2020年伊始，新型冠狀病毒感染肺炎的疫情沒有因“過年”而停下蔓延的腳步。面對嚴峻的疫情發展，城東區市場監督管理局立即吹響疫情防控“集結號”，全體幹部取消假期，奔赴工作崗位一線，克服對疫情的恐懼，嚴防死守，奔走在各個市場、超市、藥店和餐飲店，加強防疫防控期間的消費投訴受理，多措並舉解民憂、穩民心。
一是根據全局新型肺炎疫情防控工作的安排部署，成立了以局稽查大隊隊長任組長，大隊工作人員為成員的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急執法工作組，聯合轄區八個市場監督管理所對涉及疫情防控方面的投訴舉報，及時受理、及時處置、及時反饋，切實做好與疫情防控相關的消費者權益保護工作。
二是以三個“平臺”為抓手，即：暢通8126315投訴舉報熱線，值班人員24小時待命，對所有消費者的來電均接聽回覆，並按規定程序予以處置，確保事事有迴音，件件有落實；時刻關注12315、12345投訴舉報平臺，及時流轉、處置各類投訴舉報，確保群眾反映的問題第一時間得到處理；關切疫情相關網絡輿情動態，及時回應與妥善處置，消除公眾疑慮。
三是以三個“第一”為原則，即：第一時間接收，第一時間轉辦，第一時間回覆，全力維護轄區市場秩序，保障消費者合法權益。自疫情防控工作開展以來，城東區市場監督管理局受理12315投訴舉報中心轉辦消費者投訴44起，已辦結41起。受理消費者舉報64起，已辦結56起。受理12345平臺轉辦消費者投訴舉報70起，已全部辦結。受理消費者8126315投訴舉報諮詢電話17人（次）。處理涉及購買疫病防控類商品的網絡輿情投訴20起，其中受理涉嫌哄抬物價類投訴13起，銷售假冒偽劣商品類投訴3起。
四是通過投訴舉報深挖案源，抓住典型嚴查重罰。自疫情防控工作開展以來，共立案調查案件10起。
城東區市場監督管理局將充分發揮市場監管部門的職能作用，履職盡責，齊心協力，及時受理消費者投訴舉報，對於防疫防控期間群眾反映集中的價格違法、銷售假冒偽劣用品的行為，加大打擊力度，對捏造、散佈擾亂市場秩序信息、哄抬物價、囤積居奇、製假售假等違法行為全面出擊、快查嚴懲，確保疫情防控期間市場運行平穩，社會大局穩定。
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