者在選擇旅行社或平臺的時候，也不應該一味追求低價，低價所帶來的，只會是低品質的服務！
鳥叔遊澳洲
很高興為您解答[玫瑰]我目前從事旅遊服務行業，可以為您提供我的見解供參考。
要想了解導遊服務最重要的要素是什麼，首先要知道導遊服務都包含哪些要素。
導遊服務涵蓋了，語言，專業知識以及服務技能三要素。
我認為三者都很重要，並且環環相扣。
因為導遊服務是貫穿了整個旅遊活動的始終，它涵蓋了吃，住，行，遊，購，娛。
簡單明瞭來說，吃：要健康衛生的同時也要體驗當地的飲食文化特色。住：旅遊活動期間住要住的安全衛生保證休息的充足。行：要快進快出，期間慢遊，合理靈活安排行程。遊：身上輕鬆穿著合適，有選擇性的挑選當地有特色景觀景點來遊覽。購：選擇有保證的地方去買自己喜歡的東西，也要聽好導遊的介紹與講解，避免盲目消費。娛：晚上可以豐富自己的空閒時間來參加一些特色活動。
細想下，不管哪一點都需要你的導遊服務來講解帶隊安排。多和客人互動才能增加信任，我覺得，最主要的是用感情，用情你才能換來心。
旅遊666溫佔江
很高興回答問題.我認為導遊服務中最關鍵的要素是導遊的溝通能力。
在導遊服務客人過程中，具備了良好的溝通能力的導遊，更容易與客人建立雙方信任的服務關係，在此基礎上一來可以獲得客人更真實的需求，以便於更精準的提供服務，二來可以更快的獲取客人對以往服務的評價，意見，建議，便於馬上改進，這點上對於旅遊服務是非常重要的，卻往往被很多服務與被服務者忽視。從旅遊質監的統計l60-70%的旅遊投訴都是由於導遊工作不當造成的，在這其中又有相當的部分是忽視了客人對具體服務的評價，例如一餐飯，一個景點安排等等，都是很細小的環節.小的環節積澱到客人無法忍受的程度，就爆發成質量投訴了.屆時即使導遊想彌補都沒有空間了，因為旅行行將結束了。
還有就是在旅行遇到不可預測的外力影響下，與客人有良好的溝通基礎會在解決由於突發情況而造成旅行重大變更有著非常重要的作用.
在旅行中客人可以容忍導遊講解差一點提供的服務差強人意等等一些問題，如果與導遊建立了良好的溝通渠道，瞭解到導遊真誠服務的本意後，這些小的瑕疵誰都不會太在意的。溝通渠道是雙向的，在你試圖瞭解對方時，對方也在揣摩著瞭解你。
所以溝通非常重要！
MrFox的旅行
我覺得真心為遊客服務，保證遊客人身安全，其次才是對專業知識的要求。新聞上老是出現導遊與遊客發生矛盾，主要原因還是安全，亂收費，強制消費，正規的旅遊公司應該讓導遊的工資合理一些，不能把提成作為第一考核要求，最終導致本末倒置，服務水平下降，為什麼這麼說：客人的安全問題牽扯這一系列旅遊鏈，從組團到批發商再到地接。就是牽一髮動全身。無論您是全陪導遊還是地接導遊，都是處於一線服務人員。
在一個就是自己的心態，無論帶什麼線路出遊，遇見的客人情況不一 ，服務要求不同。難免遇見一些刁鑽古怪的客人，如果心態不好，很容易影響整團的服務質量和自己的自費和購物利潤。幹這一行就是賺服務的辛苦錢。態度端正，不要動花花腸子，再有自己的專業知識，景區講解也好 接待落實也罷。一定要注意核對好每一個細節。每個導遊有自己的性格和魅力，服務最好，讓遊客無後顧之憂。簡單的6個字，需要不斷的磨合去探索，走出一條有自己高水準的服務方法。導遊出團風吹雨打，很辛苦的。遇見突發事件，自己安全了才能顧上團上客人的安全。
陪你用腳步丈量世界
大家好，我是江西旅遊V俠旅，很高興回覆樓主的問題：
導遊服務遊三要素：服務技能、知識、語音
我個人感覺服務技能是三要素的最重要的一部分，其實不僅僅是導遊行業需要吧服務放在首位，很多產業都是需要把服務做好。
做好服務工作注重以下幾點：
1、樹立“以客為先”“顧客就是上帝” 的服務理念
2、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通
3、做好微笑服務
4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議
5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情
感謝欣賞江西旅遊V俠旅的文章，希望我的文章能夠對你的旅行生活提供一些幫助，感謝各位朋友的支持和鼓勵，歡迎大家在文章下面多多留言，同時也希望給小編來一波關注，您的關注是我不斷前進的動力
江西旅遊V俠旅
您好！很高興回答這個問題[微笑]
我認為導遊是一個複合型的職業，文化底蘊要有，能說會道、思維靈活、察言觀色、最主要的就是要有服務意識。而具體的服務意識是指什麼呢？以下幾點列舉出來。
1.導遊的服務意識的三個要素分別為：語言講解服務、知識文化傳遞服務、自身技能服務。這三者缺一不可。
2.一個優秀的導遊在服務的過程中，通過自己的知識文化積累，用自身的巧妙語言總結歸納，講解給不同地區的遊客，在這一系列的過程中，會增近遊客對導遊的認識度與信任度。
3.導遊通過良好的溝通，勤勞，有眼力，微笑等自身的技能為遊客提供旅行中一些突發的狀況。時時刻刻做到為遊客著想。
最後，優秀的導遊都是在日常的一點一滴中成長起來的，他們是旅遊的最前沿，也是最辛苦的。有時候做為遊客，我們還需一份理解和包容！
希望我的回答能幫助到您，歡迎評論[握手][握手]
