央視財經（記者 張婷藝）1月27日，去哪兒網發佈新版疫情保障方案。在此前針對中國境內及港澳臺地區酒店免費退訂的基礎上，去哪兒網將保障計劃的酒店範圍擴充至全部海外酒店。 同時，去哪兒網升級了出境遊相關產品的取消保障，境外跟團遊除已發生的簽證和生效可理賠的保險費用外，其餘費用均為用戶退款。
去哪兒網疫情保障方案細則如下:
機票： 中國民航局已出臺全國範圍內的機票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客不收取任何退票費用。同時，40餘家境外航空公司已出臺針對中國用戶的機票免費退改政策。 用戶在去哪兒旅行APP上通過訂單詳情頁點擊“我要退票”，如顯示“航班延誤或取消、民航局特殊政策”選項，說明訂單在免費退改政策範圍內，點擊提交即可。
火車票： 鐵路部門已出臺全國範圍內的火車票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買列車有效車票的旅客，不收取任何退票費用。
用戶可在去哪兒旅行APP訂單詳情頁中依次點擊【退票】【確認退票】按鈕自助提交。
酒店： 1月23日19:00前生成、入住時間為1月24日至2月8日的中國境內及港澳臺地區酒店訂單，可免費取消；
1月23日19:00前生成、入住時間為1月27日起至2月8日的海外酒店訂單，可免費取消。
旅遊度假產品： 在1月23日19:00前預訂、出發日期在1月27日至2月29日期間尚未取消的訂單（包含線上及門店），自1月27日15時起申請取消按照以下方式執行： 中國境內及港澳臺地區跟團遊、自由行、定製遊、遊學、景酒等產品免費取消，款項全退；
出境跟團遊（含半自助、私家團），除已發生（送籤中+已出籤）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩餘全退；
出境自由行、郵輪旅遊產品，將根據航空公司、酒店、郵輪公司及其他資源方的政策，盡力為客戶挽回損失。
特殊政策： 奮戰在疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，憑相應證明文件（如工作證、醫院證明），去哪兒網全平臺產品可無限制條件免費取消；同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費取消。
確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫院證明，全平臺產品無限制條件均可免費取消。
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